На написание этой статьи меня побудил один из самых популярных вопросов, которые я регулярно слышу от потенциальных клиентов: Как внедрение системы веб-анализа, которую вы нам советуете использовать, поможет моему бизнесу? Руководители компаний, директора и менеджеры по маркетингу и рекламе, которые в России в большинстве своем, к сожалению, еще имеют достаточно низкое понимание принципов веб-маркетинга, хотите увидеть реальные примеры того, как внедрение таких систем, как Google Analytics и Яндекс Метрика, может помочь их бизнесу .
Обычно клиенты имеют базовое представление о возможностях таких систем и используют их возможности по минимуму: отслеживают трафик на свои сайты, знают, откуда приходят посетители, имеют общее представление о показателе отказов и приблизительно знают ценность конверсии на их сайты.
Если вы, дорогие читатели, считаете, что этого достаточно для измерения эффективности вашего сайта и рекламных кампаний (будь то контекстная реклама, SEO или любой другой способ привлечения посетителей на ваш сайт), значит, ваши конкуренты, активно использующие системы статистики, , или они тебя уже обогнали, или скоро тебя догонят. Ниже я постарался привести пять, на мой взгляд, серьезных причин, почему вам просто необходимо не только полностью внедрить и настроить систему веб-анализа на своем сайте, но и научиться самому и научить своих сотрудников активно ее использовать (используя Google Analytics в качестве пример).
1. По каким каналам клиенты приходят на ваш сайт? Что эта информация даст вам, как человеку, заинтересованному в повышении прибыльности вашей компании? Зная, по каким каналам посетители приходят на ваш сайт и кто потом становится вашими клиентами, вы сможете более эффективно распределять рекламный бюджет, а именно вкладывать больше средств в те каналы, по которым соотношение клиентов к посетителям максимально.
Таким образом, вкладывая средства в большее количество «конверсионных» каналов для привлечения посетителей и сокращая бюджеты для остальных, вы увеличите общую конверсию на сайте, а, следовательно, и ваши продажи увеличатся.
Здесь и далее нужно понимать, что когда мы говорим о росте конверсии и прямых продажах компании, мы не обязательно имеем в виду интернет-магазины.
Конверсия – это не только соотношение количества конечных клиентов и количества посетителей интернет-магазина.
Конверсия — это соотношение посетителей, совершивших целевое действие на сайте, ко всем посетителям сайта.
Это может быть соотношение количества оставленных на сайте кредитных заявок и количества посетителей сайта банка или соотношение количества регистраций на семинар через форму и количества посетителей обучающего портала.
Важно правильно и четко определить цели вашего сайта, настроить их отслеживание в системе веб-аналитики и сделать так, чтобы у посетителей не возникало трудностей в достижении определенных вами целей (то есть интерфейс вашего сайта не мешает этому, а, наоборот, способствует этому) Вернемся к обсуждению возможностей системы веб-анализа Google Analytics. Как узнать, какие каналы привлечения посетителей на ваш сайт самые качественные (то есть каналы, через которые конверсия посетителей в целевые действия максимальна)? Для этого в Google Analytics в меню слева выберите: «Источники трафика» -> «Источники» -> «Весь трафик».
Перед вами появится список каналов со стандартными показателями — количество посещений каждого канала, показатель отказов и другие: 
На той же странице выше, рядом со ссылкой «Использование сайта», которая выбирается по умолчанию при переходе на эту страницу, есть ссылки следующего содержания: «Набор целей 1», «Набор целей 2» и так далее.
, в зависимости от того, сколько целей настроено в вашем аккаунте Google Analytics: 
Выбираем один из наборов целей (всего их может быть не более четырех, каждый набор может содержать не более 5 целей, то есть максимальное количество целей сайта, настроенных в Google Analytics, равно 20) и видим, что в таблица со стандартными показателями каналов трафика заменена на конвертации показателей для каждого источника: 
Далее делаем следующее: сортируем таблицу по убыванию конверсии по одной из целей – для этого кликаем по названию цели, в данном примере «Регистрация (WP)»: 
Получаем таблицу, в которой вверху списка расположены источники с соотношением количества регистраций и количества посещений - 1:1 (1 регистрация, 1 посещение), что естественно не отвечает на поставленный вопрос о каналы высочайшего качества, поскольку объем данных, по которым рассчитывается конверсия, крайне мал.
