Собираясь опубликовать эту историю, я увидел в журнале Компьютерра интересную статью под названием "Большая песня маленького человека" .
Процитирую частично: Жизнь простого смертного потребителя – довольно жестокая штука.
Каждый из нас рискует столкнуться (и, как правило, столкнуться) с плохим или очень плохим сервисом десятки раз в день, и наши возможности влиять на ситуацию обычно весьма скромны.
Максимум, на что способен рядовой потребитель – разорвать договор и, почувствовав себя народным мстителем, обратиться к конкуренту.
Ругайтесь, скандалите, требуйте своего.
Мы выше этого.
Но не всегда.
Весьма успешный пример красивой потребительской мести начался в июле 2009 года и продолжается по сей день.
В марте 2008 года Дэйв Кэрролл, гитарист второсортной группы Sons of Maxwell, летел из Галифакса в Омаху с пересадкой в Чикаго.
Дэйв, как и ожидалось, сдал гитару в багаж, поэтому, когда после приземления в Чикаго он услышал от соседа «О боже, они туда гитары бросают», его сердце екнуло.
Однако стюардесса сказала, что такие вопросы надо решать не с ней, а с "агентом снаружи", агент сказал, что он не агент, а просто проходит мимо - в общем, проблема, как это часто бывает, отговорили, поэтому Дэйв и Гитара приехали в Омаху, причем Дэйв прибыл в целости и сохранности, а вот гитаре повезло гораздо меньше - по дороге разбился 710 Taylor за 3500 долларов.
Дэйв обнаружил поломку на следующий день, но связаться с представителем United Airlines смог только через неделю.
В представительстве ему сказали, что Дэйву следует подать жалобу там, где началось его путешествие, в Галифаксе.
Футбол Дэйва продолжался от одного случая к другому еще девять месяцев.
Наконец его терпение кончилось.
Услышав «нет, мы вам компенсацию не выплатим» (а ремонт стоит 1200$).
Дэйв пообещал сотруднику авиакомпании United, что напишет три песни о своих злоключениях.
Первый из них — United Breaks Guitars — появился на YouTube 6 июля 2009 года, второй — 18 августа.
Клип United Breaks Guitars уже посмотрели более пяти миллионов человек.
По данным Times Online, за первые четыре дня после размещения видео на YouTube акции компании упали на десять процентов, что обошлось акционерам в $180 млн (хотя не доказано, что это имеет какое-либо отношение к песне).
Уже с первой попытки Кэрролл заметно испортил жизни своим обидчикам.
Но он помог себе гораздо больше, потому что песня United Breaks Guitars совершенно неожиданно возглавила топ кантри и вестернов в британских июнях, и в общем, из почти неизвестного широкой публике музыканта Дэйв вдруг превратился в того самого парня, который сделал United. .
Я не знаю, какая во всем этом может быть мораль.
Летаете на самолетах Аэрофлота? Никогда не сдаете гитару в багаж? Грозит ли любая неудача обернуться успехом? .
Наша ситуация до боли знакома, поэтому расскажу вам большую песню от имени маленького человека, попавшего в неприятную ситуацию с хостером Hosting.ua. Цель этой темы — предостеречь других людей от желания сотрудничать с этими людьми.
Сразу оговорюсь, что основной текст я подготовил.
Регфор , так как мне пришлось восстанавливать сайты после этой истории, за что выражаю ему огромную благодарность.
Итак, начнем.
Я много раз слышал, что не стоит пользоваться услугами украинских (а также российских и других стран СНГ) хостинг-провайдеров.
Но я думал, что другим просто случайно попадались такие неадекватные провайдеры.
Теперь я думаю иначе.
Потому что столкнулся с неадекватностью у известного и, на первый взгляд, хорошего провайдера.
Мы разместили у них несколько сайтов (msug.vn.ua, iphoner.org.ua и TechPosters, о которых мы уже упоминали).
написал на хабе).
Мы заказали хостинг asp.net у провайдера по базовому тарифу.
