Могу ошибаться, но предполагаю, что эти два совета помогут вам не наступить на грабли, на которые я прыгал с разбега несколько лет подряд. Особенно, если для большинства окружающих вы «компьютерно разбираетесь» или, более того, ваша работа напрямую связана с помощью пользователям.
Совет первый: «не утверждайте»
Все мои хорошие начальники учили меня, что никогда нельзя ничего утверждать, даже если ответ для тебя очевиден (бумага белая, на улице жарко, сахар сладкий и т. д.).Поначалу мне было тяжело это принять, особенно когда очевидный и полезный (на мой взгляд) совет для человека пришлось завернуть в такую «обертку», что мне было сложно понять исходную идею.
Я начал более-менее хорошо усваивать этот урок только после того, как мои коллеги и клиенты несколько раз меня подводили.
Дальше мне повезло, все ситуации сошли мне с рук, но остался очень неприятный осадок, хотя вместе с послевкусием я пришел к пониманию следующих вещей: - человек может изначально сформулировать вопрос неправильно (не точно или не полностью), поэтому ваш совет поможет только в некоторых случаях, а в некоторых не поможет (а в некоторых случаях навредит); - с момента, когда вы дали совет, до момента, когда он начнет реализовываться, может пройти гораздо больше времени, чем вы ожидали, и в этот момент ваш ответ может оказаться неточным, неполным или даже неправильным; - ваши слова могут быть случайно или намеренно искажены, т.е.
следовать советам неточно или неполно; - в некоторых случаях передача происходит через «сломанный телефон», т.е.
человек интересуется не за себя, а за кого-то другого (особенно часто сталкиваюсь с ситуацией, когда подчиненные решают вопрос за руководителя); — возможно, вы изначально неправильно поняли суть проблемы или то, что человек хочет получить в итоге; — целью обращения было подготовить почву для «подставы» (да, я тоже с этим сталкивался); Ситуаций может быть еще много, но нам важно не это, а сам факт того, что ответ, который логически должен быть правильным, будет неправильным и в лучшем случае для вас будет пустой тратой времени, а в худшем случае человеку или компании будет нанесен вред, причем сделано это было по вашему предложению.
Но если вы не утверждали, а сказали «Я предполагаю», «Может быть, я и ошибаюсь, но.
» у вас еще остается пространство для маневра, чтобы указать на то, что вы ничего не утверждали, а предполагали.
Обратите внимание: я не предлагаю вам намеренно вводить людей в заблуждение, давая неверные советы, а лишь предлагаю вам не сжигать себе мосты, чтобы иметь запасной выход, если что-то пойдет не так (в том числе и не по вашей вине).
).
Совет второй: «не давите»
В большинстве случаев для решения проблемы необходимо что-то сделать.А если нужно это сделать, то нужно нажать (покрутить, переключить и т. д.).
Но всегда ли нужно это делать? Если операция сложная, требующая специфических знаний и ее выполнение входит непосредственно в ваши обязанности, то предполагаю, что вам нужно будет поднажать.
А если умение выполнять эту операцию входит в должностные обязанности работника, и это было одним из требований при приеме на работу, то стоит ли делать и это? Лично я за последние две недели дважды сталкивался с тем, что люди, которые при приеме на работу указывали в резюме «уверенный пользователь ПК», не умеют копировать файлы на флэшку.
И знаете, с каким вопросом они ко мне подошли? Нет, не думайте, что вас просили научить, как это делать.
Они хотели, чтобы я это сделал! Да это их работа и им за это платят, но поскольку я разбираюсь в компьютерах лучше их (по их мнению), то копирование файлов на флэшку - это тоже моя задача и не важно, что это не часть моих должностных обязанностей.
Настрой «Я ничего не знаю, мой дом на грани» был виден везде и во всем, пользователи игнорировали все приказы, рассчитывая на то, что как бы я ни сопротивлялся, как только бизнес-процессы сотрудника, возникают отдел или компания, начинается всеобщая истерия и все сводится к тому, что теперь виноват не тот, кто не сделал этого раньше (какая бы ни была причина), а тот, кто в данный момент может решить проблему, а» занял принципиальную позицию и отказывается помочь» (кстати, если в этот момент я занят чем-то более важным для компании, то это тоже моя проблема).
А раньше я постоянно попадался на такие провокации и делал все для людей, потому что мне казалось, что где-то действительно есть недоработка с моей стороны, я что-то неправильно объяснил и т. д. Месяц назад написали инструкцию, как перейти на новый сервер 1С, а вы не сделали это для всего отдела? Ну давайте я это сделаю, под ваше общее нытье, что я делаю это медленно и у вас продажи остановились.
Видимо надо было пойти и попросить тебя делать это почаще.
И тогда, с помощью добрых людей, я обрел просветление, внутренний покой и стал спокойным.
Что-что ты говоришь? 1С не работает? Вы читали инструкцию по переходу на новый сервер? Ну, читайте! Куда нажать? И там есть кнопка.
Нет, я сам не буду давить, это ваша ответственность.
Не помните свое имя пользователя и пароль? И сходи к генералу, ты знаешь контору, он тебе быстро «напомнит».
Не знаю, хорошо это или плохо, но метод работает. Если раньше во всех проблемах можно было свалить на меня (я этого не делал или делал давно, плохо настроил, это только моя вина), то сейчас большинство людей стали понимать, что если они надо было что-то сделать, но решили не утруждать себя, а в последний момент прибегают с криками «ничего не получается» и получают результат не напрягаясь, потом сначала от меня получат палку и выговор, потом то же самое от моего руководителя адресовано своему руководителю, после чего их руководитель даст хороший пинка отделу в целом и виновнику лично, а в худшем случае ситуация может дойти до общего уровня.
А там до серьезного наказания недалеко.
Еще раз обращаю ваше внимание на то, что цель совета не научить вас отпрашиваться с работы, а обезопасить себя.
Помните, я писал, что люди не умеют копировать файлы на флэшку? Вот я ушел, а мужчина остался копировать файлы с компа на флэшку (чтобы перенести на ноут), он скопировал, значит приходит ко мне и говорит, что я могу забрать старый ПК.
Я пришёл, спросил, всё ли точно скопировано (после того как забираем у сотрудника ПК, мы его чистим и всё стираем, чтобы кто-то другой не смог восстановить), получил утвердительный ответ и забрал его с собой.
Я посидела часа полтора, разобралась с делами, позвонила человеку еще раз и спросила, уверена ли я, что все стерла.
Ну да, говорит, я все взял.
А через час приходит с выпученными глазами и истерикой, оказывается, что вместо клиентской базы на флэшке метка.
Знаете, кто остался виноват? Нет, не я :) Но я мог бы быть виноват, если бы прикоснулся к нему руками.
P.S.: статья написана для того, чтобы люди меньше страдали за свои добрые дела.
Да, теоретически в каждой компании люди, как говорится, гребут в одной лодке, но, к сожалению, на практике каждый сам за себя (реже стая против стаи).
Я был на грани увольнения два или три раза из-за нежелания принять тот факт, что люди постоянно играют в закулисные игры и могут говорить с вами об одном, а с вашим менеджером, директором и владельцем — о другом.
От увольнения меня спасли хорошие отношения с владельцем, но многие люди не имели такой возможности и были уволены.
Теги: #Лайфхаки для гиков #помощь #офисная жизнь #обязанности #помощь соседу
-
Составляются Отчеты О Мошенничестве
19 Oct, 24 -
Руководство По Сертификации Oracle
19 Oct, 24
