Основатель и генеральный директор службы рассылок по электронной почте ОтправитьПульс Константин Макаров рассказал ЦП о том, с чего начать общение с новыми подписчиками, поделился способами повышения конверсии первых букв и примерами удачных, по мнению автора, сообщений от российских и зарубежных сервисов.
Генеральный директор сервиса email-рассылок SendPulse Константин Макаров Процент открытий и кликов приветственных писем в 3-4 раза выше, чем у стандартных писем, поэтому они так важны.
Это ваш шанс максимально приблизиться к клиенту и плавно подвести его к покупке.
Двойное подтверждение или двойное согласие
Используйте систему двойного подтверждения для формирования «белой» абонентской базы, в которую должно входить как можно меньше случайных людей.Opt-In — это система подтверждения, в которой клиенту достаточно ввести свои данные на сайте, после чего он получает письмо-подтверждение, в котором он согласен (или нет) получать рассылку.
Чтобы подписку подтвердило как можно больше пользователей, она должна быть короткой и иметь один понятный призыв – желательно в виде большой кнопки «Подтвердить».
Вот что мы отправляем: Можно добавить немного эмоций и юмора.
Ниже теплое, простое и понятное письмо от магазина «О, мой»: Дружеское письмо от интернет-ресурса «Лайфхакер» со стимулом подписаться (получить подарок) и дополнительным способом обратной связи: Сервис поиска попутчиков BlaBlaCar сразу напоминает почту, которую пользователь указал при подписке:
Как мы увеличили конверсию по электронной почте с подтверждением на 14,5 %
Когда мы ввели двойную подписку, только 63,7% новых пользователей подтвердили свою подписку.Поэтому мы решили отправить не одно письмо с подтверждением, а серию из четырех писем с активацией тем, кто не открыл первое сообщение.
Это позволило нам увеличить конверсию на 14,5% за два месяца.
Метод, который помог увеличить общий уровень активации аккаунта до 90,2%.
Письмо с подтверждением может легко затеряться в вашем почтовом ящике или попасть в спам.
Именно поэтому мы добавили возможность активации аккаунта через СМС, так как это позволяет нам сразу получить верифицированный номер клиента, и он сможет легко активировать аккаунт прямо с устройства.
Некоторые пользователи подтверждают и адрес электронной почты, и номер телефона.
Это решение помогло поднять общее количество активаций до 90,2%.
Содержание приветственного письма
Сразу после подтверждения электронной почты ваш клиент получает приветственное письмо.Вы можете ограничиться одним сообщением или сформировать цепочку из трех-шести.
Есть три простых принципа.
Сегментировать с самого начала
Чтобы заложить основу для сегментации, запустите несколько подписных кампаний.Создайте для каждого из них отдельные приветственные письма.
Возможно, вы подарили книгу, открыли демо-доступ к своему сервису или записали нового клиента на бесплатный мастер-класс.
Учитывайте призыв к действию, на который ответил пользователь, и формулируйте письма, исходя из интересов вашего читателя.
Не пытайтесь продать
Цель вашего приветственного письма или цепочки писем — создать теплые, дружеские отношения с клиентом, узнать его поближе и «зацепить» присылаемым вами контентом.Исключением может быть ситуация, когда вы использовали скидку или купон в своей подписной кампании.
Затем клиент должен получить их в первом письме вместе с инструкцией и приглашением воспользоваться предложением.
Покажите ценность информационного бюллетеня
Чтобы новый лид стал активным подписчиком, покажите ему ценность вашей рассылки в первом письме.Часто компании умалчивают о том, что клиент получил подписку вместе с подарком или купоном.
Дальнейшие письма становятся для него настоящим спамом, даже если при регистрации была установлена галочка «Также подписаться на нашу рассылку».
Обосновать ценность информационного бюллетеня – самое сложное.
Наглядный пример приветственного письма от создателя сервиса «Главред» и рассылки «Мегаплан» Максима Ильяхова.
Автор подробно рассказывает, что читатель увидит в ближайшие месяцы: Главное правило – ваши приветственные письма должны принести пользу подписчику.
Если вы решите рассказать историю своей компании, поделиться корпоративными новостями или просто перечислить преимущества продукта, вряд ли это будет интересно или полезно клиенту.
Наполните свои приветственные письма контентом, актуальным для вашего нового подписчика.
Идеи для приветственных писем
Вот шесть идей, которые обычно хорошо работают в приветственных письмах.Выберите вариант, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Образование
Расскажите, как использовать вашу платформу, и предложите несколько конкретных действий, которые пользователь предпримет прямо сейчас.
Вот что сделал популярный сервис Airbnb:
Информация Об Учетной Записи
Отправьте подписчику информацию о его аккаунте: логин, пароль (или ссылку для его восстановления), ссылку на его аккаунт или профиль.В этом же письме вы можете побудить подписчика заглянуть на сайт – попросить сделать публикацию, посмотреть ленту новостей или воспользоваться вашим бесплатным сервисом.
Специальное предложение для подписчиков
Одна из ценностей вашей подписки — уникальные акции и подарки только для подписчиков.Они будут хорошо работать как в приветственном письме, так и в обычной рассылке.
Простой пример от издательства Манн, Иванов и Фербер:
Запросить обратную связь
Если клиент становится вашим подписчиком после первой покупки, это хороший повод попросить оставить отзыв и оценить ваш сервис.При этом предложите список продуктов, дополняющих первую покупку.
Подборка лучших ресурсных материалов
Предложите прочитать популярные статьи на вашем сайте, подписаться на интересные экспертные блоги или принять участие в самых спорных дискуссиях.
Близкое знакомство
Попросите клиента заполнить профиль, указать свои интересы или добавить вас в социальных сетях.В результате Double Opt-In поможет сформировать «белую» базу заинтересованных подписчиков, а «прогрев» с помощью приветственных писем позволит построить дружеские и честные отношения с клиентами.
Чтобы написать столбец для ЦП, проверьте требования к опубликованным материалам.
-
Не Настало Ли Время Для Гиков?
19 Oct, 24 -
Git Волшебство
19 Oct, 24 -
Новый Концепт-Кар Honda Great Racer
19 Oct, 24 -
Революция Wikileaks: Сборник Злоключений
19 Oct, 24