Базовый тариф подразумевает аптайм 99% и безлимитный трафик.
Если вы заглянете Википедия , то аптайм 99% означает, что сайт недоступен максимум 15 минут в день.
Некоторое время сайт работал хорошо.
Еще не был популярен.
Когда сайт ежедневно стали посещать 300 человек, вот тогда и начались проблемы.
А проблемы были, сайт постоянно вылетал - Service Unavailable (комментарии по поводу этой проблемы можно увидеть в анонсе техпостеров, тогда как сайт там просто лежал).
А так как это стало происходить постоянно, мы решили обратиться к хостеру.
В первом же обращении в поддержку нам сказали, что все исправили и все будет хорошо.
Но через неделю сайт снова начал глючить.
По второму билету техподдержка не объяснила проблему: В: Добрый день! Очень часто при загрузке сайта высвечивается сообщение «Сервис недоступен».
А: Здравствуйте.
Когда это происходило в последний раз? Вопрос: Сегодня лично я поймал это 4 раза.
Последний раз это было 15 минут назад. О: 15 минут назад - это значит, что ваш сайт превысил порог использования ЦП, выделенный для вашего ТП.
Вопрос: Есть ли какие-либо ограничения на использование процессора? Раньше сайт не падал тем более часто.
О: Мы были вынуждены его установить, потому что когда в этом не было необходимости, ведь если нагрузка у одного пользователя слишком большая, сайты у всех крахнут. Теперь, если вы слишком сильно превысите нагрузку, ваш пул перезапустится.
Те.
Оказывается есть ограничение на ЦП, но ежедневный трафик в среднем был в районе 300-400 пользователей, ну и конечно были пики до 1000-3000. И сразу возникает вопрос.
Ведь когда вы заказывали у них хостинг, ни о каких ограничениях не могло быть и речи.
И как пользователь хостера может решить проблему? Закажите им другой сервер или процессор.
Но тогда проще такой сервер поставить дома, а не у них.
Те.
Суть услуг хостинга, насколько я понимаю, заключается именно в том, чтобы не думать о сервере, администрировании и о том, что там чего-то не хватает. Через некоторое время мне пришлось снова обратиться к ним.
поддержка Но при этом многие пользователи уже заметили, что сайт вылетает даже при 3-5 пользователях онлайн.
Кроме того, хостер, а они этого не знали, размещал 3 сайта и все они вели себя непредсказуемо и уходили в Service Unavailable, но трафик у них был на уровне 10 пользователей в день.
Вот тикет от службы поддержки: Вопрос: Я уже пятый раз пишу одни и те же требования - сайт часто вылетает и выдает надпись Service Unavailable. Когда было 5-10 пользователей в день - это нормально, а когда количество пользователей 1000-3000 - это уже критично.
Попробовал выделить отдельный пул - сайт начинает вести себя непредсказуемо - не проходит аутентификация, посты не добавляются, после клика появляется страница с ошибкой.
Также на некоторые каталоги были выставлены права на чтение/запись, что тоже не помогло.
Пожалуйста, не предлагайте возможность оптимизации сайта, так как движок сайта тестировался нагрузочным тестированием.
Кроме того, 4-5 человек онлайн не могут привести к сбою сервера.
Пожалуйста, исправьте эту проблему, так как текущая ситуация с хостингом крайне неудовлетворительна.
О: Локальное тестирование бесполезно, поскольку мы не можем предоставить вам все ресурсы сервера.
Они ограничены и при превышении лимита ваш пул перезапускается, как вам было ранее написано.
Для того, чтобы было так же, как на локальной машине, нужен выделенный сервер.
Так что нужно либо оптимизировать движок, чтобы при 1000-3000 пользователей не было лишней нагрузки, либо переходить на выделенный сервер.
О: Мы можем только предложить выделить каждый сайт в отдельный пул; если вас такой подход не устраивает, то, как было сказано ранее, вам нужен выделенный сервер, на котором мы не ограничиваем ресурсы пользователя.
Пул перезагружается, когда нагрузка превышает 50%.
