В нашем блоге мы много пишем о создании информационные бюллетени по электронной почте и работа с электронной почтой.
Мы уже обсудили трудности антиспам , будущее электронной почты, вопросы защита почтовой корреспонденции , а также считается причины , с помощью которого пользователи отписываются от рассылок.
Сегодня мы разовьем эту тему и поговорим о том, как следует реализовать процесс отписки от рассылки, чтобы не вызывать негатива среди подписчиков и по возможности уменьшить количество уходящих.
В чем проблема
Маркетологи и компании, занимающиеся электронной почтой, должны хорошо знать о кнопке «Отметить как спам» в почтовых клиентах и о негативном влиянии на репутацию отправителя, если ее нажмут получатели.В Gmail также есть функция, позволяющая пользователям отписаться от рассылок в один клик.
И хотя она может нанести отправителям электронной почты не меньший вред, чем кнопка фильтрации спама.
Несмотря на эти особенности и раздражение клиентов, когда они получают нежелательные сообщения, процесс отказа от рассылки электронной почты во многих компаниях часто реализуется как квест, который чрезвычайно сложно выполнить.
Какова должна быть процедура отказа от подписки?
Кристофер Рэтклифф более подробно освещает эту тему в своей книге.статья .
Хорошим примером является процесс отписки на сайте доставки пиццы Pizza Express. Возможно, это не идеальный метод, но он позволяет клиенту без проблем отказаться от подписки.
В письме содержится ссылка, позволяющая отписаться от рассылки.
Обратите внимание, что он находится в самом верху страницы.
Это не очевидно, но, по крайней мере, это не написано мелким шрифтом и не спрятано внизу.
Чтобы завершить процесс отказа от подписки, просто перейдите по ссылке и сделайте еще один щелчок.
При желании пользователи могут оставить свои отзывы и предложения в поле для комментариев.
Фактически весь процесс состоит из двух кликов, клиенту не нужно вводить дополнительные данные или выполнять утомительные действия.
Процесс отписки от сайта Junction еще проще.
Достаточно одного клика: 
Если вы не хотите, чтобы люди отправляли ваши электронные письма в спам или отказывались от подписки на вашу рассылку через Gmail, постарайтесь сделать свою собственную службу отказа от подписки максимально простой.
Об этом должны знать и компании, о которых пойдет речь дальше.
Бытует мнение, что усложнив отписку, вы сможете сохранить больше подписчиков.
Это не верно.
Разочарованные клиенты просто найдут другие способы перестать видеть отправленные вами электронные письма.
Подтверждение адреса электронной почты
Процесс проверки адреса электронной почты, особенно на мобильном телефоне, разочаровывает пользователей.
На маленьком экране не всегда просто нажать на ссылку, да и подтверждать адрес мало кто захочет. 
Ситуация усложняется, если получатель использует два и более адресов электронной почты и не уверен, на какой из них он отправил рассылку.
Тогда он также получит досадное сообщение об ошибке: 
Ненужные дополнительные действия
На сайте сети ресторанов Chiquitos процесс отписки от получения рассылок изначально должен был состоять из двух кликов, как на сайте Pizza Express:
Однако компания добавляет ненужный дополнительный шаг, предлагая возможность обновить личную информацию, о чем ее никто не просил.
Необходимость нажимать кнопки
Это не имеет никакого смысла.
Неужели создатели рассылки действительно думают, что если они заставят пользователей нажимать дополнительные кнопки для отказа от подписки на рассылку, они изменят свое мнение? 
Всплывающие сообщения, на которые пользователь вынужден реагировать, еще больше усугубляют ситуацию: 
Неоднозначная формулировка
На некоторых сайтах пользователям, желающим отписаться, даже не говорят точно, сделают ли они это — очень часто можно увидеть фразы типа «мы получили ваш запрос на удаление из нашего списка рассылки» .
Сообщить клиентам, что они отписались, не составляет труда, так зачем же использовать такие двусмысленные фразы? 
