Газета Ведомости опубликовано интервью с генеральным директором «Почты России» Дмитрием Страшновым — об обновлении почтовых отделений, реформировании продуктов компании и перспективах маркетплейса, запущенного организацией.
ЦП выбрал самые интересные моменты из интервью.
О кризисе
Влияние экономического кризиса было практически незаметным, отметил Дмитрий Страшнов.Объем мелких посылок, отправленных Почтой России, в 2014 году увеличился в 2,3 раза.
Сейчас мы видим тенденцию снижения объемов дорогих посылок — покупатели интернет-магазинов переходят в более дешевый сегмент. Сейчас основной рост приходится на поставки из Китая и других стран Азии.Для обработки отправлений из Европы и США компания вскоре перезапустит хаб в Берлине.Поставки из ЕС и США немного падают, но закупки остаются.
Об итогах 2014 года
В 2014 году "Почта России" получила выручку в размере 140,4 млрд рублей - на 5% больше, чем в 2013 году.Однако это на 4% меньше, чем было заложено в стратегии развития.
За прошедший год компании удалось существенно сократить затраты – по основному производству на 14%, а в среднем по всем статьям, кроме затрат на персонал, – на 5%.
Это было достигнуто за счет централизации закупок, пересмотра контрактов с подрядчиками и повышения эффективности логистики.
Рост доходов от оказания почтовых услуг составил 12%.
Выручка сегмента посылочного бизнеса выросла на 9%.
«Почте» также удалось увеличить долю рынка письменной корреспонденции с 76 до 82% и посылок с 37 до 39%.
Чистая прибыль компании за 2014 год составила более 1 млрд рублей.
О сроках доставки
"Ведомости" пишут, что за год "Почте России" удалось увеличить процент соблюдения сроков доставки: для внутрирегионального потока - до 94%, для межрегионального потока - до 74%.
Мы вывели на полную мощность первую очередь логистического хаба во Внуково.Мы диверсифицировали потоки международного почтового трафика по регионам: сегодня через аэропорты Московского авиационного узла проходит только 60% международной почты, в 2012 году — более 80%.
Мы запустили обмен электронными данными с международными почтовыми администрациями – теперь для 80% отправлений данные передаются в электронном виде.
О государственной электронной почте
С нашей стороны система готова, она прошла тестовую эксплуатацию.Страшнов не боится, что доходы «Почты» упадут из-за развития системы электронной почты: «Мы ожидаем, что это приведет к пропорциональному увеличению количества отправляемых писем, так что мы не потеряем в доходах.Мы ждем окончательного решения от государства в виде поправок к двум постановлениям правительства и готовы масштабировать этот проект на всю страну.
Сегодня, когда большая часть почты отправляется в бумажном виде, внедрение системы электронной почты позволит государству существенно сократить расходы на отправку уведомлений, а граждане смогут быстрее получать заказные письма в режиме онлайн и оплачивать штрафы и пени с помощью банковской карты.
или электронный кошелек.
При этом, минимизируя затраты, мы повысим общую эффективность и, как следствие, рентабельность услуги».
О разработках ИТ-лаборатории Почты России
В прошлом году Блок «Информационные технологии и новые продукты» внедрил систему 1С по всей сети.Это позволило существенно повысить прозрачность операционной деятельности филиалов и отделений, - говорит генеральный директор Почты.
В этом году основной проект — масштабирование нашей новой IT-платформы для фронт-офиса Winpost-2. Данная программа позволит почтовым операторам сократить время оказания услуг как минимум вдвое.В первую очередь проект Winpost-2 будет реализован в городских отделениях, где есть проблемы с очередями.Сейчас этот проект требует большого количества ресурсов, изменения бизнес-процессов и обучения персонала.
«В этом году мы планируем развернуть систему в 5000 филиалах», — говорит Страшнов.
О точках общего доступа
Компания планирует сократить количество точек общего доступа, в которых «Почта России» является субподрядчиком «Ростелекома».
Идеология проста — у нас есть ряд точек, где развернуты публичные точки доступа «Ростелекома».В первую очередь они исчезнут в городах-миллионниках.По каждому из этих пунктов есть стоимость, которая в сумме дает нам сумму затрат, которая может не устроить Ростелеком.
Поэтому наш подход таков: если сумма, которую «Ростелеком» готов вложить в проект, ограничена, то мы будем вынуждены ограничить количество баллов.
И если есть кто-то, кто может где-то предоставить те же услуги по более низким ценам, то нас это абсолютно устраивает, мы не против.
Здесь ПКД практически стали атавизмом - в московских филиалах стоят компьютеры, которыми уже давно никто не пользуется.Проникновение мобильной связи в крупных городах с населением более 100% составляет более 100%.
Получается как с таксофонами: пока строили, все перешли на мобильные телефоны.
О новой «Почте»
Страшнов планирует кардинально изменить продуктовую линейку и процесс взаимодействия оператора и потребителя.
Старая IT-платформа, которая используется на почте с середины 90-х годов и до сих пор радикально не обновлялась, содержит более 250 видов услуг и товаров.В обновленной Почте останется всего четыре продукта и появится совершенно другой алгоритм отправки или получения посылок, при котором контакт оператора и клиента сведен к минимуму.В том числе и такие экзотические виды услуг, как, например, обшивка авиапосылок из материала заказчика.
Мы откажемся от таких услуг, продуктовый портфель будет оптимизирован.
В филиалах будет оборудована зона для самостоятельной упаковки товаров.
«Это как в супермаркете: пока ты час ходишь с тележкой между полками и выбираешь продукты, количество потраченного времени тебя не раздражает. Но как только стоишь в очереди на кассе пять минут, это начинает действовать тебе на нервы.
На почте действует тот же принцип: приходишь, выбираешь нужную коробку, складываешь ее одним хлопком, заполняешь один из двух бланков, упаковываешь посылку, приклеиваешь бланк и отдаешь посылку оператору.
И оператору придется через минуту вас пробить, получить оплату наличными или банковской картой, и все – посылка отправлена.
Контакт между клиентом и оператором должен быть минимальным.
И для каждого вида услуг история одна и та же».
Новые почтовые отделения будут иметь посылочный блок с отдельными входами.
Компания собирается создать круглосуточные зоны с отделениями связи: "Если человек не успел получить посылку в течение рабочего дня, он может получить ее позже", - сказал Страшнов.
Компания намерена обновлять 3 тысячи отделений в год с 2017 года.
Первые изменения коснутся городов, где не хватает почтовых отделений, где они перегружены и скорость обслуживания является критическим фактором.
Торговая площадка «Почта России»
У нас нет желания заниматься торговлей, становиться eBay или Alibaba. Но мы понимаем, что сеть почтовых отделений и логистика с масштабом покрытия «Вся Россия» привлекательны для уже работающих интернет-магазинов.В интервью «Ведомостям» Страшнов ссылается на модель развития Alibaba: они размещали портал и предлагали услуги по продаже любого товара внутри страны.Я считаю, что мы можем стать поддерживающим логистическим партнером для развития отечественного рынка онлайн-торговли.
«Я думаю, у нас есть такая потребность.
Я сам был бы рад заказать алтайский мед через Интернет», — заключает глава «Почты».
-
Yahoo! И Будущее Интернета» - Мнение Google
19 Oct, 24 -
Ежедневное Архивирование Веб-Проектов
19 Oct, 24 -
Литературный Хештег #Lit140
19 Oct, 24 -
Ландшафтный Рендеринг В Webgl — 2
19 Oct, 24
