На основе вчерашнего дня Сообщение в блоге Сбербанка о том, как они собираются улучшить свой «низкий уровень обслуживания клиентов».
Уже когда я читал само это постановление (не буду врать, дальше первой страницы я никогда не читал), в голове крутились мысли в стиле «давайте введем штрафы за бедность – бедным станет невыгодно, и все разбогатеют».
Сегодня я понял причину своего скептицизма, когда вспомнил о новом интерфейсе банкоматов Сбербанка (который был запущен с большой помпой).
Знаете ли вы, как издалека определить неработающий банкомат Сбербанка? Если очереди нет, банкомат Сбербанка не работает. Обратное неверно (при наличии очереди банкомат Сбербанка все равно может не работать).
Казалось бы, банкоматы Сбербанка в Москве нереальная куча откуда очереди? Какие операции чаще всего совершаются через банкомат? Ну и естественно выдача наличных, запрос баланса и, возможно, какой-то оплаты (доплаты, коммунальные услуги и т. д.).
Все остальные операции используются незначительное количество раз.
Интерфейс обычного банкомата выглядит примерно так (первая картинка, которая появилась по запросу, от Уральского банка реконструкции и развития): 
Ничего лишнего – три основные операции + смена ПИН-кода, информация и большая кнопка «выключить».
Еще для двух кнопок в меню не осталось пунктов — нет смысла выпендриваться, пусть они пустуют. Ну а теперь давайте взглянем на шедевр Сбербанка.
«Новая конструкция наших остановок общественного транспорта включает в себя все — металлические сиденья на случай мороза, прозрачную крышу на случай солнечной погоды и дыры в стенах на случай ветра» (с) неизвестный сатирик.
Прежде всего, нам нужно поставить «Интернет-сервис» и «Мобильный банкинг» на самые важные места – ну, конечно, туда в первую очередь пойдет любой пользователь банкомата! Выдачу денег мы будем называть «Кассовые операции» (хорошо, что там можно только снять наличные, а для внесения есть отдельные кнопки).
Кстати, разнообразие сумм в меню вывода поражает – вы можете вывести одну, две, три, четыре или пять тысяч рублей одним кликом.
Очень удобно.
Теперь попробуйте угадать, где находится баланс.
Я тоже первый раз почесал репу и пролистал меню по порядку.
Он внезапно оказался в отделе информации и обслуживания! Каким идиотом надо быть, чтобы запихнуть наиболее часто используемую функцию на второй уровень меню с самым расплывчатым названием? И этим идиотам еще и за это заплатили! Наверное, они согласовывали этот дизайн с топ-менеджментом, наверное, тоже проводили презентации и конференции, показывали этот кошмар Тёмы Лебедева (полагаю, это те интерфейсы, о которых Тёма мечтает в своих кошмарах) куче людей! Представляю, как недовольные пенсионеры впервые пытаются проверить, получили ли они пенсию.
Думаю, даже самые воспитанные в этот момент думают о разработчике этого интерфейса исключительно матом.
А остальные в очереди в этот момент ругают занудного пенсионера.
А вот из оплаты услуг надо сделать три пункта и заполнить все меню к чёрту, чтобы не осталось места ни для баланса, ни для кнопки «отдать карту», а несчастные владельцы банковских карт Сбербанка тратили деньги.
еще пару минут тыкания в экран в поисках волшебной кнопки «завершение работы».
Ну и как вы думаете, исчезнут очереди в банкоматах Сбербанка, если их установят в два раза больше и ремонтируют в два раза быстрее? К черту это! Интерфейс банкомата Сбербанка заставляет даже технически подкованных людей чувствовать себя идиотами и тыкать во все кнопки подряд. Но технически подкованных клиентов Сбербанка — абсолютное меньшинство.
Складывается ощущение, что новый интерфейс создан специально для того, чтобы максимально запутать и запутать людей, и без того далеких от технологий.
Никакие организационные меры здесь не помогут, пока руководство Совбеза РФ наконец не снизойдет до того, чтобы хотя бы попытаться воспользоваться собственной службой.
Пока топ-менеджеры, принимающие решения, не будут стоять в очереди в среднестатистическом банкомате (или любом другом сервисе Сбербанка), никаких изменений к лучшему в сервисе Сбербанка не произойдет. УПД.
Специально для службы обслуживания Сбербанка есть ряд конструктивных предложений: 0. Лично пользуйтесь всеми услугами Сбербанка.
1. Кнопка «Баланс» должна называться «Баланс» и находиться на первой странице.
2. Кнопка «Выплата наличных» должна называться «Выдача наличных» и располагаться на первой странице.
3. Кнопка «Выключение» должна называться «Выключение» и находиться на первой странице.
4. Из всех остальных кнопок можно сделать одно меню «Платежи» и не загромождать интерфейс.
Теги: #интерфейсы #Сбербанк #банкоматы #антидизайн
-
Золотые Тропы 2: Утерянное Наследие
19 Oct, 24 -
Компьютерра И Mac
19 Oct, 24 -
Городской Wi-Fi В Москве Переносится
19 Oct, 24 -
Каким Должен Быть Венчурный Капиталист?
19 Oct, 24
