Ниже под катом реальная история нашего клиента с реальными цифрами и запросами, о работе с местными хостинг-провайдерами, с какими проблемами он столкнулся, как вся его база данных была "случайно" удалена при переносе и что важно не ГДЕ, а Важно у КОГО арендовать мощности, поставщик услуг.
Этот случай является примером того, что хороший маркетинг не гарантирует хороший сервис.
Итак, слово от клиента: Все началось с того, что крупной аптечной сети понадобился сайт и хостинг для него.
Все бы ничего, но каталог у нас был большой, с огромным количеством фотографий.
Вопреки ожиданиям, наш сайт-магазин удалось запустить только с «третьего хостера» :), а потом мы арендовали сервера, а потом ушли «в облако»….
Но обо всем по порядку.
Несколько слов о нас: сеть аптек» ДС ", 111 аптек, ежедневно обслуживаем 25 000 клиентов, работаем преимущественно на западе Украины - во Львовской, Волынской, Тернопольской, Черновицкой, Ивано-Франковской, Хмельницкой и Закарпатской областях.
Масштаб бизнеса лучше иллюстрируют цифры: 
Проработав несколько лет, в какой-то момент мы решили расшириться.
Помимо прочего, мы решили сделать сайт, на котором будет представлен весь каталог товаров, предлагаемых нашей аптечной сетью.
На тот момент (2012 год) это было около 6000 наименований.
Как инструмент онлайн-презентации сайт должен был рассказать покупателям о лекарствах, которые есть в наших аптеках.
Каждая позиция ассортимента дополнена инструкцией и фотографиями.
Поскольку продажа лекарств через Интернет в Украине запрещена, мы выделили товары для онлайн-продажи в отдельную категорию.
В этот список входят косметика, нелекарственные товары (витамины, например), медицинское оборудование и т.д. Таким образом, первая задача сайта была информативной - инструкция по применению + фотографии, вторая - продажа ассортимента товаров, разрешенная онлайн.
.
Сайт реализован на Битрикс и интегрирован с 1С.
За хостингом для сайта мы обратились к одному из украинских хостеров.
Во время тестирования нам ни разу не удалось загрузить весь каталог.
После провала мы подумали, что проблема в том, что «нам попался такой хостинг».
Ок, попробовали другого поставщика - и снова загрузка каталога не сработала ни разу.
Подозрения, что с нашим ПО что-то не так, быстро развеялись (проверяли на своем виртуальном сервере - все работало).
Нам пришлось начать поиск хостинг-провайдера, мощность которого могла бы выдержать нагрузку нашего объемного каталога продукции.
После 2-х неудачных попыток с украинским хостингом было решено попробовать хостинг от европейского провайдера.
Приняв это решение, мы ни разу об этом не пожалели! При скачивании каталога уже с хостера SIM-сети , мы сделали все с первого раза, без проблем и задержек.
С тех пор четыре года работы с этим хостингом прошли успешно.
Сдача в аренду других частей нашей ИТ-структуры
Помимо сайта, ввиду – скажем так политкорректно – «неких действий» контролирующих органов (вспомним 2013 год), мы хотели обезопасить нашу инфраструктуру, нашу ERP-сеть, наши данные.
Для этого мы решили попробовать перенести инфраструктуру в облако.
Наши сервера не справлялись с пиковой нагрузкой и пришлось увеличить мощность.
В частности, речь шла о потоковой загрузке документов (подробнее об этом ниже).
Изначально идея была перейти с SAS-дисков на SSD на собственных серверах, но подсчитав стоимость такого перехода, мы поняли, что гораздо выгоднее арендовать необходимую емкость.
При тех темпах роста, которые у нас есть, каждый год придется закупать дополнительное дорогостоящее оборудование.
Естественно, такая стратегия совершенно не выгодна.
Отследив цены, мы изначально попытались «уйти в облако» к одному из отечественных хостингов из-за более низкой цены.
Мы взяли питание на тестирование, скачали копию нашей системы, провели самые необходимые, на наш взгляд, тесты - всё было нормально.
Но, запустив систему в производство, мы были очень разочарованы.
На протяжении 2014 года мы наблюдали сбои доступа к данным, которые приводили к огромным задержкам.
Сбои доступа с украинского хостинга.
Как это было Это было «впечатляюще».
