Представь. Вы вышли из магазина или положили трубку после покупки, и ваша немедленная реакция: «Ух ты!» Как вы себя чувствуете? Взволнованный; удовлетворен; выполнено… хочется вернуться и купить еще раз?
Разве не было бы здорово, если бы вы могли заставить своих клиентов чувствовать то же самое, обращаясь к вам?
Многие владельцы малого бизнеса (и не только!), кажется, думают, что клиент — это просто помеха. Но как вы можете заставить своих клиентов воодушевиться и снова быть готовыми вести с вами дела?
Я поделюсь некоторыми советами о том, как получить «Ух ты!» ответьте и покажите, как это может положительно повлиять на вашу прибыль.
Станьте перспективным
В наши дни слишком многие предприятия, похоже, не хотят брать на себя какие-либо обязательства. В результате вы уходите с мучительным сомнением, что ничего не произойдет, и поэтому весь этот опыт неприятен. Какая освежающая перемена - получить бизнес, который дает твердые обещания относительно дат, времени или часов работы.
Можете ли вы дать четкое обещание своим клиентам? Подумайте о каждом аспекте вашего бизнеса и выделите все «перспективные возможности» в своих материалах по продажам и маркетингу. Один отличный совет: обещайте больше, а сделайте больше. Обещайте доставку за 7 дней, зная, что можете сделать это за 3 дня. Когда товар прибыл на 4 дня раньше ожидаемого, это был «вау» фактор, если он когда-либо был!
Важный момент – если не можете доставить, не обещайте!
Будь Тигром
Помните Тигру из Винни-Пуха? Он повсюду; подпрыгивая вверх и вниз с бесконечной энергией и энтузиазмом. Он просто заставляет своих друзей затаить дыхание! Какой замечательный человек, с которым приятно общаться и вести дела.
Вы с энтузиазмом разговариваете и общаетесь со своими клиентами? Ваши сотрудники полны энтузиазма? Если вы не можете создать образ, говорящий: «Я рад быть здесь», как вы можете ожидать, что ваши клиенты будут чувствовать себя иначе? Итак, устраивайте день Тигра каждый день!
Первые впечатления
Если у вас есть магазин или офис, куда вас посещают покупатели, что ваши помещения говорят о вашем бизнесе? Он современный, свежий, чистый и опрятный? Или он изношен, устал и вообще выглядит потрепанным? Нравится вам это или нет, но клиенты будут судить о вас по тому, что они видят. Они могут сказать «Ух ты!», но по совершенно неправильным причинам!
Горшок с краской и брызги цвета могут иметь решающее значение, и это не должно стоить дорого (этим программам DIY есть за что ответить!).
Будьте решателем проблем
Несмотря на то, что все компании считают, что у них отличное обслуживание клиентов, на самом деле большинство из них этого не делает. Основная причина в том, что когда люди жалуются, большинство из них чувствует, что их не услышали и их проблема не решена.
Будьте решателем проблем - быстро и эффективно. Вот девиз для вас: «Решимость решить».
Будь их другом
Не знаю, как вы, а я обожаю владельцев бизнеса, которые не торопятся узнать меня и узнают, когда я в следующий раз позвоню или приеду! Для меня сильна связь и желание вести больше бизнеса с такими предпринимателями.
Уделяете ли вы время построению отношений со всеми вашими ключевыми клиентами? Вы изо всех сил стараетесь поприветствовать их, когда они в следующий раз займутся делом? Как говорится, стремитесь превратить незнакомцев в друзей, а друзей в клиентов.
Цена денег
В наши дни, в эпоху новых технологий и высоких цен, которые с ними связаны, иногда забывается концепция предоставления большой ценности. Создать «вау»-момент может быть так же просто, как добавить немного больше, что-то неожиданное. Это не обязательно должно иметь огромную ценность, действительно важна мысль.
Не ограничивайте эту идею только ценой. Цена сама по себе может не сработать, ее нужно связать с чем-то другим – 2 по цене 1, небольшим подарком и т. д.
Качество вашего продукта также должно отражать соотношение цены и качества. Не пытайтесь выдать некачественный продукт за более высокую цену – вы снова создадите неправильный момент «вау»! Средняя цена и отличное качество – однозначное и положительное «Вау».
Позвони им
Настоящий убийца «Ух ты!» звонит вашему покупателю через несколько дней после покупки. Спросить его, в порядке ли продукт, делает ли он то, что он хотел, — это верный способ остановить его! Если все отлично, то у вас есть клиент на всю жизнь. Если есть проблема, прекрасно; у вас есть возможность все исправить и… иметь клиента на всю жизнь. Это очень простой и мощный способ создать «вау».
Итак, это все. Если вы последуете этим простым идеям, все ваши клиенты скажут «Ух ты!» и будут возвращаться снова и снова. Кто знает, может быть, они расскажут об этом своим друзьям? Теперь есть мысль.
Название: Как заставить клиентов сказать «Вау!»
