Привет, Хабр! Меня зовут Лена Хасанова, я заместитель руководителя агентства аутсорс-тестирования «Цитаты».
Я настраиваю процессы, управляю проектами, курирую команды, сотрудников и, конечно, еще то, о чем пойдет речь дальше — разработку внутреннего обучения.
Бытует мнение, что корпоративное обучение можно проводить только в крупных компаниях.
В этой статье я хочу показать обратное — размер не имеет значения, и любая компания может реализовать корпоративное обучение.
Когда мы начинали обучение, у нас в штате было менее 20 человек, сейчас их 40, и мы продолжаем развивать программы и совершенствовать их.
Все это мы делаем самостоятельно, без привлечения сторонних специалистов.
Я расскажу вам о каждом шаге, о проблемах, их решениях и принципах, которыми мы руководствовались.
Возможно, наш опыт и подход помогут другим компаниям начать переходить к внутреннему обучению.
Фон
Работаю в компании Quotes более 5 лет. Все эти годы мы пытались начать тренироваться.У нас были разные попытки: сначала мы с главой компании (Женей Пономаренко) готовили лекции самостоятельно, но в итоге просто устали.
Даже без обучения у нас большая нагрузка, а подготовка требует времени и усилий.
Другая попытка была, когда мы пытались привлечь ребят. Например, мы отправили сотрудника на внешние курсы, а затем попросили его прочитать лекцию внутри компании.
Как бы мы ни старались, все попытки были разовой историей.
Мы не могли транслировать лекции.
Нам нужен был более работоспособный план.
Все изменилось в прошлом году, когда случился Covid-19. Из-за карантина некоторые клиенты заморозили проекты или сократили команды.
В штате были ребята, которые были безработными почти месяц.
И я решил, что раз у меня теперь есть свободное время, пора приступить к учебе.
Проблемы, которые необходимо решить
Запуск обучения — это как ряд задач, к которым нужно найти свое решение:- Организуйте процесс
Этим должен заниматься тот, кто так или иначе имел отношение к педагогике.
Большинство ИТ-специалистов по-прежнему остаются людьми с техническим образованием и таким же складом ума.
А когда запускаешь сложный проект, связанный с людьми и мотивацией, нужен педагогический подход, понимание психологии и сто фунтов терпения.
Решение: Вы можете пригласить на консультацию специалиста, имеющего такой опыт. В нашем случае помог мой бэкграунд — до карьеры в IT я 13 лет проработал учителем.
Я знаю, как готовить лекции, как организовать учебный процесс и т. д. Поэтому у меня изначально было понимание, что и как делать.
Нужная вещь для тех, кто начинает обучение с нуля.
- Придумывайте темы
Решение: Я руковожу ребятами и вижу пробелы: какие вопросы постоянно возникают в их работе, и с чем чаще всего возникают трудности.
С этого мы и начали — брали темы для лекций и дискуссий, исходя из вопросов ребят и проблемных тем.
- Найти преподавателей
Во-первых, ребята не были готовы (или не соглашались) работать над лекциями.
Во-вторых, все были заняты проектами и всегда находились причины не ходить на лекции.
Решение: Мы справились с этим постепенно.
Сначала я читал лекции.
Потом, если я видел, что у кого-то есть пробел в какой-то теме, я давал эту тему для изучения с посылом «учитесь, прочтите лекцию и всем расскажите».
Итак, постепенно все ребята начали готовить лекции.
А начиналось все, конечно, так
- Поставьте обучение в поток
Вариант «все по желанию» не сработал.
У всех сразу же появился миллион оправданий, чтобы не ходить на лекции и не приходить на них.
Поэтому сначала мы выбрали «форсированный путь», и он сработал.
Решение: Первые месяц-два я требовал от всех приходить на лекции и расправлялся с теми, кто не приходил.
Важно объяснить команде, зачем вообще нужны эти лекции.
Например, мы рассмотрели темы, в которых люди лажают. А чтобы не разглагольствовать о каждом проекте, а объяснить его всем сразу, лекции были идеальным решением.
- Выберите время
В будние дни ребята плотно работают над проектами, но в выходные сложно кого-то вытащить — у каждого свои дела.
Решение : Мы решили, что будем проводить лекции каждую пятницу в одно и то же время.
Лекция продлится ровно час.
