Использование мобильного Интернета стремительно растёт в России и в мире.
Все это заставляет компании больше думать об удобстве потенциальных клиентов со смартфонами и планшетами.
Все будет мобильно
К данные TNS и Фонд «Общественное мнение» (ФОМ), а также компания «Яндекс» по итогам 2014 года 68% всех интернет-пользователей в российских городах хотя бы раз в месяц выходили в Интернет с помощью мобильных устройств.Годом ранее этот показатель составлял 56% — то есть люди в разных регионах страны стали чаще пользоваться мобильным интернетом.
Растёт и значимость мобильной среды для бизнеса – весной 2015 года Google заявил что сайты с мобильной версией будут выше ранжироваться в результатах поиска (событие сравнили с концом света – так родилась концепция Мобилгеддон ).
Это значит, что если пользователь смартфона что-то ищет со своего устройства, то на первой странице поиска ему будут показаны сайты, оптимизированные для отображения на маленьком экране.
Еще один важный момент: с помощью мобильных устройств россияне не только сидят в сети, но и Покупка — Рост мобильных продаж отмечают многие крупные ритейлеры от Ozon до Icedorado.
Растущая важность мобильной среды как канала привлечения платежеспособных клиентов оказывает существенное влияние на различные аспекты бизнеса.
Один из главных трендов — упрощение взаимодействия с клиентами.
Чем проще, тем лучше
Уже упомянутый выше алгоритм Google проверяет степень «дружелюбности» сайта для мобильных пользователей по четырем критериям:- Наличие текста, который можно прочитать, не увеличивая его;
- Использование контента, для просмотра которого не требуется горизонтальная прокрутка или масштабирование;
- Отсутствие контента, который может не поддерживаться некоторыми устройствами (например, Flash);
- Размещение гиперссылок на достаточном расстоянии друг от друга, чтобы по ним можно было нажать пальцем.
Если текст на сайте читается с любого экрана и можно нажать кнопку пальцем, это упрощает взаимодействие с ним.
Пользователи любят, когда о них заботятся, и с большей вероятностью купят товар, который продается во многих местах, где это удобнее сделать (цена может быть даже немного выше).
Люди ценят заботу и помнят компании, которые к ним хорошо относились – это называется лояльность.
А поскольку все больше пользователей заходят на сайты различных организаций со своих смартфонов и планшетов и не просто посещают, а тратят с их помощью деньги, бизнесу стоит задуматься о построении хороших отношений с «мобильными» клиентами.
Битва за лояльность
Чем проще пользователю достичь желаемой цели, тем лучше.Для этого компании используют «плавную» верстку страниц, максимально упрощают контактные формы и делают большие кнопки.
Мы в Cashmyvisit провели собственное исследование, которое показало, что, среди прочего, людям не хватает простого способа связаться с нужной компанией напрямую со своего мобильного устройства.
Вот почему мы разработали специальная кнопка совершить звонок - позволяет посетителю, впервые оказавшемуся на сайте, не искать на нем страницу контактов, а сразу связаться с компанией и задать интересующие вопросы.
Кнопка устанавливается внизу каждой страницы, и при нажатии на нее показывается один или несколько номеров телефона – пользователь выбирает тот, который ему больше всего нравится, и одним «тапом» инициирует звонок.
Помимо простоты для пользователей, это также отличный инструмент для бизнеса, позволяющий собирать потенциальных клиентов в нерабочее время: если потенциальный клиент позвонит вам на выходных, вы можете перезвонить ему в понедельник и заключить сделку.
Ранее в нашем блоге мы написал о том, как внедрение удобного метода обратной связи (виджет обратного звонка) помогло автодилерам Nissan существенно повысить лояльность пользователей.
Там в сети так и произошло, но в мобильном действуют те же законы — люди покупают там, где удобнее и проще.
Это означает, что компании, которые хотят оставаться конкурентоспособными в период кризиса и усиления конкуренции, должны приложить усилия, чтобы пользователям было проще взаимодействовать с ними.
Внедрение удобной кнопки обратной связи на сайте – это всего лишь один маленький шаг, но он показывает, что вы заботитесь о своих пользователях и они это ценят. Теги: #мобильный интернет #мобильный маркетинг #юзабилити #повышение лояльности #Монетизация веб-сервисов #Интернет-маркетинг #Повышение конверсии
-
Преимущества Работы В Индустрии Видеоигр
19 Oct, 24 -
Snmp И Его Простой Подход В Сети
19 Oct, 24
