- Мама я хочу кушать.
- Держи лопаточку, сынок.
- Но я хочу есть - Да-да, скоро придет бабушка и подарит тебе велосипед. - Просто дай мне немного хлеба? - Ладно, поиграй в папину планшетку, ненадолго.
Как вы уже поняли, в этой статье мы попытаемся взглянуть со стороны на все наше общество, в котором, несмотря на огромный прогресс и технологии, за последние 10 тысяч лет ни одна проблема человечества не была полностью решена.
Заодно понаблюдаем за болтливыми женами, поговорим об обезболивающих, а также подумаем, что должно заменить интернет-магазины или личные кабинеты после очередной революции человеческого мышления.
Почему я начал с рассказа о голодном ребенке? Да потому, что именно так выглядит весь наш мир, в котором многие проблемы просто никогда не были до конца услышаны и поняты теми, кто всегда действует строго по заданным канонам и шаблонам, даже не пытаясь задуматься о том, что с ними не так у других.
хотеть.
«Если ребенок ноет, дайте ему таблетку; если есть проблемы в экономике, нужно усиливать репрессии; если заказывают сайт, то нужно сразу начинать рисовать баннер на главной странице».
– эти и другие абсурдные вещи, прочно укоренившиеся в нашем сознании и приносящие обществу только вред. Допустим, у кого-то болит зуб.
Он мог пойти и быстро поставить сразу небольшую пломбу и тем самым навсегда избавиться от проблемы; Но вместо этого он каждый день принимает таблетки от зубной боли, и ему кажется, что проблема уже решена.
Так кажется до того момента, пока не придется удалить весь зуб, разрезав десну.
Так что современная работа иллюстратора интерфейсов (UI\UX дизайнера) по бесконечному закруглению кнопок и качеству микроанимации схожа с этими обезболивающими - они никоим образом не решают исходную проблему человека, но немного развлекают и скрашивают свободное время, позволяя проблеме, скрытой глубоко внутри, раздуваться и гноиться все больше и больше.
Это та самая обезболивающая конструкция, когда мы все ярче раскрашиваем виртуальный экран, за которым лежит и стонет, корчась в муках боли человек, из которого вырывают гнилой зуб.
И это просто жестоко, на мой взгляд. 
Людям больше не нужен дизайн, им нужны решения
Все мы знаем, как мы ненавидим долго и мучительно искать потерянную вещь.
Это всегда стресс и лавинообразное накопление злости и на себя, и на других, и на объект, который не желает раскрываться.
Однако именно этот поиск, как одно из стрессовых состояний, сегодня ставится во главу угла всех процессов в Интернете: практически все начинается с поиска, и нам даже кажется, что это нормально и естественно.
Нам так кажется до того момента, пока мы сами не теряем паспорт и в качестве подсказки не получаем список из тысячи страниц (пусть и красиво оформленных - фон, шрифты, тени) всех мест, где его можно было найти.
Только тогда мы сможем в полной мере ощутить все чувства и эмоции тех пользователей, для которых мы создаем сложные сценарии поиска и перебора вариантов.
Да, интернет-магазины людям тоже не нужны.
На самом деле люди не любят покупать — они хотят брать и пользоваться, а процесс покупки — это необходимое зло, те самые «костыли», на которые приходится соглашаться, поскольку ничего лучшего придумать нельзя.
Но действительно ли это невозможно? Uber отказался от самого акта оплаты во время поездки — и выиграл.
Мы убрали неприятный для людей процесс и получили лояльных клиентов.
Но это еще не конец, ведь от ненужных сущностей можно постоянно избавляться.
Даже выбор товара на полке из нескольких похожих всегда был для человека стрессом.
Получается, что, потрудившись над поиском нужного сайта, пользователь переходит к новому мучительному процессу – выбору товара.
Так что его стресс увеличивается с каждой секундой, и говорить об эмпатии здесь всерьез просто не представляется возможным.
Выбирайте и решайте, ищите и заказывайте – черт возьми, у вас это действительно работает! Сегодня любая покупка в Интернете – это действительно тяжелый и неблагодарный труд, за который покупатель потом еще и платит деньги.
Абсурдно, но общепринято.
И неправильное решение постоянно воспроизводит себя.
Если кто-то сегодня хочет вести бизнес на недорогих смартфонах, то он обязательно примет шаблонное решение создать еще один стандартный интернет-магазин в Рунете со стандартной корзиной покупок и доставкой, меню и оплатой через банковскую карту.