Ваш запрос на удаление [email protected] из списка рассылки принят.
Неудачно подобранные цветовые сочетания
Текст в форме отписки, написанный белым текстом на черном фоне, как, например, на сайте Blinkbox, очень трудно читается:
Требование подачи письменного заявления на удаление
Складывается впечатление, что мы живем в средневековье.Чтобы отказаться от подписки на Pizza Hut, пользователи должны отправить электронное письмо, которое будет обработано в течение двух недель.
При этом, отправив такое письмо, вы не получите уведомление о его получении.
А адрес получателя выглядит слишком подозрительно, что дает пользователям лишние поводы для беспокойства.
Слишком много действий
Сервис Bookatable хоть и дает пользователям возможность отказаться от подписки на все электронные письма, но, пожалуй, самая незаметная опция на странице, которая расположена в самом низу.Это означает, что вы вынуждены отказаться от получения четырех разных типов электронных писем.
Если пользователь находит кнопку отписки и нажимает на нее, то он совершенно ясно дает понять, что хочет отписаться.
Предоставить пользователям возможность оставлять отзывы — отличная идея, но никогда не следует делать этот процесс обязательным или трудоемким.
В приведенных выше примерах компании создают слишком много барьеров для пользователей, возможно, в надежде их сдержать.
Однако я считаю, что чем сложнее процесс отказа от подписки, тем больше вероятность того, что ваши электронные письма попадут в спам.
Если совсем не хотите потерять подписчика
В принципе, нетрудно понять маркетологов, которые не очень хотят терять кровно заработанные счетчики писем.Однако, как уже говорилось выше, все это не оправдывает некорректное поведение и попытки обманным путем сохранить адрес в вашей базе данных.
Повысить шансы удержать подписчика можно гораздо более адекватными методами.
Пример - подход Европейский ритейлер одежды и обуви Zalando. Эта компания не только показывает ссылку для отписки от своей рассылки в самом начале каждого письма (она ничем не выделяется, но ее не нужно искать по полчаса), но и использует еще один интересный прием.
.
Когда пользователь регистрируется на сайте, он подписывается на ежедневную рассылку лучших предложений.
Не всем это может быть интересно, поэтому некоторые люди хотят отписаться от этого.
Вот как поэтапно выглядит весь процесс: 
- Первое, что делает Zalando, когда вы нажимаете кнопку «Отписаться», — предлагает еженедельную рассылку вместо ежедневной.
Это очень убедительный аргумент – количество писем, которые получает пользователь, в этом случае сокращается на 86%.
- Кроме того, пользователь может заблокировать рассылку в определенные дни — возможно, в понедельник он слишком занят, а в выходные у него нет времени на электронную почту.
- Еще один интересный вариант — для тех пользователей, которые не уверены, что хотят отписаться от рассылки навсегда, есть возможность приостановить рассылку на определенный период (от 1 до 30 дней).
- И, наконец, возможность отказаться от получения самой рассылки.
Стандартный выпадающий список печальных причин дополнен сообщением о шансах воспользоваться предложениями каких модных брендов пользователь потеряет, отписавшись от рассылки.
Другие материалы о списках рассылки в блоге Печкина :
- Какими должны быть email-рассылки и почему пользователи от них отписываются
- Как писать электронные письма ИТ-специалистам: 5 советов
- Как составить автоответы по электронной почте: Анализ 100 обращений в службу поддержки ИТ-компании
- Интерфейсы: Как создавать формы для подписки на информационные бюллетени и оповещения по электронной почте.
-
Моя Голова Снова Кружится
19 Oct, 24 -
Перенос Данных Из Visionflow В Servicenow
19 Oct, 24 -
Как Испытывают Атомные Электростанции
19 Oct, 24 -
Платье, Которое Разделило Интернет
19 Oct, 24 -
Как Открыть Компьютерный Интернет-Магазин
19 Oct, 24 -
Почему Мы Шифруем
19 Oct, 24 -
Еженедельный Подкаст №67
19 Oct, 24
