Думаю, многие представители технических специальностей сталкивались с ситуацией, когда рабочий разговор на достаточно простые темы очень напоминал тот чудесный эскиз про семь красных перпендикулярных линий, и вы не видели очевидного способа перевести свою речь в понятный для вас формат. собеседника или наоборот. 
Рисунок 1. Одно из самых элегантных решений проблемы «семи красных линий», на мой взгляд. На протяжении многих лет я был уверен, что по большей части такие конфликты, все стороны которых преследуют общие цели, связаны с нюансами социальной психологии, которые на самом деле проявляются в самых разных аспектах человеческих взаимодействий.
Взаимоотношения субъектов социального общения друг с другом без влияния когнитивных факторов возможны в крайне редких случаях.
Честно говоря, при написании этой статьи я вспоминал лишь встречающиеся в повседневной жизни эпизоды микрокоммуникаций (small talk), в которых социальная психология оказывала минимальное влияние на диалоги.
Мешают ли проблемы в общении людей друг с другом выполнению профессиональных задач, как если бы это была какая-то другая сфера жизни? Несомненно.
Среди примечательных факторов, формирующих когнитивную интерференцию, можно назвать эффект Даннинга-Крюгера, психологию социальных групп и межличностных отношений, пирамиду Маслоу (точнее, положение субъектов взаимодействия относительно их потребностей), личный опыт и другие.
При этом многие факторы, такие как здоровье, эмоции, пол и т. д., находятся дальше от психологии, поскольку более-менее здоровое общество или социальная группа по умолчанию должно культивировать понимание того, что все люди разные и это нормально.
Если общество не понимает таких вещей, то это уже не когнитивное искажение, а просто болезнь.
Однако при рассмотрении профессиональных взаимодействий, анализе опыта любой профессионал сможет вспомнить множество ситуаций, когда, казалось бы, были учтены все поведенческие факторы, но это не помогло.
Точнее, произошло то же самое, что и обычно – стороны, которые должны были легко договориться между собой, не договорились, хотя очень этого хотели.
Ключевой тезис, который я сформировал за последние несколько лет профессиональной деятельности, оказавшись за это время в самых разных ролях, в самых разных взаимодействиях, таков: сам путь, на котором специалист становится носителем своих компетенций, является самым существенным препятствием для разговора на одном языке .
Обобщая, поскольку субъективное восприятие всегда отличается от объективной реальности, каждый субъект социальных взаимодействий (и это не обязательно один человек, это может быть группа людей или целое общество) видит не то же, что и его оппонент, даже если он единомышленник.
Так рождаются споры, дискуссии, дебаты и т. д., которые являются (или должны быть) процессом, в котором стороны приходят к выводу, что они правильно поняли друг друга.
В результате, на мой взгляд, правильно выделить два основных сценария, согласно которым мы стремимся к взаимопониманию в профессиональной деятельности:
- Междисциплинарное общение,
- Межкультурное общение.
Главный фактор – это разница в восприятии, разница в трактовке и трактовке происходящего.
Например, в русскоязычной культуре существует традиция делить носителей научно-технических компетенций и носителей творческих компетенций на технарей и гуманистов с целью упрощения разницы в восприятии разными людьми одного и того же объекта.
Рисунок 2. Моя любимая визуализация влияния точки зрения на интерпретацию объекта.
Якобы ничего страшного не произойдет, если одну и ту же задачу решить разными методами – результат будет тот же.
Это, конечно, не работает, по крайней мере, на логическом уровне.
Если предмет отбрасывает две разные тени на разные стены, то из этого не следует, что две разные тени образуют квадратный круг, хотя он может быть подобен оригиналу с рядом допущений.
(Я помню, например, карго-культ).
Между тем, подобные эпизоды мы часто видим в реальности, и это очень большая проблема, поскольку существует бесконечное количество различий в способах восприятия одного и того же.
Менеджер из Новосибирска, музыкант из Санкт-Петербурга и архитектор из Воронежа не смогут воспринимать, например, екатеринбургский Ельцин-центр хотя бы примерно одинаково.
Так почему же, приступая к переговорам, сотрудничеству или совместной работе, мы надеемся, что наши партнеры или оппоненты, каждый из которых имеет уникальный жизненный и профессиональный путь, окажутся на одном уровне восприятия? Такие надежды не оправданы – переводить свою информацию на уровень восприятия другого человека требуется как с учетом культурного фона, так и с учетом разных компетенций.
Но это хорошо, потому что Одним из врожденных навыков людей является стремление объединить усилия для решения общих проблем.
.
Но что лучше: привести команды к общему знаменателю в плане профессионализма или в плане личностей? Основная идея, которая легла в основу статьи: Как правило, искусственное усреднение специалистов, работающих над решением общей задачи, не приносит пользы.
.
К сожалению, научить разных людей работать вместе на основе общих принципов само по себе является сложной задачей.
Однако в данной публикации мне бы хотелось предложить ряд идей по решению проблем межкультурных и междисциплинарных коммуникаций.