Чуть выше таблицы есть поле для выбора «Тип сортировки».
Выбираем тип сортировки «Взвешенный» и получаем список каналов привлечения посетителей, взвешенный по количеству посещений и регистраций: 
Из приведенных данных видно, что баннерная реклама на mail.ru эффективна для данного сайта и посетители, кликающие на баннер, активно регистрируются на сайте, а значит имеет смысл продолжать использовать этот рекламный канал (конечно, другие вещи).
при одинаковой стоимости размещения, например, реклама).
2. Какие рекламные каналы приводят к вам наибольшее количество клиентов? Теперь давайте рассмотрим менее тривиальный способ изучения эффективности вашей рекламы.
Допустим, вы задаетесь вопросом, стоит ли вам активно начинать использовать SMM (Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях) как один из способов привлечения посетителей на ваш сайт. Очевидно, что если ваша компания — это интернет-магазин по продаже удивительных вещей или магазин по продаже высокотехнологичного авиационного оборудования, то, скорее всего, люди в социальных сетях будут по-разному относиться к представлению вашего бизнеса в блогах и социальных сетях.
Но чтобы полагаться не на «скорее всего», а на факты и статистику, нам нужен инструмент Google Analytics «Расширенные сегменты», позволяющий определять среднюю конверсию сразу по всем «социальным» каналам.
Чтобы создать новый расширенный сегмент, нажмите кнопку «Расширенные сегменты» вверху страницы и выберите «Добавить сегмент»: 
Далее нам нужно добавить в наш новый сегмент основные «социальные» ресурсы и как-нибудь его назвать (мы назвали это «социальный трафик»): 
То есть фактически из всех посетителей сайта мы выявляем всех тех, кто пришел на сайт по ссылкам из блогов и социальных сетей (то есть создаем отдельный сегмент посетителей - «социальный трафик»)
Далее нажимаем кнопку «Сохранить сегмент» (или «Проверить», если вы не уверены в правильности введенных данных) и получаем следующие интересные данные: 
Как мы видим, рефералы из социальных сетей и блогов составляют 5,29% всех посещений этого сайта.
Коэффициент конверсии по цели «регистрация» составляет 3,39%.
Этот показатель ниже, чем конверсия из баннерной рекламы на mail.ru, конверсия из контекстной рекламы в Google Adwords и конверсия из кликов из бесплатного поиска Google. В этом случае (при прочих равных условиях, например, бюджетов каждого канала) вкладывать деньги в SMM невыгодно.
3. Где живут ваши клиенты? Иногда важно знать, где живут посетители вашего сайта, которые чаще всего становятся вашими клиентами.
Эту информацию важно учитывать, например, при выборе городов для показа контекстной рекламы в соответствующих системах.
Для этого в навигационном меню слева выберите: «Аудитория» -> «Демография» -> «Местоположение».
Мы видим статистику переходов на ваш сайт по странам.
Чтобы получить статистику переходов на ваш сайт по городам, например «Россия», просто нажмите на Россию в списке стран.
Чтобы теперь узнать, из какого региона посетители конвертируются лучше всего, мы воспользуемся методикой, описанной в пункте 1: выберем один из предустановленных наборов целей (также рядом с выбором набора целей необходимо выбрать вкладку «Исследование» ) и внимательно отсортируйте таблицу по одной из целей и количеству посещений: 
Как мы видим, для этого сайта лучше всего конвертируются посетители из Москвы и Санкт-Петербурга, что необходимо учитывать, например, при распределении бюджетов на кампании контекстной рекламы (то есть бюджета кампании, рассчитанной на Москву и Санкт-Петербург).
В Санкт-Петербурге должна быть выше, чем в кампаниях в других российских городах).
4. Что ваши потенциальные клиенты ищут на вашем сайте? Многие владельцы сайтов и веб-мастера знают, что с помощью Google Analytics они могут узнать, какие запросы в поисковых системах приводят посетителей на их сайт. Однако мало кто знает, как получить информацию о том, что ищут посетители, непосредственно на вашем сайте.
Процесс настройки отслеживания внутреннего поиска по сайту не сложен: вам нужно зайти на собственный сайт, набрать что-нибудь в строке поиска и затем посмотреть URL страницы, который генерируется после выполнения поиска.
