Выжженная земля, песок и дым вдалеке.
Сломанные лампы и стимпанк во всем его уродстве.
Да все верно.
Примерно такую картину я вижу в любом успешном стартапе.
Да простят меня другие отрасли, но я смею говорить об IT. Помимо обреченности и фатализма, у меня есть некоторый опыт наблюдения за довольно успешными стартапами.
По мере развития любого проекта растет стремление к специализации.
Это неизбежное и желательное движение от стартапа к серьезному бизнесу.
Разделение отделов и их неизбежная изоляция, появление поддержки, ее фрагментация и разделение по уровню невменяемости пользователей.
Процесс бюрократизации неизбежен и, очевидно, обязателен.
И именно это приводит к краху.
Давным-давно, еще в прошлом веке, один талантливый человек изложил все в рассказе, а другой, не менее талантливый, изобразил это в эскизе «Кто сшил костюм».
В двадцатом, социалистическом веке, это было резко и смело.
И в наш век это кажется пророческим.
Каждый решает только свою проблему.
Это его уровень ответственности.
И это совершенно нормально.
Цель и задача стартапа на развитом предприятии полностью теряются.
Руководство слушает только продавцов.
Это вполне оправдано – деньги поступают только от них.
У поддержки будет четкий контрольный список, и он будет работать.
Это тоже неизбежно и правильно.
Поддержка не требует творчества.
Это замедляет реакцию и увеличивает объем работы.
Развитие на этапе хорошо функционирующего бизнеса особо не нужно: все самое сложное уже решено, бренд известен и люди приходят сюда за строчкой в резюме, а не в ожидании зарплаты.
К определенному моменту это создаст команду, которая будет напряженно работать ради процесса.
Люди будут вести блоги, читать лекции и всячески популяризировать бренд. Но рутина приведет их к банальным и неожиданным ошибкам.
Они устанут и уступят место новым, которые заменят незаменимых.
В один момент последний разбирающийся в архитектуре разработчик уйдет в отпуск, и в этот момент придет странный запрос о потерянной транзакции.
Теперь попробуем выйти из описанного момента, используя наработанный процесс.
Запрос будет отправлен в поддержку.
Там его примут, поставят галочку по чек-листу и растянут на день.
На второй день пойдут на эскалацию и посмотрят суть претензий.
Они увидят своих соседей и заставят их плакать.
Здесь наш след зайдет в тупик, ведь стартап уже давно превратился в структурированный холдинг.
Компания объединила несколько услуг.
А платежная служба – это один из отделов.
Поэтому поддержка не закончится.
Она перейдет в другой отдел.
Там возьмут чек-лист. И вот мы снова здесь.
неизбежно в первом отделе.
Бизнес не дошел до стадии бюрократического маразма и не сформировал отделы взаимодействия ведомств.
Поэтому дальше все будет как в вышеупомянутой сцене: новый специалист объяснит, почему он здесь ни при чем.
Я часто оказываюсь не на той стороне поддержки.
Меня не интересует решение конкретной проблемы.
Я не сгорел.
Я люблю свою работу.
Мне просто не хочется думать о решении одной очень тривиальной маленькой проблемы одного конкретного человека по ту сторону опоры.
Я хочу преуспеть для себя, решив интересующую меня проблему.
И это никак не коррелирует с поддержкой.
Может быть, она когда-то была инициирована ею, но для меня это не имеет значения.
Я сейчас думаю о ней.
Я поддерживаю и решаю эту проблему.
Сначала приметываю, потом сшиваю полностью.
Пуговицы стажеры пришьют перед отпуском.
Помогите авторам описать это.
И Product Owner прекратит это направление после моего отпуска.
Я не тактик – я стратег.
Каждый из нас делает свою работу.
Это говорит с совестью.
Я говорю это без иронии.
А бывает, что я оказываюсь по ту сторону службы.
Я вполне осведомлен о работе по ту сторону почтового ящика.
Терплю процедуры первого пинка.
Жду обещанного времени.
К концу я осознаю всю бесполезность.
Я увидел костюм изнутри.
Мы шили аналогичный.
Этот странный шов невозможно проследить.
Никто не хочет за этим следить, ведь пуговицы пришиты качественно и с душой.
И здесь недостижимость бизнес-цели вырисовывается с обеих сторон.
Допродажи, обновления и лояльность к бренду недостижимы.
Но каждый делает свою работу правильно.
И они не сгорели.
Но покупатель уйдет. Потому что такая структура есть только у рынка Яндекса, а у более нового маркетплейса структура линейная.
Я действительно не вижу никакой непосредственной опасности для бизнеса, если покупатели будут крупными.
Рынок этого не боится — он живет количеством и лояльность ему не важна.
Потрескавшаяся земля, ящерица, перекати-поле.
Теги: #Бизнес-модели #бизнес
-
Впечатляющие Игры Для Девочек
19 Oct, 24 -
Как Тимлид Может Развивать Команду?
19 Oct, 24 -
Virtual Movable Type, Коротко О Главном
19 Oct, 24 -
Руководство Пользователя Asus Eeepc
19 Oct, 24 -
Курс Тестировщика Пройден. Что Дальше?
19 Oct, 24 -
Порт Android На C# — Мигель Де Икаса
19 Oct, 24