Возможность №1 .
Баланс компетенций и ценностей Если стремиться к балансу при формировании рабочих групп, которые были назначены, а не сформированы естественным путем, то избыток компетенций или опыта в одной из областей должен быть сбалансирован, исходя из того, что в результате коллектив должен стать носителем система ценностей, а не просто набор точек зрения.
Возможность №2 .
Привлечение посредника Идеальный руководитель команды является носителем как межкультурных, так и междисциплинарных коммуникативных навыков, способных укреплять, а не обесценивать систему ценностей внутри команды.
Однако часто лидеру (или менеджеру) не хватает опыта, чтобы эффективно удовлетворить потребность команды в модерации внутренних переговоров и конфликтов.
При необходимости (а такая необходимость, как правило, есть) информационное посредничество можно выделить в самостоятельную трудовую функцию.
Разумеется, выполнение обязанностей медиатора может осуществляться только носителем/носителями метакомпетенций.
Возможность №3 .
Инженерный подход Или любая другая методология управления, позволяющая постулировать компетенции и зоны ответственности в единую производственную структуру.
Рисунок 3. Схематическое изображение предложенной автором методологии «Инженерный подход».
Лично я предпочитаю трактовать инженерный подход как дефрагментацию исполнительских и управленческих компетенций, однако и другие трактовки, с которыми мне приходилось сталкиваться, тоже имеют место.
Среди методологий управления общего назначения, эффективность которых мне удалось зафиксировать, рекомендую обратить внимание на процессный подход (процессное управление), системный подход и кайдзен.
Возможность №4 .
Распределенная иерархия с лидерами компетенций Большинство лиц, принимающих решения, предпочитают доверять реализацию задач командам, умеющим работать в рамках единой системы ценностей.
Как правило, иерархии — отличный способ поддерживать когнитивную согласованность на пути от ссылки i к любой из ссылок i+j. Однако, как и любая система, иерархия стремится к балансу, что может иметь побочные эффекты.
Одним из таких эффектов является вероятность девальвации неизвестных ценностей (она же см.
начало статьи).
Для типичной сквозной иерархии это означало бы главенство точки зрения большинства участников.
Решение: распределенная иерархия, когда единство ценностей всей группы сочетается с дополнительным разделением зон ответственности по компетенциям членов команды.
Большие команды состоят из более мелких команд, и внутри каждой подгруппы должны быть определены лица, принимающие решения относительно зоны ответственности.
Возможность №5 .
Единое информационное пространство Банк знаний – хорошее решение в любой ситуации.
Помните, с чего начинается формирование личности современного человека? В детстве мы читаем учебники, затем потребляем специализированный контент и в конечном итоге в среднем определяем свою социальную группу по кругу людей, которые читают одни и те же учебники, смотрят одни и те же фильмы, носят одну и ту же одежду и т. д. Почему в профессиональной деятельности должно быть иначе? Обратите внимание, что профессиональные сообщества с высоким порогом входа (врачи, инженеры, учёные и т. д.) не стесняются проводить специализированные конференции для обсуждения групповых систем ценностей.
Улучшение группового восприятия различных аспектов также повышает компетентность отдельных членов группы.
Организации и команды, которые используют такие вещи, как междисциплинарные или межкультурные коммуникации для достижения целей, могут применять те же решения, что и крупные профессиональные сообщества.
По крайней мере, на уровне формирования системы ценностей и общих банков данных.
Возможность №6. Словарь терминов Строго говоря, глоссарии мы обычно встречаем как части документов строгой типологии, таких как юридические договоры или научные труды, смысл которых иногда напрямую зависит от точности данных определений.
Определение (при необходимости обсуждение) терминов, которые стороны, испытывающие проблемы со общением, будут использовать в сотрудничестве, является еще одним очень эффективным вариантом.
Друзья, сформулированная выше проблема, а также некоторые идеи ее решения - это попытка уместить в одну публикацию около 15 лет профессиональной деятельности, которая зачастую требовала простых решений сложных ситуаций и наоборот. Я понимаю, что данный материал носит скорее обзорный характер, поэтому готов подготовить и опубликовать рассказы о практических (успешных и не очень) попытках решения управленческих задач, включающих в себя непредсказуемые элементы.
В зависимости от интереса уважаемого сообщества к теме.
P.S. В заключение я призываю вас не принимать на веру любую информацию (в том числе и эту статью), которая не была критически проверена на основе опыта, которому вы лично имеете основания доверять.
Это один из самых важных ключей к пониманию тех, кого вы не понимаете.
Теги: #Управление проектами #Управление персоналом #коммуникации #управление проектами и командами #конфликтология #междисциплинарный подход #межкультурная коммуникация
-
Удаленная Работа: 50 Оттенков Свободы
19 Oct, 24 -
Новые Подробности «Истории Взлома Сайта»
19 Oct, 24 -
Реклама, Которая Не Уважает Пользователей
19 Oct, 24
