Хочу предостеречь людей, чтобы они не наткнулись на эту организацию.
Что случилось
На мой HTC Desire однажды пришло обновление ОС Android 2.2, которое (обновление) сделало телефон неработоспособным.Данная проблема уже обсуждалась в Интернете и, видимо, была связана с некорректной версией обновления, попавшей на некоторые телефоны.
В частности, он перестал видеть Wi-Fi, сотовую сеть и SD-карту и перезагружался каждые 3 минуты.
Служба HTC
Служба поддержки HTC справедливо рекомендовала мне обратиться в сервисный центр, где у меня было гарантийное обслуживание, так как мой телефон оказался «продается в Танзании», и, как мне объяснили в службе поддержки HTC, инженеры российского сервиса HTC центр все равно не смог бы корректно перепрошить обратно.На этом мое общение со службой поддержки HTC завершилось.
При этом я очень хорошо оцениваю работу сотрудника, с которым общался; было явное желание помочь решить мою проблему.
Сервисный телефон
Но гарантийный центр, к которому я имел несчастье быть приписан, вызывал и вызывает во мне бурное негодование своими методами работы и особенно уклонением от нее.
Связь
За последние 2 недели я хорошо прочувствовал степень доступности общения с этим сервисным центром.А именно: По адресу www.servicephone.ru , а также в гарантийном талоне указан номер телефона (единственный), который в некоторые рабочие дни находится в состоянии «ОТКЛЮЧЕН ИЛИ ВНЕ ДОСТУПНОЙ ЗОНЫ».
в течение всего дня .
Это происходит 1-2 раза в неделю.
В остальные рабочие дни телефон находится в таком состоянии примерно треть рабочего времени, и при должном старании еще можно дозвониться.
История моего заявления:
11 августа отнес телефон в Сервисфон.Там я передал его девушке (она же телефонистка, в общем - весь внешний интерфейс компании), указав, что причина запроса - "обновление до 2.2", и что от них требуют просто вернуть телефон на предыдущую версию ОС, либо правильно обновиться до 2.2, дополнительно сказав, что все личные данные я уже сохранил.
Она поднялась с ним наверх к мастеру, а вернувшись, сказала, что «это программная проблема, и мастер не может этого сделать То есть именно поэтому мне отказали в гарантийном обслуживании, видимо, в расчете на то, что я скажу «окей» и уйду.
И, кстати, лучше бы мне тогда так и сделать :) Но тогда я думал иначе.
Пришлось на нее давить, указывая, что они гарантийный центр, а у меня гарантийный случай, и они обязаны принять телефон, после чего она согласилась его принять.
Несмотря на мою просьбу указать в приемном листе, что причиной проблемы («перезагружается телефон») было «обновление ОС», а от них мне нужно только «переустановить правильную версию ОС на телефоне», это не было сделано .
Но она нашла на углу корпуса царапину, которую я бы увидел только под хорошей лупой, и представила ее под гордым названием «скол в нижней части корпуса».
Ну да ладно, она права.
В течение 2 (двух!) недель я звонил в Сервисфон каждые 2 дня и получал ответ «перезвоните через 2-3 дня», хотя, как выяснилось позже, до 25 августа за моим телефоном никто не следил.
Кульминация 25 августа (вчера) я еще раз позвонил в Сервисфон.
Мне сказали, что «над ним только работают, но что с ним (телефоном) делать не знают, так как вы просили сохранить ваши данные», хотя я, наоборот, четко сказал, что данные были спасен уже давно.
В итоге порекомендовали перезвонить через пару часов, объяснив, что скорее всего все будет готово.
Но ни вчера до конца дня, ни сегодня, 26 августа, с самого утра их телефон снова находится в состоянии «ОТКЛЮЧЕН ИЛИ ВНЕ ДОСТУПНОСТИ».
Заключение
Я глубоко убежден, что многие проблемы в России и вообще в человечестве вызваны таким отношением к своему делу и к людям, как в Сервисфон-центре.Надеюсь, я скоро верну свои Желания, но сколько еще людей смогут с ними столкнуться? Я думаю, может быть, HTC могла бы что-нибудь с этим сделать? Хотя бы в информационном плане, чтобы оградить людей от этой опасности.
Как вы думаете, что еще можно сделать а) влияют на Servicephone, может они умеют учиться на ошибках? б) предостеречь людей от обращения к ним (например, я купил Desire в интернет-магазине, и не знал, какой центр предоставит гарантию) Теги: #htc #Chulan #desire #android 2.2 #Android 2.2 #Сервистелефон #антисервис
-
Гирокомпас
19 Oct, 24 -
Изменение Политики Выдачи Ip-Адресов Fastvps
19 Oct, 24 -
Api Vulkan (Glnext) От Khronos Group
19 Oct, 24 -
10 Советов Клиентам Во Фрилансе
19 Oct, 24
