Ваша финансовая команда считает, что инвестировать в новые технологии не всегда легко.
Убедить их инвестировать в облачные технологии, которые они не могут потрогать и почувствовать, — еще более сложная задача.
Вот 6 пунктов, которые помогут вам объяснить своему руководству преимущества облачного контакт-центра или, как его часто называют, Контакт-центра как услуги (CCaaS).
1) Условия оплаты: без предоплат и оплата по факту потребления.
Начнем с преимуществ, которые всегда интересуют финансовых менеджеров.
«Контакт-центр как услуга» не только экономит деньги и улучшает денежный поток.
Нет необходимости в капитальных затратах на телефонные коммутаторы, новые телефоны, дополнительное пространство для серверов и дополнительную электроэнергию.
Контакт-центр как услуга, предоставляемый через облако, не потребует дополнительной инфраструктуры на вашем предприятии.
Оплата по мере использования также означает ежемесячную оплату только за использованные ресурсы.
Что особенно интересно, требования меняются в течение года; вы можете начать проект с несколькими сотрудниками и в будущем запланировать полноценный контакт-центр.
2) Использование дорогого устаревшего оборудования – пустая трата денег.
Более того, новое оборудование не требуется, поскольку программное обеспечение облачного контакт-центра просто размещается на существующем оборудовании, и остаются только первоначальные инвестиции в старое оборудование.
Облачный комплект не содержит никаких переключателей или трубок, и чтобы начать его использовать, вам достаточно в тот же день выключить старую систему и включить новую.
3) Разработка системы не требует дополнительных затрат.
Финансовый директор всегда несет ответственность за риски – а вдруг система выйдет из строя или помещение окажется непригодным? Может ли ваша организация иметь полностью резервированную и безопасную телекоммуникационную инфраструктуру? Контакт-центр как услуга не зависит от местоположения.Это означает, что ваши операторы и администраторы могут подключаться к системе из любого места.
Для этого требуется телефонная линия (PSTN, SIP или мобильная) и доступ в Интернет. Это поможет, если вдруг испортится погода, здание затоплено, отключится электроснабжение или на вашей территории произойдет другая чрезвычайная ситуация.
Gartner в своем анализе проблемы отметила: «Контакт-центр как услуга по своей сути настолько гибок, что большинство организаций могут легко адаптировать его к своей собственной инфраструктуре».
Зачем вкладывать деньги в дорогие проекты, если провайдер уже вложился в проект специально для вас.
4) Не будет сигналов «занято» — для ответа на большее количество запросов требуется меньше ресурсов
Абоненты, не ограниченные физическими границами, не услышат сигнал «занято», поскольку большая емкость облака легко интегрируется с контакт-центром, а программа оптимизации загрузки персонала гарантирует обработку звонков и запросов из социальных сетей в периоды пиковой нагрузки.нагрузки.
Получить больше за меньшие деньги всегда было желанием финансовых директоров.
5) Улучшенные отчеты: хватит тратить время на электронные таблицы
Контакт-центр как услуга предоставляет менеджменту более широкие возможности управления и контроля.Мониторинг в режиме реального времени, подробная статистика и возможность вносить изменения в конфигурацию в критические моменты помогают облегчить принятие решений.
Данные в режиме реального времени позволяют руководителям отслеживать производительность агентов и контакт-центров, а также оценивать ключевые показатели производительности и уровни обслуживания без необходимости использования электронных таблиц, что экономит время и ресурсы.
6) Запас на будущее или соцсети
Нравится вам это или нет, но социальные сети стали мейнстримом.«Контакт-центр как услуга» позволяет профессионально обрабатывать запросы независимо от канала связи.
Для облака канал не имеет значения; запросы приходят в одно и то же место.
Социальная сеть не является дополнением при работе специалиста с контакт-центром.
Когда ваш финансовый директор подумывает об консолидации, развитии социальной сети или открытии нового контакт-центра, расскажите ему об облачном контакт-центре.
Его преимущества не только финансовые, они включают надежность, масштабируемость, гибкость бизнеса, безопасность, возможность изменять конфигурации по мере необходимости и предоставлять новые методы связи — и все это на основе оплаты по факту использования.
Теги: #облачные сервисы #CCaaS #контакт-центр #Разработка систем связи
-
История Visual Studio. Часть Ii
19 Oct, 24
