«Сотрудничество – это не конкуренция!» Знаки препинания добавляются автоматически при первом чтении.
Это правда? Но это не без причины.
Бывает, что отношения между клиентом и исполнителем носят не партнерский характер, а соперничество.
Недоверие, нежелание идти на риск и ответственность, страх «а вдруг тебя обманут» с обеих сторон порождают непонимание.
Это означает, что сотрудничество неэффективно.
Это патовая ситуация, далекая от идеала.
Жить в нем можно довольно долго, но удовлетворения это не приносит, более того, блокирует возможность дальнейшего развития.
Деловое партнерство похоже на брачные отношения.
Можно провести множество параллелей.
Разница лишь в том, что «браки по расчету» в бизнесе, как правило, счастливее, чем «браки» по любви или симпатии, если хотите.
До брачного сотрудничества:
- Адекватно оцените, что вы можете дать партнеру и почему он в данный момент заинтересован в вас.
Сможете ли вы быть ему интересны через N времени?
- Определите, чего вы ожидаете от своего партнера?
- Сообщите о своих ожиданиях четко и ясно.
- Сбалансируйте выгоды: равно ли то, что я даю, тому, что я получаю?
- Готовы ли вы вести переговоры и уважать своего партнера?
- Готовы ли вы работать вместе для дальнейшего развития ваших отношений?
Основные принципы общения
Над взаимоотношениями нужно работать, неважно, кто вы — заказчик или подрядчик.Сегодня это актуально как никогда.
Это связано с тем, что рынок достиг такой точки развития, когда трудно конкурировать только на уровне продукта или услуги; отношения решают многое.
Как с клиентами, так и с партнерами.
Одной из приоритетных задач бизнеса и компетентности каждого сотрудника одновременно является умение выстраивать эффективные взаимоотношения по всем направлениям: по горизонтали и вертикали; внешний и внутренний; с поставщиками, подрядчиками и клиентами.
Если суммировать навыки и сложить их в одну идеальную идею общения, то вот к чему мы стремимся: — обе стороны смотрят в одном направлении и работают на один и тот же результат; — партнеры держат в фокусе одни и те же цели; - умеют согласовывать зоны ответственности; - дополнять усилия друг друга.
Дорогие ругаются – они просто развлекаются.
Как распознать проблему и принять своевременные меры? Не все в жизни гладко, и продуктивные партнерские отношения встречаются гораздо реже, чем деструктивные.
Самая очевидная и в то же время очень распространенная проблема – это когда у сторон нет одинакового понимания целей сотрудничества.
Клиент приходит в агентство за интернет-рекламой.
Действие вроде бы одно и то же, но мотивы разные.
Клиенту нужен результат с вау-эффектом, превосходящий все мыслимые и немыслимые ожидания, и при этом требующий минимум временных и финансовых ресурсов с его стороны.
Агентство хочет работать как обычно и удобно, тратить на клиента меньше времени и сил, получать своевременную оплату и не отвечать на неудобные вопросы типа «почему нет возврата».
Увы, именно в таких случаях возврата нет. Потому что утопические ожидания с обеих сторон + нежелание тратить время и силы + надежда, что «как-нибудь само разрешится» = дорога в никуда.
Вторая проблема – отсутствие доверия.
.
В современном мире люди вообще не склонны доверять друг другу; это аксиома 21 века.
Здесь мы возьмем на себя смелость повторить аналогию брака и бизнеса: обманутому супругу трудно, а иногда и невозможно восстановить теплые и доверительные отношения с противоположным полом.
Также предпринимателю, имеющему негативный опыт, будет очень сложно завоевать доверие не только к стороннему подрядчику, но даже к собственным сотрудникам.
Но чтобы двигаться вперед, нужно принять прошлое, сделать выводы и поработать над ошибками: в таких ситуациях всегда виноваты оба, и заново научиться доверять.
Доверяй, но проверяй.
Контроль и доверие вполне совместимы.
Профессионал всегда адекватно отреагирует на желание клиента контролировать ситуацию: предоставит доступ, вовремя отправит отчеты, развеет сомнения и прояснит неясные моменты.
Со стороны клиента контролировать, доверять – значит чувствовать границу между наблюдением и необоснованным вмешательством в рабочий процесс.