Люди из техподдержки видимо подумали, что используется какой-то фирменный движок.
На самом деле использовался достаточно известный движок — Telligent Community Edition, который используется на многих сайтах с приличной посещаемостью.
А вот выделенный сервер для сайта с регулярной посещаемостью 400-500 человек в день и пиковой 1000-4000 это как-то жирновато.
При этом при покупке тарифных планов о таких ограничениях не упоминалось.
И сказали безлимитный трафик и аптайм 99%, а также ограничения на базу данных и дисковое пространство.
Позже необычные вещи начали происходить снова.
Когда была более-менее большая нагрузка (пики трафика) то сайт работал отлично, но в последующие дни, когда трафик значительно падал, сайт простоял 50% времени.
Стало интересно спросить о таком поведении.
Мы снова связались с ними.
поддерживать: В: Вчера была более-менее высокая нагрузка на сервер - всё работало.
Сегодня нагрузки нет - 50% времени сайт не работает. Когда, простите, это все закончится? Пожалуйста, не рассказывайте сказки про оптимизацию.
Вопрос: Весь день на сайте наблюдались проблемы.
Больше 5 минут не держится - вылетает. A: Как я могу воспроизвести проблему? Ранее мы писали вам о том, почему может возникнуть Service Unavailable. Вопрос: Почему сегодня все летает, а на следующий каждые пять минут падает? Ваши объяснения не выдерживают никакой критики - о чём я Вам неоднократно писал.
Ваша задача — обеспечить стабильный хостинг, а не объяснять, почему он не работает. Меня, как конечного пользователя, абсолютно не волнуют ресурсы, пулы и то, что их нельзя настроить.
Если не можете решить проблему с хостингом, то верните деньги за него или устраните проблему.
Также прошу Вас предоставить контакты кого-то из руководства, с кем я могу поговорить о некачественных услугах Вашей компании.
О: Еще раз повторим Вам, что нестабильная работа Ваших сайтов вызвана исключительно нагрузкой, создаваемой на сервере.
Эту проблему можно решить, перейдя на выделенный сервер или кардинально переработав сайты с точки зрения их оптимизации.
Других вариантов нет. Вопрос: На мой взгляд, у вас не сложилось понимание элементарных вещей.
Вчера сайт работал стабильно при большой нагрузке, сегодня вылетает каждые 5 минут. Это отлично? Я уже устал повторять, что сайты самые обычные, работают на стандартных движках, которых в Интернете тысячи.
И только у тебя есть некоторые проблемы.
Меня не волнует, если вы не сможете купить несколько дополнительных планок памяти, мне не придется платить за ваши проблемы из собственного кармана.
Имеется в виду выделенный сервер по цене хостинга.
Мне нужны контактные данные руководства или менеджера.
Я хотел бы поговорить лично с кем-то, кто несет ответственность за некачественные услуги, предоставляемые вашей «компанией».
В ответ на это хостер без предупреждения просто отключил сайт .
Встаешь утром, заходишь на сайт, а там написано «аккаунт заблокирован».
Заходишь на FTP, а там все закрыто.
А в заявке в техподдержку с запросами Service Unaviable есть сообщение: О: На основании публичной оферты, с которой вы согласились при регистрации и в связи с нарушением пунктов данной оферты, вам отказано в предоставлении услуги и вам дается 24 часа на передачу данных; по истечении этого времени хостинг будет удален и восстановлению не подлежит! http://hosting.ua/ukr/images/stories/docs/Oferta_rus.doc 2.2.7. Соблюдать Правила получения Услуг связи, а именно: — не совершать действий, направленных на ограничение или препятствование доступу других пользователей к Сервисам, а также попытки несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и иным системам, доступным через сеть Интернет; 2.3.4. В случае увеличения потребностей Абонента в оборудовании и других ресурсах, которые предоставляются в рамках заказанной услуги, Исполнитель оставляет за собой право предложить Абоненту переход на другой тарифный план, а в случае отказа Абонента прекратить его обслуживание без возврата.
