В статье приведен практический пример моделирования бизнес-процесса испытаний и маркировки ювелирных изделий реального, но впоследствии реорганизованного федерального государственного учреждения (далее - государственная инспекция) Восточно-Сибирской государственной пробирной инспекции.
Чтобы не делить статью на несколько частей, изложение сокращено до необходимого минимума.
1. Описание деятельности государственной инспекции
Сфера деятельности – осуществление федерального пробирного надзора (контроля за обращением драгоценных металлов).В соответствии с возложенными задачами выполняет следующие функции:
- осуществляет тестирование, анализ и клеймение государственным клеймом всех ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов отечественного производства, а также этой продукции, ввозимой на территорию Российской Федерации для реализации;
- осуществляет экспертизу оттисков государственных клейм, контрольные анализы и техническую экспертизу драгоценных металлов и изделий из них, а также лома и отходов драгоценных металлов, экспертизу и диагностику драгоценных камней, экспертизу по решениям следственных органов, следователей, прокуратура, суды и арбитражные суды;
- проводит экспертизу музейных и архивных предметов из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также контролирует сохранность этих предметов;
- обеспечивает постоянный государственный контроль за производством, добычей, переработкой, использованием, хранением и учетом драгоценных металлов и драгоценных камней в организациях;
- осуществляет государственный контроль за вывозом из Российской Федерации и ввозом в Российскую Федерацию драгоценных металлов в установленном порядке.
на выполнение текущих функций в соответствии с законодательством.
Финансово-хозяйственная деятельность характеризуется двумя основными составляющими: сбором государственной пошлины (далее - государственная пошлина) за выполнение действий по осуществлению федерального пробирного надзора и выполнение смет.
2. Управление бизнес-процессами в организации
Направления деятельности государственной инспекции можно выделить следующим образом.
Все бизнес-процессы государственной инспекции делятся на базовые, управленческие бизнес-процессы и обеспечивающие бизнес-процессы.
Дерево бизнес-процессов представлено ниже.
Для построения модели выбран один из основных процессов – «Испытание, анализ и государственное клеймение ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов».
3. Описание процесса испытаний и маркировки
Дадим краткое понятие тестирования и брендинга и его суть.Государственное клеймо — специальный знак, который чеканится на продукции различными способами (или наносится немеханическим способом: электроискровым или с помощью лазера) органами государственной пробирной инспекции.
Государственное клеймо является знаком гарантии государственного контроля, осуществляемого в интересах покупателя.
Наличие оттиска клейма означает, что продукция проверена государственной инспекцией и имеет пробу не ниже указанной в клейме.
Государственное клеймо включает наименование (знак изготовителя), а также опознавательный знак, пробирный знак и код государственной инспекции, которые могут быть проставлены как вместе (одним контуром), так и по отдельности.
Клеймению подлежат изделия, изготовленные из драгоценных металлов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных и цветных камней, других материалов природного или искусственного происхождения или без них.
Перед операцией брендирования проводится тестирование продукции.
Проба сплавов драгоценных металлов, из которых допускается изготовление ювелирных и других изделий, устанавливается законом и гарантируется государством.
Анализ изделий и сплавов (в том числе экспертизу) из драгоценных металлов обычно проводят:
- на пробном камне, с использованием аналитической иглы (эталонной пробы) и реагентов и (или) рентгенофлуоресцентного (РФА) метода, позволяющего протестировать продукцию, не разрушая ее;
- метод купеллирования, электрохимический метод анализа, которые основаны на выделении чистого драгоценного металла из образца сплава, с помощью которого определяют количество драгоценного металла в сплаве (нарушается целостность изделия).
- методом потенциометрического титрования.
Государственная пошлина уплачивается плательщиками в федеральный бюджет. Государственная инспекция является администратором доходов по исчислению и получению государственных пошлин.
4. Модель бизнес-процесса
Владельцем процесса является главный пробирщик государственной инспекции.Хотя в процессе задействованы и другие подразделения, данное лицо несет полную ответственность за процесс и наделено полномочиями в отношении этого процесса, так как обладает наибольшей компетентностью и профессиональными знаниями.
Первичным входом является получение заявки от продавца ювелирных изделий (далее - клиент) на приемку изделий.
Первичный выход – доставка продукции клиенту после выполнения всех необходимых действий.
Основным поставщиком, а также основным потребителем является продавец ювелирных изделий.
Вторичные поставщики - приемщик на приеме продукции, пробирщик, осуществляющий испытания и клеймение, лаборант, бухгалтер.
Вторичные потребители – регистратор на приеме продукции, пробирщик, осуществляющий испытания и клеймение, лаборант, бухгалтер.
Исполнителями процесса являются регистратор на приеме продукции, пробирщик, осуществляющий испытания и клеймение, лаборант, бухгалтер.
Ресурсная среда процесса - документы (квитанции установленной формы по учету операций тестирования и клеймения), данные (программное обеспечение для бухгалтерских работ, расчета госпошлины, учета уплаты госпошлины), технические ресурсы (оборудование для проведения испытаний и клеймения).
операции), материальные ресурсы (химические реагенты).
Показателем процесса является сумма начисленной госпошлины.
Функционирование процесса происходит в следующие этапы:
- при приеме продукции пробирщик принимает от клиента заявление, в котором указывается наименование продукции и (или) ее масса и количество, а также сама продукция;
- При совпадении данных, указанных в заявлении, пробирщик выдает три экземпляра квитанции, которая представляет собой форму строгой отчетности и имеет свой номер, одинаковый на всех трех экземплярах.
Первый экземпляр квитанции передается клиенту.
