Алан Мур, директор компании SMLXL, занимающейся маркетингом вовлечения в Кембридже, и соавтор книги «Сообщества доминируют над брендами: вызовы бизнеса и маркетинга в 21 веке», отвечает на вопросы сайта henryjenkins.org Мне кажется, что в вашей книге есть противоречие между идеей сосредоточения внимания на отдельном потребителе (которая является основой брендинга и которая благодаря развитию персонализированных и кастомизированных медиа привлекла новое внимание) и идея заботы о сообществах (которая становится все более важной в онлайн-коммуникациях).
Не могли бы вы рассказать подробнее об этом противоречии: должны ли компании ориентироваться на отдельных лиц или на целые сообщества? Как вы видите отношения между отдельными потребителями и этими новыми типами брендовых сообществ, о которых вы пишете? Я считаю, что обращение к сообществам по интересам может открыть огромные возможности.
Док Сирлс сказал, что рынки — это разговоры.
Я считаю, что сообщества формируются по трем основным принципам: 1. Информация 2. Развлечения 3. Коммерция Возьмем, к примеру, сообщество верховой езды или сообщество альпинистов, где мотивация участников находится на глубоком человеческом уровне.
Создав платформу, отвечающую потребностям такого сообщества, построенную на этих трёх принципах, можно развивать, я уверен, вполне устойчивый бизнес, не привязанный к географии.
Сообщества формируются вокруг ценностей, а не демографии.
Кроме того, я считаю, что, сочетая пользовательский контент (UGC), пиринговое производство, внутрисообщественную торговлю и обмен знаниями в сочетании с услугами и конкретными развлечениями для конкретного сообщества, он будет расти и развиваться.
Здесь реклама становится контентом, а контент становится рекламой.
Реклама становится разговором, а разговор становится рекламой.
При этом появляется возможность внимательно прислушиваться к мнению сообщества и постоянно совершенствовать способы оказания ему наилучшего обслуживания.
Существуют разные способы перемещения денег.
Конечно, с точки зрения мира средств массовой информации, привязанного к конкретной территории и основанного на устаревших моделях распространения и бизнеса, это звучит как ересь.
В своей книге вы описываете феномен «брендовой распущенности».
Что вы подразумеваете под мультибрендом? Какие факторы способствуют этому явлению? И какие шаги могут предпринять компании, чтобы обеспечить себе место в сердцах самых лояльных потребителей? Нет сомнений – бренды растут и приходят в упадок.
Но бренд-менеджерам хочется, чтобы их бренд всегда был для клиентов впереди планеты всей, и чтобы это никак не зависело от показателей в прайс-листе.
Однако благодаря возможностям поиска клиенты могут полностью понять, какие продукты и услуги они собираются приобрести.
Существует множество свидетельств того, что люди заходят в Интернет, чтобы навести справки перед покупкой.
Клиенты все чаще обращают внимание на то, насколько их интересы являются приоритетом для компании.
О том, что важнее для компании – ее личные интересы или ее клиенты.
Это не значит, что у некоторых брендов нет преданных поклонников; многие так и делают, и Apple является отличным примером необычайной лояльности, которую демонстрируют пользователи Apple. Но, тем не менее, мы знаем, что, прибегнув к поиску, мы сможем найти для себя лучший вариант. Компании должны помещать клиента на вершину цепочки создания стоимости, а не в ее конец.
Разочарование никогда не будет прощено.
Бренды должны понимать, что участие в обслуживании клиентов — это не вопрос карманного зарабатывания денег.
Недавно я прилетел в США рейсом EOS Business Airlines. Мне было ясно, что их сервис от начала до конца построен на удобстве потребителя.
Всем буду рекомендовать эту авиакомпанию.
Этот опыт означает, что EOS для меня всегда будет впереди планеты всей, к тому же они дешевле BA. Аналогичным образом, когда сообщество гневно реагирует на то, что оно воспринимает как халатность со стороны бренда, бренд должен присоединиться к этому сообществу.
Самый крайний пример мультибрендинга можно найти в Китае.
Китайские магазины были переполнены толпами покупателей, принявших участие в программе Tungou, или групповых покупках.
Покупатели координируют время покупок с помощью Интернета.
Они покупают вместе и требуют скидок – и владельцы магазинов зачастую вынуждены соглашаться! Такие сайты, как www.51Tuangou.com И www.teambuy.com.cn предложите покупателям форумы, которые помогут им спланировать свою следующую цель.
Оригинал: henryjenkins.org Перевод с английского для: blog.worldwebstudio.com Теги: #Алан Мур #сообщества #бренды #Маркетинг #Маркетинг #Чулан
-
«Эльдорадо» Запустит Распродажу Мебели
19 Oct, 24 -
Мой Опыт Реанимации Жесткого Диска
19 Oct, 24 -
Ученые Hp Labs Совершенствуют Дедупликацию
19 Oct, 24 -
Склады Iphone Стремительно Пустеют
19 Oct, 24 -
Городская Сеть Wi-Fi
19 Oct, 24
