Наверное, напишу банальные вещи, но это те инсайты, которые я для себя открыл, когда начал разрабатывать продукты на стыке утилит для вебмастеров и маркетологов.
В целом постоянная обратная связь от клиентов — отличный инструмент для улучшения вашей маркетинговой стратегии и повышения качества вашего бизнес-продукта.
В результате исследования отзывов клиентов компания получает возможность более осознанно генерировать новые идеи, увеличивать продажи и доходы.
Кроме того, выражение своего мнения дает клиенту ощущение значимости.
В email-маркетинге эффективнее получить качественную и быструю обратную связь через форму опроса.
Создавая онлайн-опросы, вы получаете четкие ответы на вопросы «Нравится ли клиенту предлагаемый продуктЭ» , «Что нужно улучшитьЭ» и узнать степень лояльности клиентов к компании.
Зачем нам нужны опросы по электронной почте?
У каждой компании свои цели по проведению интерактивных рассылок по электронной почте.Часто опросы в письмах проводятся для следующих задач:
- определение уровня обслуживания – вы сразу получаете ответ, понравился вам товар или нет;
- получение обратной связи от постоянных потребителей позволяет нам улучшить качество услуг;
- выяснение того, подходит ли товар или услуга покупателю.
Яркий пример от Amazon;
Да, по - определение сегмента рынка для продажи нового продукта;
- определение интереса пользователя, например, предложение продолжить сотрудничество;
- провести онлайн-опрос для пополнения статистических данных, например, предложить на выбор несколько вариантов;
- изучение абонента для дополнения его профиля подходящей информацией;
- выяснить преимущества писем по электронной почте.
Как уговорить подписчика пройти онлайн-опрос
Полезность информационных бюллетеней для компаний очевидна.Но как подтолкнуть покупателя пройти опрос, не раздражая его.
Ведь как я сказал Билл Гейтс «Самое главное — установить тесные отношения с клиентами и постоянно учиться на той информации, которую они предоставляют».
.
Чтобы облегчить задачу, я отобрал ряд идей, которые помогли известным компаниям умело пригласить клиента пройти опрос и провести необходимое исследование.
1. Вежливость и тактичность
Вежливое отношение к клиентам характеризует ваши коммуникативные способности и манеру общения.Как говорится «Вежливость ничего не стоит, но приносит много» .
При вежливом отношении отправитель письма сразу вас расположит к себе, а затем с помощью слов магниты подтолкнет к покупке.
Это то, что делают сотрудники Kate Spade Saturday, вежливо спрашивая вначале.
— Можем ли мы спросить тебя кое о чем? .
Всегда хочется ответить на вопрос, не так ли?
2. Уметь слушать
Цитата-мотиватор хорошо сочетается с этим моментом.Брайан Трейси «Слушание приносит много преимуществ, которых никогда не приносит говорение.
Нет лучшего способа вызвать доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет сказать другой человек».
.
В своих информационных бюллетенях Clear обращается к клиенту с готовностью выслушать качество полученной им услуги.
Экспресс-опрос продолжительностью всего 1 минута дает Вам возможность рассказать о своих пожеланиях.
3. Почувствуйте себя важным
Если вы почувствуете, что вас ценят, это укрепит деловые отношения, сотрудничество и лояльность клиентов.Так же LinguaLeo просит вас помочь с ответами, чтобы статья была лучше только для вас.
Получив такое письмо, покупатель легко решает пройти онлайн-опрос.
4. Информационный бюллетень с опросом о «беспроигрышной» стратегии.
Этот принцип подразумевает двустороннюю выгоду.
Поэтому клиент легко соглашается пройти опрос в обмен на приз или выгодную покупку.
Рекомендуем поскорее определиться с бонусом и начать создавать письмо по одной из 4-х стратегий.
- Подарите подарок, например, сертификат на определенную сумму на приобретение вашей продукции;
- Подарить бонусную карту;
- Предлагать скидки на покупку товаров или услуг за прохождение опроса;
- Гарантируйте бесплатный бонус, как Джонни Рокетс, предлагая мороженое за ответы;
5. Применение принципа «от противного»
Используйте инновационные и творческие подходы при написании электронных писем с опросами.Но, убедитесь, что ваши подписчики готовы к юмористическому отношению к ним.