Например, производительность инфраструктуры падала до нуля примерно на 1-3 минуты, а затем быстро «поднялась».
И эта, казалось бы, небольшая задержка породила снежный ком еще больших задержек и стала причиной серьезных сбоев в наших бизнес-процессах.
В конкретной ситуации проблема выглядела так: сбой на хостинге «всего на 3 минуты» создавал большую очередь в нашу базу (все пользователи зависали), система 1С могла за эти 3 минуты выбить блокировку и все пакеты документов из торговых точек и филиалов были обнулены.
Это вызвало какие-либо неудобства? Да все были просто «рады» — топали ногами и ругались во всю глотку! На уровне конкретного сотрудника все развивалось как хороший триллер.
Предположим, некий менеджер загружал несколько счетов, а когда это не удалось, он не знал, прошла проводка или нет? Как и многим другим коллегам в то же время, этому менеджеру приходилось удалять все загруженные транзакции и вручную вводить незагруженные счета.
Это был такой вечный, утомительный, раздражающий и ненужный процесс.
Ежемесячный оборот нашей сети составлял примерно 50 000 000 гривен, и из-за таких сбоев компания могла потерять до 10%, т. е.
до 5 000 000 гривен в месяц! Не желая заниматься антирекламой, я не буду называть эти хостинговые компании.
Наша пиковая нагрузка составляет примерно 700 пакетно загружаемых документов утром, с 9.30 до 11.00, и столько же днем - с 15.00 до 17.00. Ежедневно (каждый рабочий день) публиковалось около 15 000 документов.
Весь объем документов загружался одновременно и подвергался разной обработке – по 1 счету можно было проверить 20 (!) позиций.
Надо сказать о своеобразной сезонности подобных сбоев на украинском хостинге: как правило, они случались в начале или конце месяца (около 10 дней), середине месяца (очевидно, когда все сдавали документы в пенсионный фонд).
фонда), 20 числа (момент подачи налоговых документов).
Комментарий от SIM-Networks Такие задержки чаще всего происходят, когда провайдер размещает 10 клиентов на сервере, рассчитанном, скажем, на 5 клиентов, в (наивной) надежде, что они никогда не будут использовать всю свою (уже купленную!) мощность.Было заметно, что хостер не рассчитывал на одновременное использование всех арендованных мощностей всеми клиентами.Мы считаем, что если клиент купил место, купил запас мощности – пустует он или нет – это уже клиент, и он может делать с ресурсами все, что хочет.
В результате гарантированный поставщиком ресурс, заказанный и оплаченный нами, предоставлен не был! Сбоев, очевидно, не было только тогда, когда наши соседи по хостингу не пользовались серверами.
Итак, мы очень долго доказывали хостеру, что эта проблема живет на его стороне - запускали мониторинг, писали письма о сбоях.
И только спустя год таких мучений хостинговая компания согласилась купить SSD-полку «специально для нас» для своего дата-центра.
Но расслабляться было рано.
Миграция наших данных на эту полку была выполнена ужасно.
Провайдер пообещал переместить базу данных всего за 24 часа, на выходных.
В воскресенье в обед реструктуризация новой полки еще не завершилась и мы попросили вернуть все назад, на что получили ответ - но мы ее перенесли, видим система поднялась, и поэтому старая база данных удалена.
Хостер решил удалить эти данные, так как считал, что миграция уже произошла и хранить их больше не нужно! – мы были в шоке… То есть.
Еще до полной реструктуризации новой SSD-полки убили всю исходную базу данных (!), а нам уже нужно вводить в эксплуатацию всю нашу розничную сеть.
В связи с этой чрезвычайной ситуацией мы развернули наши данные из резервных копий.
Полная перестройка нашей «новой» SSD-полки у хостинг-провайдера заняла неделю! И все это время нам приходилось гораздо медленнее работать над нашей инфраструктурой резервного копирования.
Представляете, что такое остановка торговой сети на целую неделю?! Мы были готовы арендовать физическое оборудование у этого хостинг-провайдера, но хостер сказал нам, что нам нужно около $85 000, и предложил купить это оборудование самим для установки в их дата-центре.
Нас этот вариант, конечно, не заинтересовал.
В поисках решения мы протестировали разные хостинги – и наш, и европейские – и увидели разницу.