деньги и расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке.
Отдел безопасности И написали и заблокировали сайт почти в полночь.
Те.
С того времени прошло 10 часов, пока они это увидели.
Но все возможности для резервного копирования или чего-то подобного закрыты.
Изготовление бэкапа стоило 24 часов переписки с техподдержкой, их отделом безопасности, звонками и письмами им.
А потом к вечеру нам предоставили файлы резервных копий для скачивания по ссылке и пообещали бэкап базы в архиве, но базы данных не оказалось.
Мне пришлось снова связаться с ними в субботу и постоянно их беспокоить, чтобы к вечеру субботы получить резервную копию базы данных.
Более того, когда я впервые написал в их отдел безопасности, мне сразу сказали, что мы вас предупредили 30 часов назад и вы успели.
Они не смогли внятно объяснить, почему сайт закрыли.
Основная причина заключалась в том, что они предлагали нам перейти на более дорогой план.
Но ни один билет или переписка никого не предупредили, что если мы не пройдем, то нас отключат. Более дорогой тарифный план рассматривался в контексте как возможность улучшить услугу, которую они уже согласились предоставлять по своему базовому тарифному плану.
На настойчивые просьбы объяснить закрытие нашими контраргументами они ссылались на то, что их адвокат подготовит ответ. Он его подготовил, фактически скопировав их сообщение об отключении, которое было приведено выше в заявке в техподдержку.
Официального письма от Укрпочты, которое мы просили прислать нам, как это обычно делается в юридической практике, мы так и не получили.
Получается, что хостинг.
ua нас отключил без причины и мы понесли из-за этого материальные убытки.
Их безопасное поведение во время отела – это тоже отдельный вопрос.
Мой друг, который обратился к ним по поводу резервного копирования базы данных, они просто Игнорировать в Скайпе .
Если попытаться загуглить, например, слова «hotsingua», «hosting.ua», «отзывы о хостинге.
ua» и т. д., то можно узнать, что наш случай не единичный и что, судя по всему, эта компания есть такая практика.
Вот пример цитаты из обзора: : — Абьюз-центр.
Этот отдел заслуживает особого внимания! Здесь принимают меры по выявлению нарушителей на хостинге и выделенных серверах.
Больше всего здесь ущемляются права клиентов, арендующих свои сервера у Hosting.ua – это небольшое нарушение, так что отключите сервер от сети! Например, на ваш сервер приходит ругань (независимо от того, по вашей вине или нет) — абьюз-центр цитирует ее вам и, например, пишет в письме, что на решение проблемы дается 10 часов.
Допустим, проблема пришла в 11 часов вечера и вы не можете ее решить, но знаете, что 10 часов достаточно, чтобы прийти на следующее утро и решить ее.
Но сотрудники Центра насилия не держат своего слова; они могут выключить сервер сразу или через час (хотя на решение дают 10 часов).
Все это делается для того, чтобы взыскать с клиента плату за переактивацию — это плата за включение сервера.
Таким образом, в этом ведомстве налажен бизнес в виде отключения серверов за малейшее правонарушение и включения их обратно после оплаты.
Вот еще один обзор о них, здесь автор уже не скрывает своих эмоций.
Или другой отзыв в форме Комментарии : Не обращайте внимания на эту провокацию.
Сначала прочтите договор, составленный этой компанией (такого просто нет), вас обманут (не смотрите на их цены) - это не компания, а лохотрон.
Я пишу почему.
Причина в том, что я заказал хостинг у HOSTING.UA, то, на что я рассчитывал, должно работать, потому что на другом хостинге работало без проблем.
Я выбрал tar. план на 230 грн.
Оплатил.
Поставил магазин.
Я попробовал экспортировать товар на сайт, мне выдало ошибку 500 (как мне сказали из-за загрузки) 2-го дня мой магазин закрылся, понимаете, из-за того, что там якобы была огромная загрузка (на других хостингах такого не было).
Обратился с претензией.
Попросил вернуть деньги.