Например, комедийный контент компании SeeSo известен многим.
Поэтому письма, похожие на рекомендации, не раздражают, а скорее побуждают пройти опрос.
6. Сразу к делу
Даже самое веселое и заманчивое письмо может не заинтересовать клиента.Затем мы предлагаем сразу перейти к делу, предупредив получателя, что опрос носит развлекательный характер.
Такой подход заинтригует и мотивирует вас перейти по ссылке.
7. Все точное коротко
Для достижения цели иногда не обязательно придумывать длинный опрос.Достаточно определить основную задачу, для которой придумать один вопрос с вариантами ответа.
Клиенту удобно переходить, поскольку ему не нужно переходить по ссылкам.
Достаточно легко выбрать "правильный" отвечать.
Компания выбрала такую стратегию Долларовый бритвенный клуб и я был прав.
8. Сообщение о продолжительности опроса
Зная, сколько времени потребуется на прохождение онлайн-опроса, получателю будет легче планировать свое время и спокойно отвечать на вопросы.Но мы рекомендуем вам честно показать, сколько времени на самом деле занимает прохождение опроса.
В противном случае вы можете потерять доверие клиента и не получить нужных вам ответов.
9. Визуализация
Привлекательный и понятный формат онлайн-письма побудит покупателя пройти онлайн-опрос.Ему захочется открыть письмо снова и снова, чтобы увидеть интересную картинку.
Интересный метод был использован в Еда52 .
После просмотра изображения их еды и прочтения подписи «дать пищу для мозга» , получатель не только будет рад пройти опрос, но и захочет снова заказать свою продукцию.
Ведь 60% населения планеты — визуалы, поэтому фотография продукта компании, несомненно, станет отличным подходом к общению с клиентом.
Примите во внимание! 
10. Время — деньги
Вы сможете сэкономить не только время клиента, но и свое.Для этого задавайте актуальные вопросы прямо в письме, чтобы получатель email-рассылки мог ответить в один клик.
Что сделали маркетологи Азенду задав единственный вопрос об услуге и дав возможность быстро ответить, не утруждая себя обдумыванием ответа.
11. Взаимная выгода
Умные клиенты выбирают прибыльные проекты.Выделите в своем электронном письме преимущества участия в опросе.
Предлагаю присылать информацию о скидках и акциях, новых поступлениях, полезностях.
Интересный вариант письма был придуман в Алмазные Свечи - производители свечей.
Предлагают пройти опрос и указать важные даты в каждом месяце.
В ответ вы будете ежемесячно получать электронное письмо с напоминанием о празднике.
12. Честность — лучшая политика
Предлагайте быть искренними в своих ответах, чтобы действительно улучшить качество продукции и обслуживания.Получатель электронного письма с опросом не откажется от запроса и перейдет по ссылке.
Честный ответ может быть резким, но вы будете знать, что лучше сделать.
Как создать эффективный и несложный опрос?
- Не задавайте вопросы, ответы на которые вам не нужны или не применимы.
Постарайтесь сформулировать вопросы так, чтобы полученная информация была максимально полезной для вашей компании.
- Несомненно, полезно создать анкету с помощью Google Forms, интегрированной через Zapier с вашей учетной записью eSputnik или сервисом Surveymonkey. Для создания электронного письма-опроса вы можете использовать другие инструменты, например Webask.
- При создании опроса прямо в теле письма добавьте ссылку на форму с вопросами.
Это необходимо для тех, кто не видит интерактивную рассылку.
- Автоматизация процедуры получения ответов на почтовые письма – один из важных этапов.
В этом помогут лендинги, привязанные к личному аккаунту eSputnik, на которых будут автоматически собираться результаты.
Впоследствии с ними будет легче работать и создавать новые цели.
-
Hanvon Анонсирует Два Планшета С Windows 7
19 Oct, 24 -
Пятикнопочная Клавиатура
19 Oct, 24