Переговоры на берегу.
Отсутствие согласия почти всегда грозит разочарованием.
Важно обсудить этапы и условия сотрудничества еще до начала работ, а не пускать их на самотек.
Очень скоро может оказаться, что клиент имел в виду одно, а исполнитель другое.
На начальном этапе не стоит стесняться и лучше в чем-то занудствовать, чем потом пожинать плоды собственной невнимательности.
Так о чем же стоит договориться «на берегу»?
- определить ответственных лиц с обеих сторон, а лучше не более двух;
- четко определить свои зоны ответственности;
- обсудить удобные методы и каналы связи.
Это могут быть мессенджеры, но все ключевые моменты электронной переписки лучше сохранять.
Помнить? Доверяй, но проверяй.
- обсудить тип и частоту отчетов;
- запросить и предоставить весь необходимый доступ;
- подписать соглашение NDA;
- согласовать сроки и этапы работ на начальный период. Который? Вести переговоры!
- согласовать график платежей и обмена документами;
- организовывать запланированные встречи/звонки и т. д.
Забыл или забыл? Еще одна опасность, способная разрушить партнерские отношения, — это пресловутый человеческий фактор.
Точнее, уровень ответственности конкретных сотрудников.
Когда лица, принимающие решения, обо всем договорились, а сотрудники, которые непосредственно будут выполнять работу, что-то не поняли, что-то забыли или чем-то пренебрегли, в конечном итоге возникнет неэффективность.
При этом сотрудник не примет на себя вину, а постарается максимально переложить ответственность на партнера.
Руководителям иногда проще поверить на слово, чем докопаться до истинных причин ошибки.
Так может продолжаться не один год, и даже при смене партнера проблема не исчезнет. Не спешите вешать ярлыки «все клиенты дураки» или «все исполнители ленивы и хотят только денег».
Как изменить ситуацию? Начните с себя.
Признаться в этом может быть сложно, но часто то плохое, что вы видите в партнере, — не его, а ваше.
Возможно, это у вас не отработаны коммуникации, и вы не можете наладить эффективное взаимодействие со своей стороны.
Вот почему вы попадаете не к тем партнерам.
Всегда есть выход! Вам просто нужно осмотреться вокруг
Очень часто проблемы носят «хронический» характер.Снова и снова – за одни и те же грабли.
Но это не повод сдаваться.
Стоит задуматься, что вы делаете не так? Например, для сотрудников нашего агентства действует следующий алгоритм:
- Отключите эмоции и действуйте с холодной головой
- Определить суть проблемы
- Продумайте и обсудите конструктивные решения с партнером.
В одних случаях помогали личные встречи, в других – разговор с менеджером более высокого уровня, в третьих – согласование правил общения.
В редких случаях может помочь замена менеджера на другого, который сможет найти подход. Но это работает, если проблема заключается именно в отсутствии контакта между ответственными лицами, а не в чем-то другом.
Одно мы можем сказать наверняка: попытки наладить эффективные коммуникации никогда не должны быть односторонней игрой.
Если одна из сторон не желает выстраивать взаимодействие, проще разойтись.
Чем раньше тем лучше.
Вы понесете меньше временных и эмоциональных потерь.
И в заключение
Помните, нерешенные проблемы имеют эффект неразорвавшейся бомбы: никогда не знаешь, когда она взорвется, взорвется ли или отношения просто выдохнутся.Такое случается и полностью застраховаться от таких случаев невозможно.
Единственное, что вы можете сделать со своей стороны, это максимально предотвратить возникновение конфликтных ситуаций.
Как? Изначально примите в качестве кредо следующие принципы: открытость, конструктивность, нацеленность на взаимодействие, уважение к партнеру и соблюдение делового этикета.
Вы хотите высокого уровня взаимопонимания и эффективного общения со своим партнером? Исполнять! Теги: #сотрудничество #коммуникация #партнерство #результат #Контекстная реклама #Читальный зал
-
Ремаркетинг В Google Adwords
19 Oct, 24 -
7 Уроков, Извлеченных Из Создания Reddit
19 Oct, 24 -
Земляк, Добавь На Дискотеку Мелочей...
19 Oct, 24
