В этой статье я расскажу о том, как наша компания начала внедрять сервисы на основе всплывающих окон и что из этого вышло.
Статья будет полезна тем, кто предлагает всплывающие окна или планирует это сделать, а также поможет тем, кто сомневается, стоит ли использовать подобные алгоритмы для принятия решения.
Немного истории Изначально, в 2011 году, Leadhit создавался как маркетинговая платформа, аналогичная Western HubSpot. После полугода разработки мы поняли, что продать эту идею будет очень сложно; рынок пока не понимает, зачем нужны подобные услуги.
Тогда мы сделали первый поворот, превратившись в сервис «умной рассылки», который быстро сегментировал аудиторию на основе истории посещений и позволял посетителю сделать конкретное предложение с помощью email-рассылки.
В первой версии о всплывающих окнах речи не шло.
Идея заключалась в том, чтобы предложить рынку удобный и эффективный инструмент для выявления интересов посетителей на сайте и последующей разработки email-кампаний на основе сегментированной базы данных с учетом следующих параметров: интересы посетителей в группах товаров, совершение покупки.
или ее отсутствие, активность посетителей, частота покупок и посещений и многое другое.
Однако эта хорошая идея с треском провалилась.
Мы не смогли продать? Рынок не хотел покупать? Я не готов отвечать на эти вопросы.
Общаясь с маркетологами, мы поняли, что им нужен не инструмент, с которым нужно работать самим, а готовое решение.
Что гарантированно принесет результат, но при этом ничего делать не нужно.
Интересно, что только в 2015 году на рынке стали появляться инструменты, которые мы пытались внедрить еще в 2012 году.
Но есть хотелось и пришлось изобретать дальше.
Сделали второй пивот и появился первый виджет: форма подписки.
Но и здесь были побочные эффекты — она только собирала электронные письма и всем мешала.
Процент завершений был высоким, но некоторых посетителей раздражало всплывающее окно из-за его навязчивости, а собранные письма плохо конвертировались в заказы.
А потом, в конце 2012 года, появился «Баннер последней надежды», теперь называемый «Смартоффер», который объединил в себе два инструмента — виджеты и соответствующие триггерные рассылки.
Вот как это выглядело в 2012 году: 
alt="изображение"/>
Это всплывающее окно при выходе с сайта (намерение выхода), с условием НЕ совершения покупки.
После чего посетители получили такое письмо.
Не судите строго – мы сами знаем его недостатки.
К недостаткам можно отнести время доставки - пришло только через 20 минут. 
Были небольшие проблемы - баннер периодически не отображался, так как счетчик и изображение были тяжеловаты.
А алгоритмы отображения в целом оставляли желать лучшего, настроек практически не было, а адаптировать баннер под конкретный сайт было невозможно.
Кроме того, адблок и адгард нам сразу не очень понравились, а Яндекс.
Маркет, как оказалось, совсем не рад такому поведению на сайтах.
А длительность доставки писем сократила количество заказов.
Но были и преимущества и достижения.
В письме были представлены товары, которые интересовали получателя на сайте.
Это была очень функциональная составляющая первоначальной идеи.
Кроме того, мы изменили название — оригинальный «Баннер последней надежды» превратился в «Умное предложение», что пошло на пользу продукту, так как теперь оно не воспринималось как всплывающее окно, и продать идею стало проще.
Однако продавать стало одновременно и проще, и сложнее.
Некоторые потенциальные клиенты воспринимали нашу услугу как «коробочный продукт», не требующий особого внимания и ухода и приносящий результат. Для остальных из нас это было «вау, всплывающее окно».
Однако, при всех очевидных преимуществах этого инструмента, и сегодня мы сталкиваемся с таким отношением.
О результатах: Несмотря на все трудности, нам удалось увеличить продажи ряду ключевых клиентов на 10%.
И это только на старте сервиса, когда он еще был сырым.
Порадовало и количество заполненных анкет, на основе которых формировалась абонентская база.
Что произошло дальше: Мы проделали большую работу над алгоритмами отображения, оптимизацией счетчика, скоростью его выдачи, над картинками и расположением виджетов, их весом и корректностью, а также нашли решение для Яндекс.
маркета, составили макеты писем, оптимизировали отчетность и кликабельность букв и т.д. 
В конце концов:
Виджеты были адаптированы под сайты, скорость загрузки счетчика и изображений составляла сотые доли секунды, адблок и адгард прекрасно с нами ладят, Яндекс.
Маркет больше не оставляет комментариев нашим клиентам, письма приходят практически мгновенно после отправки формы, и они сами стали почти совершенными.
Что изменилось в статистике Если посмотреть статистику одного из лучших наших проектов, то можно по праву гордиться тем долгим и успешным путем, который мы прошли за эти годы.
Сегодня эффективность обеспечивает рост количества транзакций на 27%.
И это благодаря «тьфу, всплывающему окну».
Важный момент – мотивация в письмах.
Мы долго думали над этим моментом.
Призыв получателя вернуться на сайт явно должен сопровождаться обещанием какой-то выгоды.
Скидка в % или рублях, подарок, бесплатная доставка, деньги на счет мобильного телефона – что лучше? Но после нескольких лет практики мы поняли, что универсального рецепта не существует. Вам останется только протестировать и выбрать.
По одним и тем же сегментам у нас были совершенно разные показатели при абсолютно одинаковых стимулах и акциях.
Нужно стараться и искать лучшее, и периодически менять концепцию.
Выводы: Работа со всплывающими окнами — не самая простая ниша или занятие.
Однако жить и развиваться в этом направлении можно и при правильных настройках и грамотных подходах можно добиться отличных результатов.
За 2 года развития данного направления мы сделали: • Алгоритм отображения практически исключает возможность «каннибализма» и максимально лоялен.
• Жалобы на назойливость прекратились.
В среднем мы показываем баннеры 20-30% посетителей – исключительно заинтересованным, не вызывая раздражения у остальной аудитории.
Хоть за счет этого и снизился процент заполнения форм, но увеличился процент конверсии за счет демонстрации виджетов целевой аудитории.
• Письма приходят быстро, содержат актуальные товары, выглядят максимально привлекательно и написаны в соответствии с критериями «идеального письма» (продолжаем над этим работать).
Мы поделились своим опытом, который может быть полезен в первую очередь тем, кто хочет продавать услуги, связанные со всплывающими окнами.
Прежде чем запускать такой сервис, подумайте, как, кому и зачем показывать всплывающие окна.
Что происходит после регистрации? И пусть это «после регистрации» будет качественнее.
Теги: #продажи #онлайн #popup #онлайн-проекты #Маркетинг #как повысить продуктивность #увеличить продажи #занимаюсь пиаром
-
Новый Сервис На Youtube: Youtube Disco.
19 Oct, 24 -
Права На Экранизацию The Sims Проданы
19 Oct, 24 -
Проверка Минимальной Версии Php
19 Oct, 24
