Привет, Хабр! Вот и подходит к концу первый сезон сериала «Про скрытые мобильные подписки и операторы связи».
Предыдущие три серии: Мегафон , Билайн , Теле2 .
Ну и вишенка на этом торте - МТС (с правками читателей).
Честно говоря, каждый оператор смог чем-то удивить меня и команду iFreedomLab, и МТС не исключение.
Но по порядку.
Сегодня МТС является абсолютным лидером среди сотовых операторов России по количеству абонентов: компания опережает ближайшего конкурента (Мегафон) на 10+%, это 78+ млн против 71+ млн.
Компания имеет широко диверсифицированный бизнес в различных сферах связи, поэтому ее заслуги в развитии телекоммуникаций в России и соседних странах сложно отрицать.
Ребрендинг 2006 года, когда логотип компании приобрел яйцо, запомнился многим.
Именно МТС подарила миру замечательную историю, когда Гейтс подписалась на мобильную подписку.
Вот те самые ворота: 
Фотография ворот сделана владельцем ворот и автором.
самый известный пост в Живом Журнале Алексей Надежин.
Судя по нашим исследованиям, МТС уже много лет не новичок в скрытых мобильных подписках.
Об этом свидетельствует общественные места , и красивая история ворот , с которого я начал рассказ, и личные истории, которые были рассказаны проекту в процессе сбора информации о расследованиях.
Вот, например, история Людмилы Щербаковой.
Вы можете прочитать его полностью на нашем сайте , и вот в двух словах.
Пожилая бабушка Людмилы живет в деревне и не выходит из дома.
Для связи с миром она использует кнопочный телефон Nokia и оператора МТС.
В 2019 году бабушка позвонила сестре, чтобы поздравить ее с днем рождения, но связь внезапно прервалась, хотя по расчетам бабушки на счету должно было быть достаточно средств.
Внучка Людмила решила разобраться, куда пропали деньги с ее счета, и позвонила в техподдержку МТС.
Там, где ей объяснили, что бабушка подключила себе услугу «Музыка» за 7 рублей в день, «она, наверное, сама согласилась на это в салоне связи».
Телефонных магазинов в деревне нет; напомним, бабушка не выходит из дома.
Поэтому по второй версии, озвученной техподдержкой МТС, бабушка подключилась к этой услуге «через Личный кабинет или приложение».
На кнопочной Нокии Личного кабинета, естественно, не было.
Зачем бабушке услуги с музыкой, тоже непонятно.
Поэтому под давлением Людмилы техподдержка снова «изменила показания», заявив, что абонент активировал услугу с помощью ussd-команды.
Учитывая, что команда состоит из 9 символов, а услуга подключалась к этому номеру три раза в течение нескольких месяцев, предлагаю читателям-математикам посчитать, с какой вероятностью пожилой человек может случайно и незаметно набрать один и тот же номер на телефоне три раза за короткий период времени ussd-команда из 9 разных символов.
Деньги потом вернули на счет, но вопросы остались.
Однако, как показало исследование команды iFreedomLab, с начала 2021 года количество жалоб на МТС резко снижается.
Отдельные истории от абонентов МТС, внезапно обнаруживших у себя покупку дополнительных услуг, можно найти до май 2021 г.
.
Однако на одной из крупнейших публичных площадок Рунета, где пользователи делятся историями о платных подписках, Pikabu, в 2021 году появилось всего 2 (два) отзыва с упоминанием МТС и платных подписок - в Может И январь ; по описаниям оба работали по схеме «вот месяц бесплатная услуга, а потом она станет платной».
Предыдущие жалобы на подключение дополнительные пакеты минут , мелодии вместо гудков , подписки на разнообразное содержание и другие дополнительные услуги регулярно и регулярно публиковались на Пикабу каждый месяц и не один раз.
Все истории очень знакомы: абонент обнаруживает, что на его счету пропали деньги, начинает проверять и находит платные услуги, которые он не активировал.
Конечно, есть масса анекдотических ситуаций: подписки были в телефон подводника после подводного путешествия , сервисы знакомств подключили к пенсионерам (И неоднократно ) и POS-терминал (т.е.
устройство для оплаты банковской картой) записался на уроки фэн-шуй и английского языка .
Однако сегодня ситуация, похоже, по крайней мере замедлилась.
В нашей серии расследований такое произошло впервые: чтобы оператор сам решил что-то сделать с подписками.
Вот почему я хотел проверить.
Для экспериментов я еще раз купил сим-карту МТС, сознательно сделав это не в Москве, так как по косвенным данным, Москва по умолчанию меньше привлекает скрытые подписки.
Здесь меня, кстати, ждало очередное приключение в духе знаменитого банка (где карту открыли - туда и идите).
Пока я покупал в салоне МТС экспериментальную симку, другой посетитель салона захотел отключить услугу «Локатор» (100 рублей в месяц).
Однако сотрудник салона (находящегося, кстати, в 400 км от Москвы) отправил его в Москву, поскольку сим-карта относится к этому региону.
Боль с салонами все равно возникнет в тексте, оставайтесь на линии.
Симка же вообще ничего не привлекла и вела себя как надо: ни push-уведомлений, ни подписок, ничего.
