Бывает так: человек заказывает работу и дает деньги.
Возможно даже соглашение и поручение в письменной форме.
Однако время идет, а работы нет. Что они говорят и что им следует говорить? Топ-лист оправданий :
1. Мы почти всё сделали, но наш исходный код утерян и теперь мы всё перепишем.Я называю такие оправдания студенческими оправданиями.Подожди месяц.
Если вы послушаете моих студентов, жесткие диски не служат дольше шести месяцев.
2. Наш главный исполнитель заболел.Это также случается3. Я не смог, потому что пришёл папа и выключил компьютер (.
вариантов миллион)
4. У нас были более срочные проекты 5. Вы заплатили мало, потому что мы не знали, что все так сложно, и теперь мы ничего не можем сделать, нам придется платить больше.Как вести себя, чтобы не попасться на срыв сроков и что делать, если это произойдет. До: 0. Составить договор и календарный план, в котором прописана ответственность сторон за нарушения.6. Мы подумали и решили, что не справимся с задачей.
Мы вернем предоплату.
7. Да! все готово! Я завтра позвоню! 8. Тупо игнорировать аську, почту, сотовый телефон до часа Х, пока не будет дано одно из других оправданий.
9. Я еще ничего не сделал.
10. Да! мы вышлем концепцию в ближайшее время.
Как мне его отправить? какие сроки? Мы не привыкли ограничиваться сроками (я слышал это лично!).
В хабе полно примеров.
1. Назначьте даты.
Обязательно скажите клиенту что-то вроде этого:
Мы не начнем сегодня, потому что сегодня вечер пятницы.Если просто сказать «через 5 дней», он будет ждать в среду.Начнем в понедельник, плюс 5 рабочих дней, а значит покажем в следующий понедельник.
Любые существенные обстоятельства, которые вы знаете и принимаете во внимание, должны быть озвучены.
Например:
Да, техническое задание мы подпишем в среду, но потом будем ждать 3 дня от вас флеш-анимацию, поэтому приступим только в понедельник.Если вы фрилансер и работаете круглосуточно, все равно сообщайте все важное.
Заказчик всегда должен знать, кто кого ждет в данный момент. 2. План.
Дайте двукратный резерв времени, если вы выполняете работу лично, трехкратный, если ваш сотрудник, пятикратный, если вы нанимаете кого-то или работа сопряжена с труднопрогнозируемыми рисками.
Поверьте, коэффициенты вполне себя оправдывают, я использую их каждый день и срыв сроков случается крайне редко.
Правда, работаем быстро, продленные сроки никого не шокируют. Если вы совершенно не знаете, в какие сроки вы ее выполните (например, вчера вам прислали техническое задание на 100 листах, а сегодня нужно назвать дату), разбейте задачу.
Например, вот так:
Сегодня и завтра читаю ваши материалы, послезавтра буду готов к подробному разговору.3. Не лгите.По ходу у меня будут вопросы, будем в них разбираться.
Вы обязательно будете знать точную дату и мы выполним работу точно в срок.
Сейчас я не могу назвать дату.
Не обещайте, не убедившись, что у вас действительно есть все возможности.
Если вы по каким-то причинам ничего не сделали, не говорите «почти готово».
Если вы еще не знаете, кто и как выполнит работу, не обещайте ничего.
Рассказывать
Обычно эта операция занимает 2-3 дня, но сейчас все заняты, пока не знаю, кто это будет делать.Три дополнительных звонка лучше, чем невыполненное обещание.сегодня станет ясно, и я скажу вам точную дату
4. Банально, но не глупо.
Примите все возможные меры для устранения рисков.
Здесь поможет опыт и предусмотрительность.
Развивать умение предвидеть, анализировать прецеденты.
После : Вариант 1. У вас нет времени.
Вас подвели люди, техника, транспорт, собака сгрызла флешку.
Работа идет полным ходом, но сроки уже прошли.
Действия: 1. Информировать заказчика за 1-2 дня (или недели, если проект большой) о состоянии дел.