Мне ответили письмом, мол деньги не возвращаем, мол так и было договор читать надо.
Дело в том, что договор с этой компанией заключал не я, а то, что они размещают у себя на сайте небольшие заметки (в любой день можно скорректировать) Вот еще интересная тема Форум , особенно первый пост и переписка с техподдержкой (с удовольствием бы сюда включила, только немного длинновата).
Наша переписка напоминала указанную там, только мы все оплатили вовремя.
Судя по отзывам и общению с такой «компанией», хостинг — это образец того, как не надо вести дела, пример откровенного хамства, невыполнения обязательств и отвратительного качества хостинга.
Страна должна знать своих героев.
Так что желаю всем не попасться на их удочку и никогда ничего у них не заказывать.
Что касается нас, то мы уже переехали на хостинг в США, чего я желаю всем, кто хостится на Hotsingua. Единственное, что осталось, это неприятный привкус.
Обновление.
Хочу ответить на некоторые вопросы из комментариев.
1. Технология ASP.NET не является глючной или медленной, как некоторым хотелось бы думать.
Поэтому нет смысла связывать технологии с проблемами хостинга.
То же самое касается и двигателя.
2. Небольшая сумма денег.
То есть, увидев на сайте сообщение о цене, клиенту необходимо написать хостеру следующее: «вы просите у меня мало денег, позвольте я заплачу вам больше».
3. Не забывайте, что среднестатистический клиент (как и я до этих событий) не знает разницы между виртуальным хостингом, выделенным хостингом и т. д. 4. Еще раз хочу отметить, что предложение никто не нарушил.
Никто не отказался от услуг, никто не грузил сервер.
В противном случае необходимо было предоставить логи, подтверждающие их слова.
Понятно, что этого сделано не было.
5. По поводу халявы.
Для меня загадка, почему честно заплаченные деньги хостеру называют халявой? Оплачивается в размере установленном хостером.
6. По поводу комментариев типа «а у меня с ними все получилось».
Это замечательно, но если бы мне сказали, что мой хостер при каждой возможности выключает питание из розетки и форматирует жесткий диск, то я бы не остался на этом хостинге надолго, потому что завтра такое может случиться с вами.
7. Отклонили мою просьбу включить аккаунт после двух дней бездействия, сославшись на то, что «поезд ушел» и повторно активировать его невозможно.
48 часов до полного уничтожения файлов, согласитесь, это неправильный подход. Если бы мы были для них проблемными клиентами, мы могли бы вернуть деньги (а их осталось ровно на месяц, т. е.
пара долларов) и все было бы хорошо.
Но они не ищут легких путей.
8. Лично поговорить с человеком из службы безопасности мне не удалось - мне просто не разрешили с ним поговорить.
9. Не буду спорить о том, что «хостер формально прав».
Здесь все как в анекдоте: «У адвоката.
- Скажите, имею ли я право? - Да у тебя есть.
Могу я? Нет, ты не можешь.
" 10. И наконец.
«Если вы ожидаете, что ваш ресурс станет популярным… тогда приобретите выделенный сервер».
Я считаю, что ресурс с 300 уникальными записями в день не пользуется популярностью.
А для такого проекта брать выделенный сервер – не оправданная роскошь.
Бонус: У них нет возврата денег.
У них нет тестового хостинга.
Конечно, это может настораживать, но нужно понимать, что не все являются профи в вопросах хостинга и такие хостеры живут на таких клиентах, как я.
Мне бы очень хотелось, чтобы таких хостеров было меньше.
Теги: #Хостинг #мысли вслух #возмущаюсь #возмущаюсь #hosting.ua
-
Google Nexus 7 Приходит В Россию
19 Oct, 24 -
Birdymail - Доставка Почты В Другие Города
19 Oct, 24 -
Выпущен Sdk Для Windows 7 И .Net 4.0
19 Oct, 24 -
Сервер Red5
19 Oct, 24 -
Microsoft Судится Со Всем Миром
19 Oct, 24 -
Ноль Без Палки?
19 Oct, 24
