В современном высокотехнологичном мире Интернет является настоящей находкой для многих людей. Они входят в систему, чтобы совершать покупки, совершать платежи, вести бизнес и даже посещать занятия. А поскольку нет ничего непогрешимого, поддержка клиентов необходима для всех аспектов онлайн-транзакций.
Итак, предположим, что у вас есть современный колл-центр, который позволит клиентам звонить и получать помощь с их онлайн-транзакциями. Большинство клиентов хотят мгновенного удовлетворения, поэтому для них важно сразу же поговорить с кем-нибудь, когда они находятся в муках паники, хотя паника часто бывает вызвана ими самими и необоснованна. Какими бы нуждающимися они ни были, ваш бизнес (и потенциальный будущий бизнес) зависит от их счастья. Теперь предположим, что в вашем колл-центре работают десять специалистов службы поддержки, и все они разговаривают по телефону, поэтому ваш одиннадцатый клиент, охваченный паникой, находится на линии (или, что еще хуже, получает сигнал «занято») и все время проклинает ваше существование.
Но что, если на вашем веб-сайте есть простая небольшая функция с надписью «Живая помощь»? Что, если нажатие этой кнопки поместит вашего клиента в мгновенную очередь и сообщит ему, что с ним будет представитель службы поддержки? Никакой очереди на удержание, никакого сигнала «занято» — просто всплывающее окно с надписью «Вы важны для нас» и «Кто-то будет рядом с вами». Live Help быстро заменяет колл-центры поддержки.
Преимущества Live Help для онлайн-бизнеса намного перевешивают связанные с этим затраты. Во-первых, если вы используете Live Help вместо бесплатных телефонных линий, вы можете сэкономить на расходах на эти специальные линии и на каждый входящий звонок. Очевидно, у вас уже есть расходы на компьютеры и Интернет из-за вашего онлайн-бизнеса, поэтому сэкономить несколько дополнительных долларов — это хорошо.
Live Help также полезен для продаж. Какой у потенциального клиента возникает вопрос о товаре? Разве не было бы здорово, если бы они могли спросить об этом на месте – как в обычном магазине – и убедиться, что это хорошая покупка? Вопросы, остающиеся без ответа, обычно толкают потребителей в другие места, где они МОГУТ получить ответы немедленно.
Известно, что Live Help повышает доверие посетителей, если они могут получить информацию на месте. Эти посетители могут стать клиентами, а их удовлетворенность и лояльность можно повысить, предложив эту услугу. И если они довольны, они могут рассказать об этом другим потенциальным клиентам.
Live Help — это простая в установке и обслуживании программа, которая стоит вложений для будущего успеха в бизнесе. Он работает во многом как программа обмена мгновенными сообщениями, с которой большинство пользователей компьютеров уже знакомы и которой удобно пользоваться.
В дополнение ко всем перечисленным здесь преимуществам Live Help показывает вашим клиентам (и посетителям), что вы в курсе технологических достижений и что вы достаточно заботитесь о своих клиентах, чтобы дать им мгновенное удовлетворение, необходимое им для продолжить покупки, деловую работу, учебу и исследования.
-
Продажи — Это Игра В Шахматы
19 Oct, 24 -
Почему Шоппинг В Малайзии Так Популярен?
19 Oct, 24 -
Бизнес-Маркетинг На Праздничных Саня?
19 Oct, 24
