Сегодня мы расскажем историю о том, как легко любимому оператору потерять доверие.
Все началось с покупки коммуникатора на платформе Андроид.
Фон
До смены телефона у меня была старая, неубиваемая раскладушка Sharp и вроде бы проблем не было.После покупки нового я понял, что мне часто не хватает времени: услышать телефон -> достать его из сумки (или из-под одежды на поясе) -> достать из чехла и ответить вызов.
Я попробовал позвонить сам себе с городского телефона, и оказалось, что после 30 секунд ожидания включился автоответчик, который я не заказывал и который мне вроде бы не нужен.
Необходимый
Что вам нужно (а раньше было так): 1) СМС-уведомления, если телефон был выключен при поступлении звонка; 2) входящий звонок без ограничения времени гудков до соединения (на данный момент ограничение 30с); 3) нет автоответчиков.
Колл-центр
Я начал в этом разбираться.Сначала с помощью сайта uslugi.beeline.ru я попробовал отключить ненужную мне услугу.
Оказалось, что услуга называется «быть в курсе» (которую я не включал) и ее нельзя отключить на сайте, хотя другие службы можно включить/отключить.
С этого момента я начал звонить в колл-центр по номеру 0611, чтобы решить мою проблему.
Я сделал около пяти звонков и за это время успели сделать следующее:
1) выслушать и сказать, что у меня все хорошо;
2) отключить для меня услугу «быть в курсе»; как следствие, переставали приходить СМС, если во время разговора телефон был выключен;
3) снова включить услугу, но без автоответчика, вроде бы всё было хорошо, но звонок снова стал обрываться через 30 секунд.
Технические детали
Я решил углубиться в детали.Выяснилось… 1. Активация услуги «быть в курсе на автоответчике» прописана (наглухо, не удаляется) в настройках переадресации телефона, номер +79037030428. В полях написано «если нет ответа» и «если соединение невозможно».
Зачем мне автоответчик, если нет ответа? 2. При активации услуги «быть в курсе без автоответчика» вводится номер +79037430045 (также твердо) в те же поля: «если нет ответа» и «если соединение невозможно».
3. Если эти услуги не включены, то номера для переадресации можно ввести вручную, но (!) этот +79037430045 не работает (СМС не приходит), а этот +79037030428 (автоответчик), работает как автоответчик аппарат, но смс-уведомления тоже не приходят.
Мне нужно поговорить со специалистом
На этом я не остановился, позвонил еще раз и получил разговор не с колл-центром, а с тех.специалист Он не сразу мне ответил, но когда перезвонил через какое-то время, сказал, что услуга «Будь в курсе» работает так и он ничего не может сделать.
МТС и другие.
Решил проверить, как с этим обстоят дела у других операторов, и под рукой, а точнее по соседству с работой оказался мужчина с двумя симками МТС, корпоративной и личной.
И с удивлением обнаружил на обоих, что при включении аналогичной услуги в переадресации номер телефона прописывается только в одном поле: «если соединение невозможно».
Попытка номер два
Я, конечно, решил попробовать ещё раз и написал запрос в форму обратной связи на сайте Билайн.
Текст сообщения: --------
Пожалуйста, немедленно отправьте это сообщение специалистам.
Этот вопрос не касается управления услугами, он связан с тем, как работает один из этих сервисов, поэтому колл-центр мне не поможет. Привет. При использовании сотовой связи Билайн я столкнулся с проблемой, которую не могу решить ни я, ни поддержка по телефону.
Проблема в том, что я не могу включить услугу «быть в курсе», но при этом отключить «переадресацию при отсутствии ответа», т.к.
услуга «быть в курсе» постоянно фиксирует переадресацию в настройках телефона и ее нельзя отключить.
Дело в том, что если включена переадресация, то входящий звонок не может длиться дольше 30 секунд, а для ответа 30 секунд не всегда достаточно.
Несколько лет назад это было не так, и переадресацию можно было свободно включать или отключать.
Проверил эту же услугу у оператора МТС - там все в порядке, перенаправление устанавливается только по причине "недоступности".
Надеюсь, что эту проблему можно решить, и из-за такой мелочи не придется менять оператора.
Искренне,
Станислав --------
Я ждал ответа несколько дней и сегодня мне позвонил специалист и сказал, что данная настройка введена около трёх месяцев назад. На мой аргумент, что у других операторов с этим все в порядке, он ответил, что «теперь этот сервис будет иметь только такое поведение и не изменится».
Продолжение истории из комментариев в моем блоге.
Soundman77 комментирует. Добрый день, я работаю в компании Билайн.
Я готов оказать содействие в решении этого вопроса.
Но для этого мне нужно знать ваш номер телефона (номер телефона вы можете отправить мне на [email protected]) Камд комментирует. Если вы хотите получать СМС о том, кто вам звонил, без возможности оставлять сообщения для звонящего, то воспользуйтесь услугой «Будь в курсе» (Не будь в курсе+) Однако «Будьте в курсе» имеет функцию и работает таким образом, что если вы не возьмете трубку в течение 30 секунд. то звонящий услышит автоответчик «Абонент не отвечает или временно недоступен», неотвеченный звонок отобразится на вашем экране, и вы узнаете, кто звонил.
Управление перенаправлением в этом случае не предусмотрено.
Но так или иначе, маркетологи компании учтут ваш ответ. И в соответствии с ним будут прорабатываться изменения.
)) ГиНеР комментирует. Эти 30 секунд — проблема, которой нет у других операторов.
6 октября 2010 19:40 ГиНеР комментирует. Мне минут 20 назад позвонили из ВымпелКома (в ответ на письмо на [email protected]).
Представились генеральным директором (кажется, без имени, во всяком случае имени я не запомнил).
Говорят, новое оборудование так работает и по-другому настроить нельзя.
Звучит немного странно, тем более что раньше так не работало.
По словам звонившего, информация о проблеме получена и будет произведена оценка возможности и стоимости (для компании) ее решения.
Предложили денежную компенсацию (видимо решили, что я беспокоюсь о деньгах за перезвон, а не о неудобствах, хотя это не так).
В общем, беру таймаут на два месяца, и если ничего не изменится, то все равно поменяю оператора, а пока слежу за тарифами.
Кроме того, я посмотрел тарифы ТЕЛЕ2 в различных регионах (чего в Москве пока нет).
Что мне в нем нравится, так это отсутствие звезд, все тарифы прозрачные.
Столько стоит минута разговора, столько стоит СМС, и не важно, пусть оно будет чуть дороже, но это справедливо.
Когда-то Мегафон был тагим, когда только появился.
Смена оператора
Теперь у меня тариф «Первые дети».С начала этой истории прошло уже больше месяца, но никаких изменений не предвидится.
Обидно за номер, но видимо все равно придется менять оператора.
Теги: #Билайн #Чулан
-
Следующая Проблема: Ограничение Скорости
19 Oct, 24
