Привет, Мегамозг! Сегодня мы работаем вместе с crm агентством Вкратце запустил крупный аналитический проект, посвященный рынку CRM-маркетинга в России.
Для начала надо сказать, что на нашем рынке существует большая путаница с термином «CRM-маркетинг».
Многие путают его с понятием «CRM-система», что в корне неверно.
Поэтому одна из наших задач — рассказать, что это такое.
В первой части спецпроекта опубликованы два ключевых материала:
1. Обзор/исследование рынка CRM-маркетинга в 2015-2016 годах и перспектив его развития.
2. Справочный раздел по ключевым терминам и процессам CRM-маркетинга.
Для общего понимания дадим базовое определение термина, а затем перейдем к результатам исследования.
CRM-маркетинг — устойчивое выражение, обозначающее маркетинговые коммуникации, основанные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях.
Учитывая слабую разработанность терминов, существует множество синонимов, которые по сути означают одно и то же: например, «омниканальный маркетинг», «eCRM», «маркетинг взаимоотношений», «маркетинг 1-2-1» и другие.
Теперь поговорим о рынке: Рынок CRM-маркетинговых услуг очень компактен: на начало 2016 года на нем работало всего около сорока компаний.
Это компании, которые либо специализируются на подобных услугах, либо считают их одним из существенных направлений своей деятельности.
В 2014 году российские агентства выполнили не менее 350 CRM-проектов.
На момент проведения опроса (январь 2016 г.
) в 2015 г.
этими же агентствами было выполнено не менее 400 CRM-проектов.
Специфика отрасли В разных отраслях CRM-маркетинг используется с разной интенсивностью.
Таким образом, чаще всего CRM-проекты реализуют агентства в сфере электронной коммерции и FMCG: 
Компетенция и предоставляемые услуги
Перечень услуг, предоставляемых агентствами CRM-маркетинга, достаточно широк.
Ниже мы представили список услуг, ранжированных по частоте их предоставления.
При этом в третьем столбце представлена информация о количестве агентств, которые предоставляют данную услугу самостоятельно, не передавая ее субподрядчикам и специализированным компаниям.
Возможности платформы
Каждая маркетинговая платформа CRM имеет свой собственный набор инструментов.
Мы выяснили, какие из них наиболее распространены: 
По результатам нашего исследования можно сделать следующие выводы:
- Услуга CRM-маркетинга на российском рынке по-прежнему недооценена и сконцентрирована в определенных клиентских сегментах.
- При этом CRM-маркетинг является стабильным сегментом рынка маркетинговых услуг, демонстрирующим тенденцию к постепенному росту.
- Основным источником роста в этом сегменте услуг является повышение маркетинговой грамотности клиентов и поиск новых эффективных форматов общения со своими клиентами.
- Скорее всего, развитие рынка CRM-маркетинга будет связано с проникновением в новые отрасли, которые еще не освоили этот инструмент.
- Ввиду специфики направления существенного увеличения количества игроков не ожидается, но можно прогнозировать активное развитие кооперации и субподрядных отношений.
Теги: #crm-маркетинг #ruward #inbrief #Веб-аналитика #Интернет-маркетинг
-
Многочисленные
19 Oct, 24 -
Выбор Файловой Системы Независимо От Ос
19 Oct, 24
