Студия электронного маркетинга Вне облака исследовали, как российские интернет-магазины настраивают автоматические письма «Забытая корзина» — когда авторизованный пользователь по каким-то причинам не выполнил заказ.
Для рубрики Growth Hacks представители сервиса рассказали о результатах своих экспериментов.
«Забытая корзина» — это автоматическое письмо, или, другими словами, email-триггер.
Интернет-магазины используют его, чтобы вернуть клиентов на сайт и тем самым увеличить продажи.
Представлять себе.
Вы заходите в интернет-магазин, выбираете нужный товар и добавляете его в корзину.
И вы по какой-то причине закрываете сайт магазина, не купив товар.
Вы передумали, отвлеклись, в другом магазине дешевле и лучше.
По сути, вы ушли и «забыли» товар в корзине.
Если вы вошли в этот интернет-магазин, он знает ваш адрес электронной почты.
По статистике 50% посетителей авторизуются.
Магазин автоматически отправляет вам напоминание о том, какие товары вы забыли.
Это письмо «Забытая телега».
Кто создал «Забытую тележку»?
Мы решили проверить, настроена ли автоматическая рассылка «Забытая корзина» на сайте крупнейших российских интернет-магазинов.Выборка из 100 лучших была взята из версии газета «Коммерсантъ».
В него вошли:
- Сами магазины: Юлмарт, Ситилинк.
- Авиакомпании и агрегаторы авиабилетов: Аэрофлот, Niveyaniday.
- РЖД.
- Рестораны с доставкой: «Якитория», «Тануки».
- Купонеры и агрегаторы сторонних предложений: Biglion, Delivery Club.
- Продавцы билетов на развлечения: «Тикетлэнд», «Бигбилет».
Мы зарегистрировались в магазине, добавили товар в корзину и неделю ждали писем.
Что мы получили:
- 77 магазинов из ста ничего не отправили.
- 19 отправили одно письмо.
- Четыре магазина отправили серию из двух, трех или четырех напоминаний о брошенных корзинах.
Это купон «Биглион», магазин «Ламода», сервисы для покупок за границей «Шопотам» и «Достами».
Результаты наших наблюдений представлены в таблице: К данные Hubspot, если посетитель, отложивший покупку, не возвращается и не совершает покупку в течение следующих 60 минут, существует 50% вероятность того, что он никогда не совершит покупку снова.
Это значит, что отправлять «Забытую тележку» стоит в течение 60 минут. На этот период пришлось семь магазинов из 23. Остальные медленные от 1 часа до 5 дней.
Скриншоты писем с комментариями
Давайте посмотрим на письма, которые мы получили.Во-первых, магазин Достами.
Он герой, потому что отправил четыре письма с напоминанием.
"Достами" После регистрации мы получили шесть писем в течение трёх дней: 
Классическая тележка, забытая через 30 минут. 
Еще одно напоминание через 25 часов 
Письмо с объяснением причин покупки на Достами.
ру за 29 часов 
Письмо со скидкой 300 рублей при заказе после 31 часа.
Обратите внимание, что товары могут закончиться на складе через 50 часов.
Напоминание о скидке через 54 часа 
Письмо с предложением помощи в выполнении заказа еще за три дня Exist.ru Exist отправляет обычное текстовое сообщение.
В письме нет четкого призыва к действию.
Однако есть поле «Действительно до», которое может побудить людей быстро совершить покупку.
Озон.
ру Письмо на Озоне интересно тем, что помимо товаров, которые мы забыли, есть рекомендательный блок, который явно повышает конверсию письма.
Связной.
ру Контакт рассылает обычное письмо без дополнительных блоков продаж и без разъяснения причин отказа в покупке.
Enter.ru Особенностью всех писем Enter является человеческий подход. Вначале мы видим приветственный текст с просьбой сообщить о проблеме с оформлением заказа.
Однако в этом письме также нет постоянной серии напоминаний и блоков с похожими или дополнительными продуктами.
Нотик.
ру В письме есть табличка с забытыми товарами и кнопка «Перейти в корзину».
По дизайну письмо выглядит лучше, чем Exist.ru. В письме также указаны номера телефонов для связи, что делает письмо еще более ценным.
Заключение
Мы рассмотрели примеры брошенных корзин для покупок и увидели ряд преимуществ, которые с большей вероятностью сделают ваше письмо более эффективным.Преимущества:
- Наличие фотографий товара, цен;
- наличие кнопки вызова перехода на сайт;
- наличие контактов колл-центра;
- наличие преимуществ магазина;
- наличие ряда писем, которые, с одной стороны, конвертировали бы пользователя в клиента, но с другой, не раздражали бы излишне.
Внедряя такие письма, они могут увеличить продажи из email-канала на 5-15%, что составляет сотни тысяч, а то и миллионы рублей.
Разработав всего одно автоматическое письмо для забытой корзины, мы увеличили продажи на 350 тысяч рублей для интернет-магазина с 500 заказами в месяц.
Что можно сказать о более крупных магазинах? Внедряйте триггеры.
Они могут принести вам отличные результаты за короткое время.
Отправлять собственные кейсы, в результате которых вам удалось существенно улучшить (или, наоборот, ухудшить) производительность проекта.
Интересные эксперименты обязательно попадут на страницы раздела Growth Hacks.
-
Оптический S/Pdif Своими Руками Для Пк
19 Oct, 24 -
Логическое Завершение Истории Nokia X
19 Oct, 24