Введение:
Представьте себе ощущение, когда вы выходите из магазина или заканчиваете телефонный разговор после совершения покупки, и ваша немедленная реакция — «Ух ты!» Это мощная эмоция, которая вызывает у вас волнение, удовлетворение и желание вернуться. Как владельцу бизнеса, разве не было бы здорово получить такую же реакцию от своих клиентов? В этой статье мы рассмотрим некоторые эффективные стратегии, позволяющие вашим клиентам сказать «Вау!», и продемонстрируем, как это может оказать положительное влияние на вашу прибыль.
-
Дайте обещания, которые вы сможете сдержать:
В мире, где компании часто не решаются брать на себя обязательства, предоставление клиентам четких и твердых обещаний может выделить вас среди других. Определите аспекты вашего бизнеса, в которых вы можете взять на себя надежные обязательства, и выделите их в своих материалах по продажам и маркетингу. Не забывайте обещать меньше и перевыполнять, превосходя ожидания клиентов. Например, если вы ожидаете доставку через 7 дней, вместо этого стремитесь доставить товар за 3 дня. Этот элемент неожиданности, несомненно, создаст эффект «вау». -
Охватите энтузиазм:
Точно так же, как Тигра из Винни-Пуха, будьте энергичны и полны энтузиазма в общении с клиентами. Убедитесь, что вы и ваши сотрудники создают образ, говорящий: «Я рад быть здесь». Энтузиазм заразителен, и когда клиенты чувствуют ваше искреннее волнение, они с большей вероятностью будут положительно относиться к полученному опыту. Принимайте энергию дня Тигра каждый день. -
Создайте положительное первое впечатление:
Если у вас есть физическое место, куда вас посещают клиенты, очень важно произвести хорошее первое впечатление. Убедитесь, что ваше помещение современное, свежее, чистое и опрятное. Внешний вид вашего бизнеса говорит о вашем профессионализме и внимании к деталям. Небольшие инвестиции в покраску и техническое обслуживание могут во многом произвести у клиентов положительное впечатление «вау». -
Будьте решателем проблем:
Хотя многие компании заявляют, что предлагают отличное обслуживание клиентов, реальность такова, что большинство из них не оправдывают ожиданий. Одной из основных причин этого является отсутствие эффективного решения проблем. Когда клиенты высказывают свои жалобы, очень важно внимательно их выслушать и принять оперативные меры для решения их проблем. Примите девиз «Решимость решать» и продемонстрируйте свою приверженность быстрому и эффективному решению проблем клиентов. -
Стройте отношения:
Потратьте время, чтобы узнать своих клиентов и установить с ними личный контакт. Тепло приветствуйте их, когда они посещают вашу компанию или связываются с ней, и дайте им почувствовать, что их узнают и ценят. Стремитесь превратить незнакомцев в друзей, а друзей в лояльных клиентов. Связь, возникающая благодаря личным отношениям, может существенно повлиять на лояльность клиентов и генерировать положительные рекомендации из уст в уста. -
Соотношение цены и качества:
В мире дорогих технологий и продуктов соотношение цены и качества может изменить правила игры. Ищите возможности удивить своих клиентов чем-то дополнительным или неожиданным. Это не обязательно должен быть дорогостоящий предмет; мысль, стоящая за этим жестом, имеет наибольшее значение. Рассмотрите такие промоакции, как «купи один, получи один бесплатно» или включи небольшой подарок при покупке. Кроме того, убедитесь, что качество вашей продукции соответствует ее цене, предлагая клиентам подлинное чувство ценности. -
Последующие меры осторожности:
Один из самых впечатляющих «вау» моментов — обращение к клиентам через несколько дней после их покупки. Сделайте звонок вежливости, чтобы узнать, удовлетворены ли они продуктом или услугой. Этот простой жест демонстрирует, что вы искренне заботитесь об их впечатлениях и стремитесь к их удовлетворению. Это открывает двери для положительных отзывов и дает возможность оперативно решать любые проблемы, превращая потенциально негативную ситуацию в долгосрочные отношения с клиентами.
Заключение:
Реализуя эти простые, но мощные стратегии, вы сможете создать у клиентов такой опыт, который заставит их сказать «Ух ты!». От выполнения обещаний и энтузиазма до предоставления исключительного обслуживания и построения значимых отношений — каждый шаг способствует удовлетворению и лояльности клиентов. Если вы сделаете все возможное и постоянно превосходите ожидания, клиенты не только будут возвращаться, но и вдохновят их поделиться своим положительным опытом с другими. Развивая фактор «вау», вы сможете поднять свой бизнес на новый уровень и способствовать долгосрочному успеху.
-
Закрытие Продажи: Обещай И Выполняй
19 Oct, 24 -
Возможность Получения Дохода
19 Oct, 24 -
Корпоративный Тимбилдинг В Дубае
19 Oct, 24 -
10 Советов По Очистке Бассейна
19 Oct, 24
