По итогам 2020 года торговая сеть «ВкусВилл» возглавила рейтинг рейтинг лидеры интернет-магазина по количеству выполненных онлайн-заказов в 2020 году, а также вошли в пятерке лучших Крупнейшие по обороту интернет-продавцы продуктов питания в стране.
Доля онлайн-продаж после внедрения приложения выросла с 1% до 25%.
Выручка собственной поставки «ВкусВилла» составила 14,93 млрд с учетом НДС.
Мобильное приложение «ВкусВилл» в 2020 году «Роскачество» признан самым функциональным среди российских ритейлеров.
Ниже мы опишем, какие факторы способствовали достижению таких результатов.
Немного истории
«Автомакон» и «ВкусВилл» разработали бота для клиентов в Telegram еще в 2017 году.На тот момент это стало настоящим открытием — в нем можно было самостоятельно управлять своими скидками в рамках программы лояльности, получать персональные предложения и участвовать в акциях, проверять наличие товары, находите удобные магазины, оставляйте отзывы о товарах и ставьте оценки, а также возможность общаться с голосовым помощником и отправлять запросы по любым вопросам.
Бот был в первую очередь тестом, который помог ответить на вопрос, стоит ли разрабатывать собственное мобильное приложение.
И уже в 2018 году все тот же функционал покупатели могли найти в приложении «ВкусВилл».
Мы разрабатывали оба продукта параллельно, пока не пришло время их поставки.
Затем в кратчайшие сроки нам нужно было предоставить клиентам удобный инструмент для заказа товаров.
В мобильном приложении были реализованы все необходимые функции и туда начали активно переносить пользователей, потому что было понятно, что бот технически уже не сможет его догнать.
Сегодня мобильное приложение «ВкусВилл», разработанное компанией «Автомакон» , более 1 миллиона пользователей.
Мы больше не занимаемся разработкой бота, но сохранили его для покупателей, которые не захотели с ним расставаться.
Мобильное приложение
В нем мы объединили все, что уже умел бот, и добавили новые функции.О некоторых из них мы поговорим ниже.
Доставка и онлайн-заказы
В 2018 году в качестве пилотного проекта в приложении появилась доставка продуктов на дом.Тогда это были всего лишь сторонние партнеры; если вы использовали приложение в то время, вы нашли iGoods, Instamart, Golomago и другие.
Это было просто реализовано в формате ссылки на внешний ресурс — в приложении «ВкусВилла» вы нажимали на ссылку доставки, переходили на сайт партнера и там собирали корзину с продуктами «ВкусВилла».
Прототипом самовывоза стал «ВкусВилл Экспресс» — это уже было отдельное приложение с возможностью организовать доставку внутри него, без перехода на сторонние партнерские сайты.
В период самоизоляции эта опция переросла в собственную систему онлайн-заказа и доставки.
Запрос на доставку за короткий промежуток времени существенно вырос, как и требования к скорости системы (она стала сильно нагружена).
Пришлось оперативно переделывать архитектуру, перенастраивать внутренние бизнес-процессы, отвечающие за взаимодействие с курьерами и сбор заказов.
Спасибо нашим коллегам, почти каждый из которых в процессе высказывал свои идеи, помогая нам формировать гипотезы.
Поэтому было принято решение интегрировать обработку и обработку заказов в клиентское приложение и в общую экосистему ВкусВилл.
На стороне магазина запрос пользователя обрабатывается с помощью «умной» кассы (см.
эта почта ), затем передает список покупок продавцу.
«Умная» касса сообщает коллекционеру, сколько нужного товара еще осталось и где именно он находится.
После этого специалист связывается с покупателем и уточняет заказ, при необходимости внося изменения.
Если все в порядке, формируется общая сумма покупки и выдается чек.
При оформлении такого заказа есть опция «Доставка», тогда товар будет передан курьерской службе, и заказ прибудет в кратчайшие сроки.
Кроме того, вы можете забрать такой заказ в магазине, если вам проще выбрать и оплатить все удаленно, а в магазин прийти только за своей посылкой с едой.
Кстати, есть и пилот, который не пригодился, это был сервис «Доставим ваши покупки», тоже с 2020 года.
С его помощью можно было бесплатно доставить все покупки из магазина по нужному адресу в течение час.
То есть вы пришли в магазин, сложили килограммы продуктов в несколько пакетов, воспользовались этой услугой и пошли, скажем, дальше от магазина гулять с ребенком и пустыми руками, а потом в течение часа вам все привезли домой.
.
Но покупателям это было бесполезно.
"Подобрать"
В приложении это называется «Самовывоз».Вы можете забрать свой заказ в приложении и отметить, что хотите забрать его самостоятельно из удобного для вас магазина – и он будет забран в течение часа.
Он полезен тем, что открывает для покупателя дополнительный ассортимент, в том числе весовые кулинарные изделия и товары, не поставляемые в розничные магазины «ВкусВилл».
Но если вы закажете их через этот вариант, они будут доставлены в магазин заранее.
В 2019 году в рамках функции предзаказа (услуга называлась «Закажи и забери») можно было заказать новогоднее меню с множеством готовых блюд. Это оказалось актуально для тех, кто не хотел тратить предпраздничный день на готовку.
Если клиент сделал свой выбор за 3-4 дня до даты праздника, то 31-го числа оставалось только забрать свежеприготовленные блюда (как классической кухни, так и различные деликатесы), принести их домой и разогреть.
Вы можете вернуть его онлайн
В мобильном приложении реализована возможность онлайн-возврата не понравившегося товара.Допустим, вы заказали неудачный арбуз.