А как насчет странных невидимых сервисов, которые автоматически активируются бесплатно, а затем незаметно становятся платными? Я проверил личный кабинет МТС.
Он оказался самым прозрачным из тех, с которыми мне приходилось сталкиваться: Стоимость услуг и условия использования описаны понятно и без хитростей.
Более того, по истечении этого срока услуги с бесплатным пробным периодом отключаются.
Ничего не спрятано в хитрых углах; есть описания опций и условий.
Нетипичная для российского коммуникационного бизнеса ситуация заставила нас продолжать искать подводные камни.
В тылу врага
В поисках самой актуальной и ценной информации о скрытых подписках команда iFredomLab обратилась к надежному источнику — партнерским программам для веб-мастеров.
И тут я наткнулся на нечто неожиданное: 
И далее: 
10 марта 2021 года без громких рекламных заявлений о «честности» МТС в России закрыла знаменитые подписки Wap-click. Оказывается, еще в 2020 году МТС существенно сократила подписки, особенно часть о «скрытых» и «нежелательных»; в партнерских программах предложения в основном состояли из подписок на «Амедиатеку», «НТВ.
Плюс» и «СТАРТ кино».
МТС не скрывает партнерства с Амедиатекой и СТАРТ, информация об этом есть В сети .
Подписка на Амедиатеку стоит 599 рублей в месяц, так что эти предложения по 20 рублей в день примерно соответствуют цене поставщика услуг.
С целью тестирования я подписался на кинотеатр СТАРТ.
И никаких нареканий по процессу подписки не возникло: по нашему мнению, абонент не способен сделать это незаметно.
Подвожу итоги исследования Похоже, что оператор МТС действительно если не совсем отказался, то, по крайней мере, полностью снизил обороты бизнеса от навязанных услуг.
Без пресс-релизы и заявления руководства , как Билайн; и без бешеная рекламная кампания , как Теле2. По крайней мере, никаких заявлений на эту тему от представителей МТС мы не нашли.
Было бы интересно получить официальный комментарий (мы отправили запрос в МТС 8 сентября 2021 года, ответа на данный момент нет) о причинах такого решения, принятого внутри компании.
Мне бы очень хотелось, чтобы и другие операторы вдохновились подобной инициативой.
!!Здесь добавлю дополнение от читалки.
Несмотря на ускорение партнерских подписок, наши собственные услуги по-прежнему предоставляются подписчикам.
Например, пенсионерка зарегистрировалась на сайте знакомств на портале «Голос» и аккуратно съедала 7 рублей в день.
Это обнаружилось только тогда, когда было потрачено 600 рублей, из которых 98 вернулось!! 
И идите в офис!
Здесь придется вспомнить о ложке дегтя, которая приличествует любой бочке меда.Контент-счет в МТС можно открыть только при личном посещении офиса с паспортом.
Но как оказалось, розничная сеть МТС — это отдельная головная боль для ее абонентов.
Когда мы впервые посмотрели сюжет о ритейле мобильных операторов, мы решили, что автор преувеличивает проблему .
Однако, читая отзывы в группе МТС в ВК (где мы искали истории о подписках и не нашли их, кстати), мы обнаружили, что отзывы о работе салонов составляют значительную часть жалоб.
Мы надеемся, что МТС предпримет некоторые меры для улучшения функционирования своей розничной деятельности – особенно сейчас, когда из-за поправок в законодательство многим абонентам необходимо сменить данные SIM-карты.
Потому что благодаря инновационным методам работы собственных точек продаж МТС снова вошел в юмор публика.
выводы
Завершая серию исследований подписного бизнеса, я рад, что нашел по крайней мере одну компанию, которая начала выздоравливать от болезни «подписки».Я очень-очень надеюсь, что это не временное решение из серии «пока денег хватит, если что, включим обратно».
Опасаясь подобной ситуации, мы решили постоянно мониторить операторов — чтобы публиковать неоднократные расследования и отслеживать динамику.
Далее — рейтинг операторов и исследование инфраструктуры скрытых мобильных подписок.
Кроме того, мы направили запросы по результатам наших расследований самим операторам и ждем от них ответов.
Еще я, конечно, надеюсь, что с подписчиками больше никогда не повторятся удивительные приключения, как, например, с активистами Олегом Козловским и Георгием Албуровым.
в 2016 году , или более свежая история, случившаяся с Романом Доброхотовым и связанная с исчезновение его номера телефона из базы номеров.
Подписаться наша петиция операторам с призывом отказаться от практики скрытых мобильных подписок на сайте Change.org. А если у вас есть примеры «косяков» операторов, вопросы по цифровым правам или вы хотите поделиться интересными кейсами, мнениями и опытом, приходите к нам.
болтать , Давайте поговорим.
P.S. Полная версия на сайт проекта Теги: #Сотовая связь #МТС #Билайн #Теле2 #подписки #мегафон #мобильные подписки #оператор связи
-
Ddr4 Поступит В Продажу В Следующем Месяце
19 Oct, 24 -
Удаленный Доступ Через Chrome Remote Desktop
19 Oct, 24 -
Как Снимать Макро Видео
19 Oct, 24 -
Ну И Чего Ты Хотел?
19 Oct, 24 -
Google Запускает Поиск По Исходному Коду
19 Oct, 24