Это тот самый избитый путь, когда всем откровенно лень задуматься и прислушаться к истинному запросу своего клиента.
Именно так, даже не задумываясь о реальной человеческой потребности, все спешат заказать у другой веб-студии очередной сайт, добавить еще какого-нибудь секретного юзабилити, а потом старательно проталкивать его сквозь толпу собственных клонов в поиске.
Результаты.
- Мам, можно мне взять немного еды? - Ладно, иди включи компьютер и потрать минут сорок своей драгоценной и единственной жизни на заполнение за меня заявления и заполнение адреса.
А если вы ошибетесь при регистрации, то начнете все сначала.
Но возможно ли иначе? Конечно.
Итак, у нас есть партия хороших смартфонов и желание стать богатыми и успешными.
Мы выходим на улицу и раздаём их всем людям просто так, бесплатно, просто раздаём тем, кому эти телефоны нужны больше всего и кто пока не может себе их позволить.
Потом выделим время, дадим им наиграться и привыкнуть, дождемся момента, когда люди перенесут туда все свои личные контакты, установим игры и приложения, и только потом, создав максимально лояльных клиентов, начнем.
зарабатывать на абонентской плате за пользование устройством, от которого в один прекрасный момент забросят Это уже тяжело и неудобно.
Стресс не при приобретении, а при лишении блага – вот на что все психологи мира уже много лет призывают современных инноваторов обратить свое внимание.
Кстати, то же самое касается и еды – разумно сначала накормить голодного, а уже потом просить у него денег, ведь сытый человек гораздо добрее и с большей вероятностью будет щедр на чаевые после хорошего ужина.
.
Рестораторы поняли это еще 200 лет назад, а в веб-дизайне это до сих пор самый передовой прорыв и открытие.
Оформить подписку на 10 доставок из любимой пиццерии с ежемесячной оплатой – это так удобно и приятно.
Я ел 10 раз, но заплатил только один раз и оптом, это уже минус 9 дополнительных операций.
Вот как выглядит настоящее дизайн-мышление, которому учат с первого семестра любого курса социологии/психологии в любом гуманитарном университете, но по каким-то причинам не преподают в Британии.
Все, что нужно в любом бизнесе – это регулярные ежемесячные выплаты и возможность продвигать товарные предложения своих партнеров в рамках собственной системы обслуживания.
«А если не возьмут, мы отключим газ».
Такой подход был бы выгоден всем – ведь по сути это замена покупки в кредит, но без посредничества банка, когда каждый из нас будет платить определенную ежемесячную арендную плату за пользование телевизором и холодильником.
телефон и одежда (с учетом амортизации, конечно).
Начните с того, что одеть и накормить, а не заставлять искать и выбирать.
Может ли что-нибудь звучать более разумно? Люди не мечтают провести свою жизнь в «Личных кабинетах» Итак, спроектировав несколько десятков платежных приложений и различных личных кабинетов, в том числе для банков, я постоянно поражался тому, как все в мире свято верили, что человечеству отчаянно нужны пронумерованные плоские кусочки пластика для осуществления своих платежей.
Причем считается, что у уважающего себя мужчины должно быть около десятка таких пластиковых прямоугольников, и каждый из них должен быть четко привязан к единому алгоритму – один для авиабилетов, другой для таверн, третий для магазинов одежды и еще двадцатый за поездку в метро.
И никто никогда не удосужился спросить у простого человека, сколько новых карт ему нужно ежемесячно добавлять в свой кошелек для полного счастья: еще десять, двадцать, а может быть, и сто? Ни одного.
Никто из здравомыслящих людей не захочет носить с собой целую тонну вашего пластика через 2-3 года, держа при этом в голове сложнейший алгоритм своих расчетов: что и где удобнее использовать, чтобы баллы, Скидки и танки мне нужны, аккумулируются повсюду.
Ошибиться с этим нельзя, иначе бонусы пропадут. Жестоко так думать о комфорте собственных клиентов.
Любой человек очень мечтает совершать все свои жизненные операции (в том числе онлайн-платежи), имея только собственное тело и здравый смысл, и не носить с собой больше никаких карт и гаджетов (ведь так изначально задумано природой).
Все, что необходимо для совершения сделки – это идентифицировать клиента и привязать его личность к электронному счету.