Не нужно тащить его обратно в магазин.
Просто зайдите в раздел «Профиль» приложения и оформите заявку на возврат денег или бонусов.
Достижения
Мы запустили их как MVP, чтобы поднять настроение и развлечь пользователей.Клиенты сети получают титулы за приобретение определенных товаров.
Вы можете стать молочным юнгой, Матроскиным, мичманом или Христофором Колумбом, Федором Конюховым, Жаком-Ивом Кусто и другими героями.
Рецепты
С приложением ВкусВилл вы сможете пополнить не только полки в своем холодильнике, но и свои знания в области кулинарии.В разделе рецептов есть пошаговые рецепты приготовления самых разных блюд, а их ингредиенты можно превратить в списки покупок.
Интеграция приложения и собственного платежного сервиса
Стоит отметить, что это одно из важнейших улучшений компании».Автомакон ", что позволило обрабатывать сотни тысяч платежей в день без каких-либо заморочек и трудозатрат (все в автоматическом режиме).
Платежный сервис представляет собой автоматизированную систему между банком, интерфейсом покупателя и другими сервисами, объединяющую их в единое пространство.
Что дальше
Количество скачиваний мобильного приложения и количество активных пользователей (более 1 млн человек) показывает интерес к приложению и мотивирует выдвигать новые гипотезы, тестировать их и добавлять полезные функции.Если вы хотите сделать это с командой» Автомакона », предложите свои идеи по улучшению приложения и сервисов, а затем вместе с нами воплотите их в жизнь — обратите внимание на наши вакансии .
Вот ближайший план
- Развитие сети «ВкусВилл» в полноценную торговую площадку, где покупатели смогут приобрести продукты питания любых брендов.
А в дальнейшем продукция из других сегментов и направлений – одежда и FMCG.
- Кулинарные стримы.
У пользователей будет возможность не только готовить вместе с ведущими, но и приобретать аналогичные готовые блюда в магазине, добавив их в корзину и оформив заказ.
- Расширенное сотрудничество с b2b клиентами.
Теперь, если пользователь является надежным юридическим лицом с электронным документооборотом, он может стать партнером сети «ВкусВилл».
Отдельный профиль b2b в составе основного позволяет использовать кредитный лимит и отсрочку платежа для компаний и индивидуальных предпринимателей.
На основе одного приложения клиент сможет заказать продукты на дом как физическое лицо и купить 40 литров молока для своей кофейни как юридическое лицо.
В обоих случаях ему будет доступна курьерская доставка.
- Доработка дизайна приложения.
Несмотря на все преобразования, мы планируем продолжать совершенствовать дизайн.
Изначально приложение было создано с использованием Бережливые модели : все необходимое сделано, и теперь, когда есть время и ресурсы, причесываемся и доделываем дизайн.
Общий
Лидерство по количеству онлайн-заказов, а также вхождение в Топ-5 среди крупнейших онлайн-продавцов продуктов питания «ВкусВилл» обусловлено несколькими факторами (это экспертная оценка автора статьи):- Пандемия очень помогла.
2020 год изменил подход к продажам и розничному рынку.
Покупки в Интернете стали таким же обычным явлением, как поход в магазин.
На начало марта 2020 года было 800-1000 онлайн-заказов.
В начале мая их было уже 12 500. За несколько месяцев пандемии количество заказов выросло в 30 раз.
- Качественные продукты из честных и чистых ингредиентов.
Продукция бренда завоевала популярность на российском рынке.
- Бесплатная доставка, отсутствие минимальной суммы заказа и сохранение всех персональных и магазинных скидок.
- Быстрое обслуживание (сборка заказа и доставка занимает не более 2 часов).
- Большое количество розничных магазинов Москвы - доставка из магазинов.
Это позволило нам существенно сократить сроки и стоимость доставки.
- Крутая система управления запасами (подробнее о ней расскажем в отдельном посте).
Это позволяет максимально удовлетворить спрос.
Ежедневно разработано компанией « Автомакон «Система обрабатывает около 90 тысяч заказов, а также управляет несколькими тысячами курьеров.
- Система учета в режиме реального времени (онлайн можно увидеть движение товаров по сети).
Мобильное приложение позволило соединить все факторы и получить синергетический эффект. Во время пандемии люди смогли легко сделать заказ онлайн (пункт 1), увидеть качественные товары в приложении, посмотреть рейтинги, состав, отзывы (пункт 2), заказать бесплатную доставку независимо от суммы заказа (пункт 3), получить свой заказ.
в течение 2 часов, потому что заказ моментально улетел в магазин, как следствие быстрая доставка (пункт 4), возможность выбрать удобный магазин для самовывоза или доставки (пункт 5), люди в приложении видели широкий ассортимент и остатки , благодаря системе управления запасами (пункты 6 и 7 вместе).
Скачать приложение ВкусВилл можно здесь - iOS , Андроид , будем рады вашим отзывам.
Теги: #Разработка для iOS #Разработка для Android #Разработка мобильных приложений #Карьера в ИТ-индустрии #ИТ-компании #ИТ-компании #работа в ней #электронная коммерция #ритейл #Разработка электронной коммерции #мобильная разработка #автоматизация #автоматизация розничной торговли # платежный сервис #платежный сервис
-
Книга "Java. Новое Поколение Разработки"
19 Oct, 24 -
Выпущена Linux-Версия And Yet It Moves
19 Oct, 24 -
Полезные Бесполезные Возможности C#
19 Oct, 24 -
Просто Будь Хорошим Тв
19 Oct, 24 -
Nokia World 2010: Анонс Новых Моделей
19 Oct, 24
