Мы живем в мире перемен. Смена происходит! Конкуренция идет со всего мира, а это означает, что многие американские предприятия находятся в беде.
Принимается множество решений, которые противоречат как здравому смыслу бизнеса, так и укреплению лояльности клиентов.
Маркетинг большинства организаций обычно представляет собой попытку выяснить, что делать, чтобы побудить нынешних или потенциальных клиентов тратить с ними больше денег.
Я предлагаю вместо того, чтобы думать о том, что делать, разобраться, чего следует перестать делать. Другими словами, перестаньте делать «глупости».
Не делать глупостей — значит выяснить, что мешает клиентам тратить деньги вместе с вами, и убедиться, что такое действие или реакция никогда больше не повторится.
Вот пример того, что я называю «глупыми вещами». Некоторые авиакомпании теперь хотят взимать плату с клиентов, которые хотят поговорить с живым агентом.
Это глупость в двух смыслах. Во-первых, они решили наказать клиентов, которые хотят продолжать получать то, что они всегда получали — внимание один на один. Хуже того, они сделали это, заявив, что будут брать больше за ранее стандартный уровень обслуживания. Сколько клиентов они потеряют из-за этого решения? Я знаю как минимум один.
Есть более тонкие, но не менее разрушительные глупости, которые бизнесу следует прекратить делать.
Возьмем, к примеру, новые коробки Wheaties. Компания General Mills недавно представила коробки Wheaties с фотографиями золотых медалистов Олимпийских игр США. Не хватало одного: Пола Хэмма. Почему?
Вот ответ General Mills на мой запрос:
«Выбор чемпиона Wheaties никогда не был легкой задачей, особенно когда мы стали свидетелями стольких выдающихся выступлений стольких спортсменов, участвующих в чемпионате. Но просто невозможно почтить каждого чемпиона в боксе Wheaties».
Значит, они не учитывают первого американца, выигравшего олимпийский чемпионат по гимнастике в многоборье, что стало одним из величайших возвращений в этом виде спорта? Его возвращение после катастрофического падения к почти идеальному упражнению с высокой планкой завоевало почти всеобщую похвалу и для большинства из нас определило слово «чемпион».
Но возник спор. Как многие из вас знают, южнокорейский гимнаст заявил, что ошибка в подсчете очков стоила ему золота, и обратился в Спортивный арбитражный суд. Недавно суд постановил, что Хамм может оставить себе золотую медаль.
Несмотря на то, что медаль была оспорена, это произошло не из-за того, что Хамм сделал или не сделал. Тем не менее, General Mills решил поступить «безопасно». Но, сохраняя безопасность и игнорируя Хэмма, Уитис отталкивает миллионы клиентов, которые считают его не противоречивым, а героем, и при этом теряет клиентов. Вот это «глупости».
Так что начните останавливаться! Перестаньте говорить «Нет» и начните использовать слово «Да». Перестаньте взимать плату за услуги, которые большинство из нас считают бесплатными.
Выясните, что раздражает, обескураживает, беспокоит или сбивает с толку ваших клиентов, и прекратите это.
-
Как Работают Защищенные Кредитные Карты?
19 Oct, 24 -
Как Кредитный Кризис Повлиял На Ит-Индустри?
19 Oct, 24 -
Написание Электронных Книг Стало Проще
19 Oct, 24 -
Создать Веб-Серви?
19 Oct, 24 -
3 Способа Добиться Успеха В Домашнем Бизнесе
19 Oct, 24 -
Как Уволить Начальника И Добиться Успеха
19 Oct, 24