- Подумайте о подаче контента и создайте базу знаний
А если у ребят возникнет вопрос по ходу проекта или проблема, которую мы рассматривали, они всегда смогут посмотреть запись лекции в библиотеке.
Решение: У нас есть несколько форматов: лекция и дискуссия.
К лекции необходимо подготовить презентацию, доклад не является обязательным.
Для обсуждения презентация и отчет не обязательны.
Созваниваемся, сотрудник показывает презентацию в режиме демонстрации экрана и записывает. После каждой лекции мы обсуждаем, как это можно применить к нашим проектам и различным ситуациям.
Запись лекции и дополнительные материалы загружаем в библиотеку.
Вот так выглядит наша библиотека
- Найдите мотивацию и создайте ценность
Предложение посетить лекции, мягко говоря, не вызвало большого восторга у коллектива.
Иногда я начинал сдаваться.
Когда не видишь отдачи от своих усилий, возникает великий соблазн бросить все.
Но я продолжал придерживаться своей линии.
Она собрала всех и четко заявила, что теперь лекции будут обязательными для всех в команде и ничего больше.
Разбираемся с проблемами, отнимаем у клиентов время, тратим много сил на подготовку – все это не должно уходить в пустоту.
Решение: Запуск обучения — сложный, динамичный и многоэтапный процесс, требующий стратегии.
Я для себя придумал такой план: Этап 1: заведите привычку, что теперь обучение – обязательное мероприятие каждую пятницу, а подготовка к лекциям ждет всех без исключения.
Этап 2: мотивируем контентом — анализируем реальные проблемы, которые возникают у ребят на проектах.
Изучив их, они смогут улучшить свою работу или развить новые навыки.
Этап 3: создать положения и правила: правила подготовки, правила проведения лекций, записи посещений.
Этап 4: создать ценность и уникальность – разделить обучение на группы и отбирать группы в соответствии с уровнем знаний, т. е.
не каждый может присоединиться к группе.
Этап 5: ввести санкции за пропуски - исключить из групп тех, кто пропускает занятия без уважительной причины.
Варианты обучения: что мы пробовали и что у нас получилось
Начинать Итак, начало положено.Я придумал темы, решил, что лекции будут проходить каждую пятницу, и самое главное, чтобы присутствие всех было обязательным.
Первая лекция была посвящена презентации, чтобы рассказать детям об основных принципах разговорной речи, подготовке материала и презентации.
Мы стремимся к тому, чтобы лекции были не только информативными, но и интересными.
Первый вариант обучения Потом я начал предлагать темы всем ребятам.
Мы сформировали план лекций на месяц.
Мы старались отбирать лекции, имеющие практическое значение, или выбирали темы для обсуждения, чтобы затронуть интересные моменты.
Например, у нас была тема «что делать тестировщику, если работы нет».
Также у нас есть: правила, регламент обучения с требованиями к проведению лекций.
Что изменилось и улучшилось:
- Лекции стали раздаваться среди ребят;
- Расписание лекций появилось на месяц вперед;
- Появилось несколько разновидностей: лекция, дискуссия;
- Посещение по-прежнему было обязательным;
- Подготовка к лекциям обязательна: тема задается минимум за неделю-две, а презентация должна быть согласована минимум за несколько дней до даты лекции;
- Появились правила и положения.
Милашка после лекции Второй вариант обучения В конце октября мы изменили формат обучения.
Мы разделили обучение на группы: обязательное для всех — общее тестирование, группа автотестирования, группа управления командой (для лидов), группа подготовки к ISTQB. У нас был отбор в группы управления командой и группы автотестирования: мы смотрели уровень знаний ребят. По каждому направлению я назначил кураторов, которые работают с группой и формируют план обучения.
В конце месяца кураторы присылают мне на утверждение расписание на следующий месяц.
Кроме того, у нас есть правила: все лекции необходимо посещать.
В целях контроля ведется журнал посещений.
Если вы по каким-либо причинам пропустили лекцию, вы должны пройти ее самостоятельно и выполнить домашнее задание (если оно есть).
За частые отсутствия без уважительных причин мы исключаем Вас из групп.
Мы проводим четыре лекции в месяц – по одной на каждое направление.
Что изменилось и улучшилось:
- Появилось распределение тем по группам;
- Стали отбирать людей в группы;
- Мы начали вести журнал посещений;
- У каждой группы теперь есть кураторы;
- Введены санкции за прогулы.
