Новая интеграция Сервис email-рассылки UniSender и Битрикс24, разработанный Pinol, пока единственный на маркетплейсе Битрикс24, который наследует права доступа сотрудников к базе контактов CRM. 
Теперь менеджер может предоставлять доступ к приложению email-рассылки обычным менеджерам, не боясь запутаться и не подвергая дополнительному риску безопасность клиентской базы.
Поскольку при интеграции учитываются права доступа сотрудников, настроенные в CRM, каждый менеджер сможет отправлять рассылки только «своим» лидам, контактам и компаниям, которые уже закреплены за ним в CRM. Интеграция также позволяет сегментировать контакты перед их отправкой.
Имеет встроенные возможности работы с шаблонами писем, выполнения персонализации и получения данных об открытиях и кликах по каждому получателю.
Важно, что сама интеграция бесплатна.
В нем нет встроенных покупок.
Пользователи платят только за информационные бюллетени согласно тарифам Юнисендер.
Давайте поэтапно рассмотрим, как работает эта «глубокая» интеграция и какие возможности она открывает.
Приложение автоматически создаст аккаунт в почтовом сервисе.
Интеграцию с UniSender можно установить и настроить за несколько минут. Приложение «Автоматическая рассылка в Unisender из Битрикс24» находится в категории «рассылки» магазина приложений на сайте Битрикс24. В начале установки система спросит, зарегистрированы ли вы в UniSender, а если нет, то автоматически создаст новую учетную запись.
Для завершения установки вам необходимо скопировать API-ключ из вашего аккаунта UniSender в Битрикс24. Далее необходимо убедиться, что в Битрикс24 правильно настроен доступ для роли «менеджер».
С правами администратора зайдите в настройки доступа, выберите роль «менеджер» и проверьте, чтобы для сущностей «Контакт», «Компания», «Сделка», «Лид», «Оферта» и «Аккаунт» установлено значение «владеть».
для менеджера.
.
Приложение «подхватит» эти настройки, и ваши менеджеры смогут отправлять рассылки только закрепленным за ними клиентам.
Все, можно приступать к рассылкам.
Для тестирования приложения вам не придется сразу пополнять счет, так как при регистрации новые пользователи получают 30 долларов на свой баланс UniSender. Удобно, что баланс счета в UniSender отображается в правом верхнем углу приложения.
И поэтому баланс счета всегда можно посмотреть прямо из CRM.
Отправка рассылок прямо из CRM
Пошаговый мастер прямо в приложении проведет вас по всем этапам составления и отправки письма.
На первом этапе вам необходимо подтвердить адрес отправителя, с которого будут отправляться письма клиентам.
Это может быть как ваш корпоративный адрес, так и личный адрес руководителя.
После этого вы задаете тему письма и выбираете, кому оно будет отправлено.
И здесь вас ждет приятный сюрприз: есть возможность гибко формировать список получателей рассылок – как по данным из CRM, так и на основе существующих списков в аккаунте UniSender.
Сегментация получателей рассылок по данным CRM
При создании списка получателей в CRM можно использовать фильтры по 4 сущностям: • Лиды • Компании • Контакты • Сотрудники Во вкладке «Списки» будут видны списки получателей, хранящиеся в сервисе UniSender. Таким образом, для рассылок можно выбирать как тех получателей, данные которых есть в CRM, так и подписчиков из списков UniSender.
Важно, что при сегментации вы можете использовать как существующие, так и настраиваемые поля.
Чем это может быть полезно? Представьте, что туристическое агентство хочет разослать информационный бюллетень с предложением туров в Египет. Чтобы сделать рассылку более адресной, можно, во-первых, отобрать тех, кто проявил интерес именно к Египту.
Если в рекламе туров в Египет использовался отдельный лендинг, то по источнику лидов можно отфильтровать тех, кто подал заявки именно по этому направлению.
А во-вторых, вы можете предложить в письме жителям разных городов – скажем, Москвы и Омска – туры с вылетом из города их проживания.
В письме москвичам укажите тур с выездом из Москвы, а для омичей - с выездом из Омска.
Такая микросегментация улучшает результаты и увеличивает продажи.
«У меня были рассылки, когда на 300 отправленных писем приходилось 300 открытых», — рассказывает основатель компании «Пинол» Алексей Окара.
«Потому что мы очень тщательно отбирали получателей и отправляли именно то предложение, которое их обязательно заинтересует».
Давайте будем честными: 80% менеджеров ненавидят CRM из-за необходимости вносить много данных в карты клиентов.Алексей Окара, основатель компании-разработчика интеграцииКак только менеджер увидит, насколько хорошо работают сегментированные рассылки, эта проблема исчезнет. Ему будет понятно, что данные о клиентах в CRM пригодятся для «тонкой нарезки» клиентской базы при подготовке рассылок.
А письма на микросегментах обеспечат и лучшие продажи, и увеличение доходов менеджеров.
Блочный редактор электронной почты (перетаскиванием) открывается прямо из CRM.
