Добрый день всем.
Вижу, что на хабе мало освещены вопросы возврата денег в случае мошенничества со стороны продавца или еще каких-то случаев.
Попробую исправить это на своем примере.
В общем, обо всём по порядку.
Эта история произошла со мной еще осенью 2010 года.
На прилавках магазинов только появился Samsung Galaxy S i9000. Цена меня совершенно не устроила, и тут вдруг друг, давно знакомый с аукционом ebay, заказывал очень многое, от ненужных безделушек до дорогой электроники, и никогда не имел проблем с продавцами и получением товара.
Именно через него другой наш общий друг заказал себе этот аппарат. И я поддался его уговорам купить Галакси на ebay. И это была моя первая покупка.
Все вопросы, связанные с поиском нужного устройства на аукционе, легли на мои плечи.
Да, я не возражал.
Искал долго и тщательно.
Либо цена меня не устроила, либо в Россию не доставили.
Заказать через продавца, у которого мой друг приобрел этот аппарат, я не смог, так как по такой цене у него их уже не было.
А я искал в районе 16500 руб.
И это счастье.
Продавец из Америки с отличным послужным списком (99,4%) продаёт Galaxy S за нужные мне $530 — и это с доставкой в Россию.
Недолго думая пишу другу, он нажимает «Купить сейчас», и все.
Остается только заплатить.
Прод спрашивает, когда придет платеж, а я уже пополняю счет друга.
И вот первая проблема.
Продавец отменяет сделку (деньги еще не поступили на его счет).
Друг пишет, что заплатит завтра, не надо так торопиться (в описании товара про немедленную оплату ничего не было сказано).
Продавец согласен.
На следующий день на его счет через PayPal зачисляется 530 долларов.
Он говорит спасибо и через день прикрепляет трек.
Казалось бы, остается только ждать.
На этот счет у меня не было никаких сомнений, так как один друг его Galaxy S получил хорошо, а тот, через кого я заказывал, тоже получил свой iPhone, да и у других в моем окружении проблем не было.
Трек пока не отслеживается, но это происходит с USPS. На следующий день товар начинает отслеживаться.
И вот вторая проблема, вместо обещанной ПРИОРИТЕТНОЙ ПОЧТЫ - ПЕРВОГО КЛАССА, а это значит, что дальше Америки мы её не увидим.
Я любитель, и трек типа LJ*********US меня не смущал.
Друг, что странно, тоже почему-то.
Но написали продавцу, он сказал, что ошибся, ничего страшного, придет. Ну, придет, придет. Главное, чтобы мой смартфон дошёл в целости и сохранности.
Дни тянулись долго и утомительно.
На USPS была информация, что посылка прибыла в американское почтовое отделение и вроде бы была отправлена оттуда.
Через 25 дней ко мне приходит друг с просьбой получить 5 пришедших ему посылок (забыла сказать, что заказывала через него еще какую-то косметику для своей девушки, и по треку она только что пришла).
Он дал мне свой паспорт, оформил документы и уехал по делам.
Я пришел на почту, получил посылки, проверил целостность посылок, все оказалось в порядке, расписался в получении, и как раз в это время мой друг закончил свои дела.
Я отдал ему посылки.
Тот, что с косметикой, он сразу опознал и отдал; он также опознал еще троих, но пятого опознать не смог.
Смотрит, США, что-то легкое, я думал футболка приехала.
И влево.
Через 40 минут, как только он пришел домой и открыл конверты, он позвонил мне.
«Здравствуйте, ваш телефон пришел в пятой посылке», — сказал мне мой друг.
Я был так счастлив.
- Но телефона там нет, вместо него лежат сложенные пополам листы белой бумаги.
— А4? — спрашиваю я, расстроенный и растерянный.
- Ага.
- Что мы будем делать? — Что, напишите продавцу, напишите претензию и верните деньги.
- ХОРОШО.
Потом я начал заглядывать на форум ebay, чтобы ответить на вопрос, как лучше это преподнести людям с ebay, потому что не хотелось терять деньги, но такие случаи встречаются повсюду.
Везде писали, что лучше всего сказать, что товар не пришел (тем более, что он первоклассный и за пределами США не отслеживается), потому что шансы выиграть на предмет несоответствия действительности товара очень велики, очень маленький.