Это значит, что каждому будет помогать не очередное стотысячное приложение для айфонов, а простой алгоритм «Если-то», который выберет наиболее подходящую на данный момент бонусную программу и добавит туда необходимые баллы, исходя из правил.
программы лояльности конкретного клиента, которые прописываются заранее.
И все, что от меня будет нужно, это мое тело, и ничего больше.
На электрод можно прикрепить зрачок или даже сплюнуть слюну с ДНК — и спокойно идти дальше, не тыкая судорожно пальцами в экраны.
У меня даже готов слоган: «Оплатить — проще простого!» , который я продам Тинькофф Банку через 15 лет, когда на смену сегодняшним «Учетным записям пользователей» придет понимание первоочередных потребностей своего клиента, а дизайнеры перестанут копировать неудачные временные костыльные решения друг друга с Dribbble. Обычные люди совершенно не в восторге от геометрического роста информации.
Многие сегодня с энтузиазмом говорят о постоянном росте информации и позитивно прогнозируют скорое наступление эпохи больших данных.
Воистину они не знают, что делают. Обилие информации – это зло в чистом виде.
Не верите мне? Найдите женатого мужчину.
И не просто женат, а женат уже более 20 лет. И спросите его, как ему нравится привычка жены на протяжении 20 лет изо дня в день постоянно наполнять всю свою жизнь словесным и эмоциональным потоком информации.
А потом радостно и оптимистично продать ему мысль, что еще через 5 лет ее словесный поток увеличится еще в 2-3 раза и просто наблюдать за реакцией собеседника.
Таким образом вы узнаете правду об истинной важности информации для человека.
Оказывается, людям не нужна информация как таковая при движении по маршруту своей судьбы.
Например, совершенно не нужны все эти интерактивные карты с полной схемой дорог, перекрестков и парков.
Обычным людям нужно простое однобайтовое понимание того, что нужный им офис находится напротив здания из желтого кирпича с вывеской «Мир Трикотажа», и на какой остановке им нужно выйти.
И всё, мозгу больше ничего не нужно, все остальные иллюстрации и анимированные меню — это та самая «старая болтливая жена», которая сказала много лишнего, но не сказала главного.
Чему можно научиться, начав прислушиваться к тому, что говорят обычные пользователи?
Людям не нужны билеты на самолет — им нужны солнце и море;
Людям не нужен транспорт – им нужно все в шаговой доступности, а в остальное время (когда они никуда не торопятся) – им просто хочется погулять в парке;
Людям не нужны поисковые системы, баннеры и веб-сайты — они просто хотят иногда пользоваться определенными вещами.
Причём у одних чаще, а у других всего пару раз в жизни; Людям даже не нужны дома и квартиры.
В идеале человеку просто необходимо комфортное место, чтобы расслабиться, поспать и отдохнуть, провести вечер с семьей и восстановить силы.
Технология решает, а не дизайн Допустим, завтра вдруг появится технология, предоставляющая каждому человеку своеобразный дом из шариков, в котором он сможет спать где угодно и когда угодно, перекусить и посмотреть любимый сериал, а затем сдуть его, положить в сумку и продолжат свое бесконечное путешествие по миру, то строительный и ипотечный рынки рухнут настолько, что 2008 год покажется всем лишь маленьким чихом.
И тогда никакой дизайн не спасет стандартные сайты любых ЖК от забвения и песка истории, несмотря на все качество их дизайна.
Каждый тупо приобретет себе переносные дома-воздушные шары с Авито, которые висят в воздухе и дарят каждому жителю Земли комфорт, покой и свое индивидуальное пространство, сразу избавляя каждого от необходимости нести свое тело из хрущевки к месту работы.
, день за днем, а затем обратно к месту отдыха и ночлега, тратя на это до трети всей отведенной нам жизни.
Все сегодняшние корпорации, предприятия, веб-сайты успешны просто потому, что на данный момент не существует более простой и дешевой технологии решения человеческой проблемы.
Сегодня Интернет перестал быть флагманом инноваций; она уже не служит передовым идеям и инновациям, а является инструментом контроля и управления массами, системой круглосуточной передачи огромного потока ненужной информации и средством постоянного воспроизводства ненужных сущностей.
Цель статьи — напомнить нам всем, что «болтливая жена» когда-то меньше ворчала, не доносила на спецслужбы и по-прежнему была способна найти решение практически любой вечной проблемы человечества.
Теги: #Популярная наука #Будущее уже здесь #интерфейсы #веб-дизайн #юзабилити