Одновременно с приемкой продукции взимается государственная пошлина, сумма которой фиксируется во всех трех экземплярах квитанций и остается в базе данных инспекции;
- если количество и (или) вес, указанные в заявке, не совпадают с фактическим наличием, клиент вносит корректировку в заявку, после чего происходит этап 2;
- продукция вместе с третьим экземпляром квитанции выдается исполнителю (пробирщику) для работы, второй экземпляр остается у получателя;
- проводятся испытательные работы.
Выбор метода тестирования является отдельным подпроцессом и в данном случае рассматриваться не будет;
- Продукция, обнаруженная в партии, не соответствующей заявленному стандарту, маркируется ближайшим ниже установленного стандарта.
Продукция с пробой ниже установленной минимальной пробы клеймению не подлежит и возвращается дарителю без клейма;
- продукция, соответствующая заявленному образцу, маркируется знаком соответствующего образца.
Выбор метода брендирования является отдельным подпроцессом и в данном случае рассматриваться не будет;
- Возврат продукции доставщику осуществляется при предъявлении первого экземпляра чека с отметкой государственного контроля об оплате или платежного документа с отметкой банка об уплате государственной пошлины.
Отметка государственной инспекции об оплате ставится бухгалтерией, которая подтверждает факт оплаты либо на основании информации, полученной из выписки из лицевого счета администратора, либо путем получения платежного документа от клиента.
Если госпошлина не уплачена, отметка не ставится, продукция не выдается, а клиента отправляют на оплату.
5. Анализ маршрутных технологических процессов в нотации DFD.
Контекстная диаграмма моделирует систему в самом общем виде и отражает связь (интерфейс) системы с внешним миром, а именно потоки информации между системой и внешними объектами, с которыми она должна быть связана.Контекстная диаграмма взаимоотношений с внешними системами представлена на рисунке.
Контекстная диаграмма Декомпозиция DFD (диаграммы потоков данных) выполняется на основе процессов: каждый процесс можно расширить с помощью DFD более низкого уровня.
DFD первого уровня построен как декомпозиция процесса, представленного на контекстной диаграмме.
Перечень маршрутных технологических процессов, отражающих выбранные процессы и маршруты движения информационных объектов труда по подразделениям или рабочим местам для рассматриваемой задачи: процесс приема продукции, процесс испытания продукции, процесс брендирования продукции, процесс выпуска продукции, процесс формирования отчетов.
Структурная диаграмма процесса Далее выполняется процесс декомпозиции нижнего уровня; например, это процесс получения продукции.
Диаграмма декомпозиции «Прием продукции»
6. Идентификация операций в процессе и методы анализа ОТР (оперативных технологических процессов) в нотации IDEF0.
Под операцией понимается совокупность действий по обработке одного или нескольких предметов труда (предметов труда), выполняемых на одном рабочем месте с использованием одного вида оборудования.Под оборудованием понимаются как отдельные аппаратные средства, работающие автономно, так и прикладное программное обеспечение, используемое на рабочем месте.
Контекстная диаграмма рассматриваемых процессов представлена на рисунке.
При этом входы и выходы этой контекстной диаграммы должны полностью соответствовать потокам данных в контекстной диаграмме нотации DFD. 
Контекстная диаграмма Далее строится диаграмма декомпозиции рассматриваемых процессов, где каждый процесс выделяется в отдельную деятельность.
И диаграмма декомпозиции одного из процессов – получения продукции.
Диаграмма декомпозиции «Прием продукции»
7. Синхронизация технологических процессов и моделирование технологических процессов в нотации IDEF3.
В маршрутных технологических процессах (РТП) к недостаткам относятся нарушение линейности движения информационных потоков (ИП) (наличие циклов, цепей), входная активность ПИ, которая не используется при формировании выходных ПИ (транзитный поток).); формирование на выходе деятельности индивидуального предпринимателя, не имеющего конкретного потребителя и т.п.
В операционных технологических процессах (ОТП) к недостаткам относятся отсутствие контроля и/или механизмов, использование управления, не отвечающего требованиям к процессу, «жесткого» управления, не соответствующего динамике анализируемого процесса; использование устаревшего оборудования, применение инструментов, не обеспечивающих требуемую точность обработки, отсутствие приспособлений и т. д. Вышеуказанные недостатки, если они выявлены, могут быть устранены путем построения DFD и IDEF0-диаграмм модифицированного процесса TO-BE. Но что делать, если в процессе анализа MTP и OTP недостатков не обнаружено, а процесс осуществляется с отклонениями от заданного поведения (плана).
Наиболее вероятный ответ может быть следующим: технология рассматриваемого процесса соответствует требованиям, но необходимо проанализировать синхронизацию обработки ИП.
Задержка одного из материальных или информационных потоков на входе деятельности может привести к задержке одного или многих выходных объектов и процесс будет отставать от заданного плана поведения, что снижает его эффективность.
Для анализа синхронизации операций обработки предметов труда используется нотация IDEF3. Давайте посмотрим на процесс брендинга.
Контекстная диаграмма в нотации IDEF3 и диаграммы декомпозиции представлены на рисунках.
Контекстная диаграмма рассматриваемого процесса «Штамповка» в IDEF3 
Диаграмма декомпозиции деятельности по брендингу Факторы, влияющие на синхронизацию рассматриваемого процесса:
- результат предыдущего действия является входом для следующего;
- начало последующего действия зависит от результатов предыдущего;
- Все действия выполняет один специалист.
Теги: #Бизнес-модели #UML-дизайн #dfd #моделирование бизнес-процессов #idef0 #нотация BPMN #IDEF3 #диаграмма декомпозиции #контекстная диаграмма #тестирование и маркировка #ювелирные изделия #пробирный надзор
-
Как Построить Идеальный Email-Маркетинг?
19 Oct, 24 -
Начните В Гараже В Калифорнии
19 Oct, 24