Вот так выглядит наш календарь лекций Третий вариант обучения Раз в квартал мы встречаемся и обсуждаем обучение с целью изменения регламента, корректировки курсов и их улучшения.
В марте мы снова поменяли формат. Лекции по общему тестированию теперь сосредоточены на изучении новых инструментов для внедрения этих решений в работу команды.
Для ISTQB мы также меняем формат. Первая группа уже завершила подготовку и сдала экзамен.
Теперь у нас есть база знаний, поэтому вторая группа будет самостоятельно изучать лекции из библиотеки, а на занятиях разбирать только практические задания.
Третий формат повлек за собой изменения в регламенте: Из-за того, что многие бросились сразу на несколько курсов, качество обучения и работы стало страдать.
У ребят просто нет времени работать и учиться, поэтому мы ввели в регламент новые правила:
- Теперь мы контролируем количество курсов, которые посещают дети.
Для всех предусмотрен обязательный курс тестирования, плюс вы можете выбрать один дополнительный курс.
Если человек хочет несколько дополнительных курсов, то он обсуждает это со мной и куратором;
- Мы оставляем за собой право исключать ребят из групп, если на работе что-то идет не так: либо полностью исключаем их, либо переводим в режим пассивного слушателя, пока сотрудник не стабилизирует ситуацию на работе;
- Ребята могут сами переключиться в режим пассивного слушателя или сделать перерыв.
А когда они вернутся, куратор поможет им вернуться в процесс;
- Присоединиться к действующим группам может любой человек, прошедший испытательный срок, при условии прослушивания пройденных лекций и выполнения заданий.
- Мы полностью изменили программу общих лекций в сторону изучения инструментов;
- Мы рассмотрели групповую программу подготовки к ISTQB;
- Мы внесли изменения в регламент: теперь у нас есть ограничения на количество курсов для одного сотрудника, а также санкции для тех, кто не справляется с работой/учебой.
Мы постоянно собираем обратную связь и думаем, как и что улучшить.
На будущее мы уже планируем пересмотреть подход к обучению автоматизированному тестированию и открыть группы по новым направлениям (например, тест-аналитике).
Есть ли прогресс?
Мы начали обучение в апреле прошлого года.На данный момент мы провели более 60 лекций.
И мы действительно добились большого прогресса:
- Каждый второй сотрудник повысил свою эффективность или смог применить полученные знания на проекте для улучшения качества работы;
- Первая группа ISTQB уже сдала экзамен и получила сертификаты;
- Навыки и уровень знаний команды значительно выросли, и наша компания стала браться за более сложные проекты;
- Внутри компании ребята могут вырасти в мидлов, лидов, автотестеров и в будущем тестировщиков;
- Ребята стали сами проявлять инициативу: что они хотят изучить или реализовать в своем проекте; какую тему подготовить к лекции.
План наших лекций уже расписан на 4 месяца вперед.
Лучше начинать, когда вы еще маленькая компания
Когда мы начинали, мы уже предвидели рост и начали обучать людей так, чтобы у нас в компании были менеджеры среднего звена, и мы могли нанимать под них новичков и т. д. И сейчас, когда мы начали резко расти, это нам очень помогло.Я считаю, что запускать обучение, когда компания еще маленькая, можно и нужно.
Это не требует больших усилий и финансовых вложений.
В небольшой компании запустить обучение проще, чем когда в команде больше ста человек.
К тому времени, как штат вырастет, у них выработается свой стиль, свой формат преподавания, появится опыт и понимание, как действовать.
Обучение – это инвестиция в будущее компании и команды.
Компания не может расти и браться за технически сложные проекты, если сотрудники не повышают свою квалификацию.
А сотрудники не могут работать над новыми, более интересными задачами или повышать зарплату, если компания не растет и не привлекает крупных клиентов.
Теги: #Карьера в ИТ-индустрии #Управление проектами #Образовательный процесс в ИТ #тестирование #Тестирование мобильных приложений #Тестирование ИТ-систем #обучение #Менеджмент #корпоративная культура
-
Как Избежать Опасностей Получения Услуг Seo
19 Oct, 24 -
Увеличьте Свой Диск Прямо Сейчас
19 Oct, 24 -
Конкурс Программистов №2
19 Oct, 24 -
Сообщение - Вопрос
19 Oct, 24 -
Ооп — Организация Освобождения Палестины
19 Oct, 24 -
7 Значков Почтовых Индексов
19 Oct, 24