Я посоветовал это другу, но он был честным человеком, дорожил своей репутацией на ebay и не согласился со мной.
Я описал свою проблему на форуме ebay, но ничего нового о моей проблеме не было сказано.
Мы написали продавцу.
Он молчит. Написали в поддержку eBay, что товар не соответствует действительности, вместо телефона белый документ. Об этом узнали некоторые его друзья — они засмеялись и спросили, почему он не написал на бумаге что-то вроде «русский неудачник».
Но я не смеялся.
Продавец не выходил на связь ровно 6 дней.
Проблема висела в воздухе, мы уже думали, что все решится без него (как решит ebay), но не тут-то было.
Кстати, на момент спора в отзыве продавца появилась жалоба на белую бумагу вместо айфона за 750 баксов.
Это вселило в меня уверенность, что ebay правильно решит эту проблему.
Продавец после появления сразу начал оправдываться.
Еще я внимательно посмотрел его профиль и увидел, что он вовсе не американец, а армянин и даже говорит по-русски.
Мы стали вести с ним личную переписку на русском языке.
Ebay попросил предоставить продавцу фотографии пришедшего товара (кстати, мы их не показали - не спрашивали).
Мы сфотографировали листы бумаги с разных ракурсов и отправили их.
Продавец ни на что не согласен.
Более того, нашел на ebay-форуме жалобу на себя, говорит, что приобщит ее к делу.
Ebay говорит ждать решения.
Ждем еще 5 дней.
А ebay требует отправить товар обратно продавцу.
Обязательно с треком.
И после этого потраченная сумма будет полностью возмещена (кроме суммы, потраченной на доставку обратно из России в Америку).
Кстати, чтобы найти в городе отделение почты, которое занимается международными отправками, мне пришлось пойти в 3 отделения (в том, где я забирал товар, его отправили в основное отделение, в главное - в специализированную - спасибо Почте России).
Оформил документы, отправил, прикрепил трек к делу и стал ждать возврата.
Через 3 дня на вашу электронную почту от PayPal придет сообщение о возврате.
На сумму, потраченную на доставку из России - бонусный купон на 10$.
А продавец извинился, сказав «не обижайтесь, пожалуйста, это было просто необходимо».
На просьбу моего друга оставить положительный отзыв товар ругался (его друг просто написал ему «ебаный читер», за что получил предупреждение от ebay).
И еще через 2 дня возвращенные деньги вернулись на карту.
К этому времени я уже завел себе международную карту, зарегистрировался на PayPal и ebay, нашел продавца со 100% положительными отзывами из Англии и свой смартфон за 550 долларов.
Этот аппарат прибыл без проблем за 3 недели и не перестает меня радовать.
Много чего после этого заказывала, но ни с чем проблем не было (как и у моего друга, от безделушек и одежды до электроники).
Так что не стесняйтесь заказывать из-за границы, делать покупки там на самом деле очень и очень выгодно.
И есть много интересного и необычного, чего вы не найдете в России.
И все проблемы решаются, в основном, в пользу обманутого покупателя.
Просто хочу еще раз напомнить: посмотрите внимательно профиль продавца, прочитайте отзыв (потому что мой продавец до меня не занимался телефонами и вообще такими крупными распродажами) и читайте описание товара.
Как также отметил Хабраузер в комментариях Романдрия , «Также желательно вскрыть посылку при получении – тогда больше шансов получить еще один документ на почте или в офисе транспортной компании, если вас обманут».
И будьте честны с продавцом и поддержкой.
Извините, что потратил ваше время, надеюсь, мой рассказ будет кому-то полезен.
Спасибо за внимание.
Наслаждайтесь покупками! P.S. Фотографии того конверта с бумагой не сохранились, поэтому я не могу их прикрепить.
А продавец по-прежнему продает на ebay, но телефонами уже не занимается.
Теги: #ebay #Samsung Galaxy S #обман #Интернет-маркетинг
-
Как Рисовать Животных
19 Oct, 24 -
Настройка Клавиатуры Apple Slim Под Linux
19 Oct, 24 -
Вниманию Московских Абонентов Yota!
19 Oct, 24 -
Продавцы На Ebay Повышают Рейтинги
19 Oct, 24