На наших собственных серверах 100 счетов загружаются за 16 минут. Если поставить 5 человек, которые будут загружать 100 счетов, то это растянется до 2 часов и эти 16 минут превратились в 40 минут - 1 час.
На SSD хостинге от отечественного провайдера тот же пакет документов скачался за 9 минут. 
С SSD-хостингом в европейском дата-центре все загрузилось примерно за 4 минуты.
Основной задачей, которую мы решали, было устранение очередей на БД, а также на арендованных у провайдера.
SIM-сети Нам удалось добиться желаемого результата.
После накопленного неудачного, но крайне полезного опыта мы решили арендовать не виртуальную, а физическую инфраструктуру у европейского хостинг-провайдера.
Компания перевела на него не только основные серверы 1С.
После успешного опыта использования мы дополнительно арендовали 2 резервных сервера, плюс перенесли кластер, включая ИТ-инфраструктуру, файловый сервер, Microsoft Exchange и т. д. В общем, арендовали несколько серверов и полку в дата-центре.
Об экономической целесообразности аренды мощностей для ИТ-инфраструктуры На момент, когда мы задумались о переходе на SSD, наши серверы уже прослужили нам 3 года, гарантия производителя как раз заканчивалась (следующий рабочий день) и ее нужно было продлить.
Для этой гарантии требовалось около 300 000 гривен ежегодно (около 25 000 долларов на тот момент) плюс расходы на электроэнергию.
Расчеты показали, что если бы мы самостоятельно закупили все необходимое оборудование, то только через 3,5 года мы вышли бы на нулевое покрытие капитальных затрат. Учитывая постоянное развитие компании, объем затрат на увеличение мощности нашей ИТ-инфраструктуры может возрасти в геометрической прогрессии.
В результате аренда того же оборудования у хостинг-провайдера оказалась не намного дороже, но при этом не беспокоясь о: — продление и покупка гарантии; — увеличение физической мощности (модернизация оборудования); - затраты на электроэнергию.
Мы отправляемся в облака! Мы хотим снова расшириться, поскольку наши мощности уже исчерпаны, и мы серьезно рассматриваем облачный вариант. У нас нет опасений по поводу перехода в облако, так как на собственном опыте убедились, что не так важно ГДЕ арендовать, важно у КОГО арендовать, важно выбрать надежного поставщика услуг! Андрей Семенюк ИТ-директор Аптечная сеть Д.
С.
(Маркет Универсал ЛТД) История наших приключений с хостингом и переходом в облака: 2012 г.
– хостинг сайта dska.com.ua, безуспешные попытки загрузить весь каталог на украинский хостинг, хостинг сайта в SIM-сети 2013 год – планы по переходу с собственного SAS на собственный SSD (экономически не выгодно), перенос базы данных компании в украинский дата-центр, сбои в работе – нарушение бизнес-процессов – в течение года 2014 год – выделение SSD-полки в украинском дата-центре, факап на неделю при переносе базы, переход на SSD-хостинг в SIM-сети — перенос баз данных, серверов 1С 2015 год - после успешного опыта использования арендовали несколько резервных серверов, перенесли кластер (ИТ-инфраструктуру), файловый сервер, Microsoft Exchange и т.д. 2016 г.
– планирует полностью перейти на облачную/арендованную инфраструктуру в SIM-сети 
SIM-CLOUD - Отказоустойчивое облако в Германии Выделенные серверы в надежных дата-центрах Германии! Любая конфигурация, быстрая сборка и бесплатная установка.
Наш пост SSD-хостинг для сайтов на CMS 1С-Битрикс .
Также мы готовы предложить выделенные сервера и VPS, оптимально настроенные для работы с продуктами 1С-Битрикс.
Теги: #Виртуализация #Хостинг #ит-инфраструктура #Облачные вычисления #Битрикс #хостинг-провайдер #хостинг в Германии #облако в Германии #опыт клиента #ssd на vds #отзыв клиента о SIM-сетях #отзывы хостера
-
Мифы О Теореме Cap
19 Oct, 24 -
Водные Опасности Tepco
19 Oct, 24 -
Управление Мощной Нагрузкой Переменного Тока
19 Oct, 24 -
Парадокс Монти Холла: Так Есть Ли Разница?
19 Oct, 24