При подготовке рассылок вы можете использовать десятки готовых шаблонов, уже созданных в UniSender. Они будут видны прямо из CRM — для их использования не нужно никуда идти.
Готовый шаблон можно доработать в удобном редакторе блоков, который открывается прямо в CRM. Есть возможность менять дизайн, задавать стили и редактировать изображения.
Прямо из редактора менеджер может нажать кнопку «просмотреть», чтобы увидеть, как письмо будет отображаться на десктопах и мобильных устройствах.
И при необходимости внести изменения.
Адаптивность поддерживается.
Исходя из опыта компаний, которые уже используют интеграцию, хорошо работает следующий алгоритм.
Маркетолог готовит и тестирует несколько шаблонов корпоративных рассылок: праздничные поздравления, приглашения на различные мероприятия, информационные письма о новинках, рекламные письма, рассылки – все, что может понадобиться менеджерам для работы с клиентами.
Удобнее это сделать в интерфейсе сервиса UniSender. А менеджеры прямо из CRM выбирают подходящий шаблон, вносят изменения в текст, вставляют картинку нужного товара и отправляют рассылку по своим базам, не выходя из CRM. Удобно и быстро.
Контроль отписок с помощью единого списка
Для получателей рассылки, выбранных фильтрами из CRM, в UniSender автоматически создается список рассылки.Письма отправляются через серверы и с IP-адресов UniSender. Инфраструктура сервиса настроена таким образом, чтобы обеспечить высокую доставляемость по всей территории России, Украины и стран СНГ.
Клиенты UniSender ежемесячно отправляют 460 миллионов писем, 99,4% из которых доставляются получателям.
Контроль за доставкой рассылок и отсутствием спама обеспечивает антиспам-отдел из 3 человек.
На стороне UniSender ведется единый список отписавшихся от рассылок.
Даже если менеджер при подготовке рассылки укажет адрес абонента, ранее отказавшегося от рассылок, UniSender обнаружит этот адрес и не позволит отправить на него письмо.
Это снижает риск претензий со стороны отписавшихся.
Как показывает практика, судебные иски с крупными штрафами зачастую инициируются разгневанными клиентами, которые несколько раз отписывались или просили отписаться от рассылок, но письма от компании все равно продолжали приходить.
Причиной этому стало «отвязывание» почтового сервиса, хранящего информацию об отписавшихся, и CRM, из которой менеджеры отправляли письма.
Теперь риск отправки писем отписавшимся сведен к минимуму.
Если подписчик нажал ссылку «отписаться» в конце письма, UniSender сохранит его адрес в стоп-листе.
И даже если менеджер повторно введет этот адрес в CRM из визитки клиента и включит его в список рассылки, UniSender не даст отправить письмо.
Компании, которые уже были оштрафованы на сотни тысяч рублей по аналогичным причинам, оценят такое преимущество интеграции.
Информация о доставках, открытиях и кликах по каждому контакту
Для рассылок, отправленных из CRM, доступна не только общая отчетность — какой процент получателей открывал письма и переходил по ссылкам.В Live Ленте контакта менеджер может увидеть, какое письмо было отправлено и когда, открыл ли его получатель и перешел по ссылке.
Это позволяет гибко вести дальнейшее общение с потенциальным покупателем в телефонном разговоре.
Например, если клиент прочитал письмо об акции, имеет смысл сразу перейти к вопросам о ней, а если нет, то сначала рассказать о самой акции и предложении.
Важно, чтобы системный администратор видел все отправленные рассылки, а каждый из менеджеров видел только свою.
Это делает работу удобной и в то же время позволяет контролировать, правильно ли менеджеры используют эту возможность.
На очереди автоматизация рассылок из CRM через бизнес-процессы.
«На нашем сайте pinall.ru Есть форум пользователей.
Я лично отвечаю на вопросы по интеграции с UniSender, чтобы «держать руку на пульсе» и сразу включать в план развития то, что еще важно для пользователей», — говорит Алексей Окара.
– Приложение появилось на торговой площадке Битрикс24 в конце июля.
Сделано более 350 установок, и за это время мы выпустили уже 3 новых релиза с обновлениями.
Мы развиваемся в двух направлениях: во-первых, скоро будет поддерживаться сущность «Транзакция» — это откроет огромные возможности по сегментации базы данных по совершенным покупкам.
А во-вторых, мы работаем над расширенной автоматизацией рассылок за счет использования функционала бизнес-процессов в Битрикс24. Это даст, например, возможность сразу активировать отдельные серии писем для новых лидов и многое другое.
Полезные ссылки
Приложение на сайте Битрикс24 Форум по интеграциям с CRM на сайте разработчика Запись 4-часового вебинара с подробными советами по настройке: Вопросы по настройке и работе приложения лучше задавать сразу.И на вопросы, касающиеся UniSender , мы будем рады ответить здесь.
Теги: #Битрикс24 #интеграция #Email-маркетинг #email-рассылки #saas-услуги #CRM-системы #CRM-системы #Управление продажами
-
Гаджет Для Моддеров От Gigabyte
19 Oct, 24 -
Реалии Электронной Коммерции
19 Oct, 24