Например, если ваш сайт называется example.com, и вы набрали «123» в строке поиска на сайте, то URL-адрес, сгенерированный в результате поиска, может выглядеть так: example.com/Эs=123 Когда вы получили аналогичный URL для своего сайта, вам нужно нажать кнопку «Администратор» в правом верхнем углу в Google Analytics, затем выбрать «Настройки профиля».
В разделе «Настройки поиска по сайту» выберите «Отслеживать поиск по сайту»: 
Далее вам необходимо ввести «s» в качестве параметра запроса (для сайта example.com — для вашего сайта параметр поиска может быть другим).
Чтобы увидеть результаты настроек, зайдите в Google Analytics: Содержание -> Поиск по сайту -> Обзор 
Почему важно иметь информацию о том, что посетители ищут на вашем сайте? Если ваша компания является интернет-магазином, и вы знаете, какую продукцию посетители ожидают найти на сайте (и как часто они ее ищут), то вы можете добавлять на сайт новые товарные позиции, максимально удовлетворяющие потребительский спрос.
5. Как вы теряете уже почти постоянных клиентов? Эта часть статьи будет особенно интересна читателям, у которых на сайте процесс оформления заказа (или оформления заявки или регистрации на сайте) состоит из нескольких этапов.
В качестве примера приведу типовой процесс оформления заказа в интернет-магазине, состоящий из нескольких шагов: страница корзины -> страница заполнения контактной и адресной информации -> страница подтверждения заполненной информации -> страница успешного заказа.
Такая последовательность шагов в интернет-маркетинге называется «воронкой конверсии», и одним из способов увеличения продаж через веб-сайт является оптимизация воронки конверсии.
Вы, конечно, понимаете, что количество посетителей уменьшается с каждым шагом оформления заказа: кто-то может просто передумать делать заказ, кто-то может отвлечься на что-то более интересное, у кого-то отключат интернет и так далее.
.
Наша задача – сделать так, чтобы максимальное количество посетителей, начавших оформлять заказ, дошло до страницы успешного заказа.
А для того, чтобы это сделать, сначала нужно проанализировать возможные причины, по которым посетители не переходят на тот или иной следующий шаг оформления заказа, и постараться на это повлиять.
Мы, конечно, не сможем повлиять на отключенный Интернет, но можем попытаться повлиять на то, чтобы посетитель ни на что не отвлекался и не покидал ни одной из страниц заказа.
Для начала вам необходимо убедиться, что на вашем сайте настроена «последовательность переходов к цели».
Для этого нажмите на кнопку «Администратор» и выберите раздел «Цели».
Выбираем одну из заранее созданных целей сайта и смотрим настройки в разделе «Последовательность переходов к цели» (в английской версии Google Analytics — Goal Funnel): 
Как мы видим на примере выше, процесс заказа в этом интернет-магазине состоит из 5 шагов.
Используя функционал Google Analytics «Последовательность переходов к цели», вы можете получить отчет о том, как посетители завершают процесс заказа.
Для этого вам нужно зайти в Google Analytics: Конверсии -> Цели -> Визуализация воронки
Где вы увидите следующую визуализацию процесса заказа: 
Инструмент визуализации воронки Google Analytics позволяет вам четко видеть, куда идут ваши посетители на каждом этапе оформления заказа.
Обладая такой информацией, вы сможете внести изменения в интерфейс вашего сайта и процесс заказа, а также сможете добиться расширения воронки конверсии, а значит, и увеличения продаж.
выводы В этой статье освещаются некоторые ключевые возможности системы статистики и веб-анализа Google Analytics. Приведя 5 наглядных примеров, автор попытался акцентировать внимание именно на использовании веб-аналитики в достижении бизнес-целей организации и показать необходимость инвестиций в установку и настройку Google Analytics и Яндекс.
Метрики, а также в обучение своих сотрудников.
сотрудники веб-аналитики.
Теги: #Google Analytics #эффективность #аналитика #Веб-аналитика
-
Исправить Медленный Компьютер — Простые Шаги
19 Oct, 24 -
Яндекс.переключатель
19 Oct, 24 -
Рабочая Станция В Docker-Контейнере
19 Oct, 24 -
Многоязычный
19 Oct, 24