Мы сделали это, мы делаем это, пока у нас еще есть эти проблемы.
Он не упустит вас из виду и будет спокоен с вашим здравомыслием и очевидной страстью к проекту.
2. В тот момент, когда вы точно понимаете, что времени не хватает, составьте план действий.
Трезво (с учетом коэффициентов) посчитайте, сколько еще времени понадобится.
3. Если проект позволяет, сдать то, что сделано.
4. Подготовьте и проведите встречу.
У вас в голове будут две даты: когда вы «должны быть вовремя» (Дата1) и «со всеми припасами» (Дата2).
Скажите следующее:
Мы не успели вовремя.Вариант 2. Вы не справились.Мы знаем причины, примем меры, чтобы подобное не повторилось.
Мы не считаем правильным ссылаться на обстоятельства, ведь вас интересует результат. Планируемая дата завершения и сдачи - Дата2. Мы приложим все усилия (например, будем работать по выходным), чтобы доставить раньше, к Дате1. До Date1 это невозможно сделать без потери качества.
По разным причинам задача оказалась для вас невыполнимой.
Это редко, но случается.
Например, однажды мы немного опоздали с покупкой домена, и его перехватил недоброжелатель.
Вы должны сообщить об этом клиенту как можно раньше.
Обычно его интересуют причины.
Четкое объяснение причин и изложение совершаемых действий на доступном для него уровне позволяет ему выйти из ситуации, не причинив себе вреда.
Если объяснение не помогло, порядок нарушен, необходимо сказать, что вы готовы нести ответственность (не «мы вернем деньги!», а в такой формулировке).
Об ответственности можно поговорить, это всегда конструктивный разговор.
Заказчику будет спокойнее от того, что перед ним не зарвавшиеся частники-раздолбаи, а адекватные, ответственные люди.
Как бы банально это ни звучало, но все совершают ошибки.
Что касается ответственности, то даже компенсация двойной стоимости заказа не стоит того, чтобы сформировать в голове клиента стойкое ощущение, что вам нельзя доверять.
Подумайте, сколько еще он мог бы заказать и сколько коллег привести, и успокойтесь.
Ты справишься.
Если вы не подписывали ни одного договора и не выполнили работу, то знайте, что с юридической точки зрения штраф будет составлять от 1/365 ставки рефинансирования ЦБ РФ (около 0,03%) до 3% в год. день просрочки, в зависимости от того, как квалифицируется сделка.
Моральный ущерб и упущенная выгода должны быть доказаны.
На самом деле это практически невозможно.
обновление.
Ссылки по теме: о ставке рефинансирования ЦБ И пример практики приведения суммы штрафа к курсу ЦБ (Спасибо на лету ) И Пункт 5 статьи 28. Закон о защите прав потребителей Вариант 3. Все оказалось гораздо сложнее.
Такое случается, особенно среди программистов и SEO-специалистов.
Необходимо как можно раньше разобраться в ситуации и подготовить план решения вопроса.
Я обычно готовлю два варианта: «нулевой вариант», когда заказ отменяется с минимальными потерями для обеих сторон (приоритет, конечно же, у заказчика) и план пересмотра сроков, сумм, а зачастую и задания, для того, чтобы удовлетворить все потребности клиента, даже если он за это отвечает. Опять же, помогает спокойный анализ ситуации и обсуждение предпринятых вами действий.
Никогда не говорите, что у вас не было времени из-за других проектов.
Во-первых, вы признаете свое неумение планировать рабочую нагрузку, а во-вторых, даете понять, что есть дела поважнее, чем выполнение этой работы в срок.
В любом случае вы должны действовать в рамках закона, планировать свои действия с долгосрочной перспективой и, если заказчик готов часто с вами общаться, планировать и проводить контрольные звонки, встречи и обсуждения при выполнении работ. Теги: #заказчик #исполнитель #договор #сроки #управление проектами #разработка сайта
-
У Вас Есть Битые Пиксели?
19 Oct, 24 -
Как Я Хотел Заработать На Хорошей Корпорации
19 Oct, 24
