В 2014 году интернет-предприниматели США потеряли около $118 млрд потенциального дохода из-за ошибочно отклоненных транзакций.
Платежи клиентов были отклонены из-за ложного подозрения в мошеннических операциях, хотя платеж был произведен владельцем карты.
По статистике, средняя конверсия онлайн-платежей в украинском интернет-бизнесе составляет 65-70%.
Фактически около 30% платежей клиентов могут так и не быть совершены и теряются в обороте интернет-предпринимателя.
Значительную часть совокупности таких потерь составляют ошибочно отклоненные транзакции клиентов из-за подозрений в мошенничестве (по правилам антифрод-системы).
Потеря доли оборота также может вызвать проблемы у покупателей при оплате.
Сумма потерь может варьироваться в зависимости от оборота интернет-бизнеса и достигать колоссальных цифр.
Ниже приведены 3 основные проблемы, которые могут снизить потенциальную прибыль при приеме онлайн-платежей.
Проблемы с оплатой Эта проблема была описана в статья ранее .
Трудности с онлайн-оплатой — одна из основных проблем, приводящих к потере платежа клиента.
Своевременная помощь клиенту при оплате позволит вернуть до 40% потенциально потерянных покупок.
На данный момент решение проблемы при оплате в сервисе WayForPay происходит по трем каналам: через телефонный звонок, с помощью электронной почты и Viber. Служба поддержки совершает до 5000 исходящих обращений в неделю по поводу проблемных транзакций.
Самый эффективный канал общения с клиентом – телефонный звонок; Второй по эффективности канал — оповещение клиента по Viber. В среднем, если клиенту не помочь с оплатой в течение 7 минут, покупатель может отказаться платить за товар или услугу.
Чрезмерная защита от мошенничества Мошенничество с платежными картами действительно может навредить онлайн-бизнесу, а чрезмерное сопротивление всем рискованным платежам может вызвать не меньше проблем.
По данным Global Fraud Survey, около 5,5% держателей карт в США, расплачивающихся онлайн, столкнулись с ложным отклонением платежа из-за подозрений в мошенничестве.
Средняя сумма отклоненных покупок, согласно исследованию, составила $726. Кроме того, Глобальное исследование мошенничества отметило, что каждый третий клиент, чей платеж был ошибочно отклонен, заявил, что больше не будет совершать покупки на этом сайте.
Особенности платежных сервисов Некоторые сервисы имеют свои правила работы, например, с иностранными картами.
В рамках тех же особенностей настройки антифрод-фильтров большинство платежей по зарубежным картам просто отклоняются.
По данным службы WayForPay В среднем в оборот интернет-магазина можно вернуть до 20% из 30% потенциально потерянных платежей.
Подход к решению этих проблем должен быть комплексным и решаться на каждом этапе движения платежей.
Прибыль для онлайн-бизнеса заключается в каждом успешном платеже на сайте, а потому выгоднее «сопровождать» клиента на каждом этапе оплаты, чем потерять покупателя, уже принявшего решение о покупке.
Теги: #wayforpay #прием онлайн-платежей #конверсия платежей #конверсия #оплата на сайте #онлайн-платеж #Монетизация веб-сервисов #Интернет-маркетинг
-
Интерфейс С Человеческим Лицом
19 Oct, 24 -
55 Лет Назад Началась Космическая Эра
19 Oct, 24 -
Анонимный Запрос
19 Oct, 24 -
Анонс Альфа-Версии Typescript 1.5
19 Oct, 24 -
Мобильная Реклама 2.0
19 Oct, 24
