Работаю в IT более 12 лет. Я думал, что без проблем справлюсь с управлением задачами, которые поручил фрилансерам.
Но последний случай меня буквально выбил из колеи: у меня был очень дорогой и негативный опыт. Мы с коллегами до сих пор думаем о том, что было сделано правильно, а что нет. Предлагаю вашему вниманию 10 выводов и советов, которые мы сделали для себя.
Надеюсь, они будут полезны и вам.
Если есть что еще порекомендовать, то добро пожаловать в комментарии.
Подробнее о нашем случае Возникла необходимость в копирайтере/контент-менеджере для приведения текстов в надлежащий вид и написания нескольких новых текстов.
Другими словами, нужно было из сухих технических текстов сделать «продающие» и интересные.
Бюджет не был сильно ограничен, чтобы получить действительно качественную работу.
Также мы планировали продолжить сотрудничество с найденным копирайтером и после этого проекта, так как потребность в хороших текстах со знанием дела у нас возникает очень часто.
Заявление было размещено на Фрилансим .
Через некоторое время на проект откликнулся один человек, который очень рьяно взялся за работу, прислал подробную информацию о себе и тестовое задание.
Это сильно отличалось от общей массы, где ответы выглядели так: «Смотрите портфолио здесь», «Беру!», «Мои цены:.
» и т. д. Подход, с которым он подошел к делу, победил.
нас закончили - и мы начали с ним работать.
Человек показался очень креативным, адекватным и вполне надежным.
Но… Я не буду здесь вдаваться в подробности: после каждого совета есть спойлер с подробностями по нашему случаю .
1. Всегда прописывайте в договоре «правила игры»
Пожалуйста, обратите пристальное внимание на этот момент! «Правила игры»/Договор – это не просто формальность.Нет необходимости скачивать типовые договоры из Интернета.
Соглашение должно быть завоевано с трудом: это квинтэссенция того, как именно вы хотите работать, по каким бизнес-процессам и по каким правилам.
В него должны быть включены все ваши формальные договоренности с подрядчиком: начиная с того, где именно будет храниться список задач/замечаний и заканчивая вознаграждениями/штрафами за невыполнение задания в срок и в должном качестве.
Не забудьте показать этот договор самому подрядчику: он обязательно захочет что-то добавить и подправить.
Это важно сделать на первых этапах работы с подрядчиком: если что-то в договоре вызывает большие разногласия, то от такого подрядчика лучше отказаться.
Если он сейчас спорит, что будет в реальной ситуации? Изменяя договор под пожелания подрядчика, помните: проект ваш, вы за него тоже платите, а значит, работа должна быть удобна, в первую очередь, вам! Скрытый текст Никаких соглашений мы не заключали.
С моей стороны были предложения по организации работы, но они были отклонены и предложены мои варианты.
Поначалу мне это казалось просто «капризами творческого человека» и я не придавал этому большого значения: соглашался со всем — лишь бы ему было удобнее работать.
Подрядчик даже сам назвал сроки и стоимость.
Когда проект пересек экватор, начались первые курьезы: человек начал спорить, говорить, что этого не было (даже если присылались цитаты из его собственных писем) и т. д. Особенно накалялась ситуация, когда дело касалось денег: Точнее, по первым двум траншам (из четырех) проблем не было.
А дальше.
подробнее в пятом совете.
2. Напишите четкое техническое задание
Еще до публикации проекта напишите четкое техническое задание.Нет необходимости вначале выбирать исполнителя, а потом писать на него техническое задание.
Вы должны понять для себя, чего именно и как именно вы хотите.
Если это сайт, то пропишите требования к дизайну, тексту и структуре.
Если это программа, то напишите, для кого она предназначена, что именно она делает, как выполняет то или иное действие и т. д. Если вы не очень архитектор, то напишите так: «нужно разработать структуру сайт» или «нужно придумать пользовательский интерфейс» и т. д. В целом я считаю, что ТЗ для исполнителя-фрилансера — это что-то среднее между «требованиями» и «проектированием», если следовать методологии РУП .
Хочу обратить ваше внимание на то, что техническая спецификация не должна меняться в своей основной части.
В ходе проекта технические характеристики могут только уточняться.
Если после общения с исполнителем вы меняете основную часть технического задания, то это повод задуматься, взять тайм-аут, и если корректировки исполнителя еще обоснованы, то написать другое техническое задание! Не позволяйте случиться так, что вы придете с письменным заданием и в конечном итоге переделаете весь сайт. Скрытый текст У нас было очень короткое техническое задание: список статей, которые нужно было переработать, и список статей, которые еще нужно было написать.
Никаких требований к текстам у нас не было, кроме того, что они должны быть «продающими».
Но это полбеды: подрядчик, посмотрев наш нынешний сайт на Wordpress, предложил во что бы то ни стало переделать его на Drupal. Нам следовало взять тайм-аут в тот момент, но поскольку он аргументировал это вполне здраво, как мне казалось на тот момент, мы решили согласиться с его предложением.
Это, конечно, увеличило стоимость работы, но было принято без особого обсуждения.
Мои мысли были просты: если человек так мотивирован проектом, если он ему так интересен, то в результате мы должны получить настоящую конфетку.
В результате проект из чисто контентного превратился в вечные и далеко не профессиональные «игры» на Drupal. Почему игры? Когда человек понял, «где он находится» и что он не может справиться с поставленной перед ним задачей самостоятельно, он стал требовать $100-200 за такие задачи, как «умение редактировать метатеги страниц», «умение редактировать метатеги страниц», «умение редактировать метатеги страниц».
установить конкретный URL» и т. д.
3. Всегда озвучивайте технические характеристики.
Если вы гений и у вас идеальный слог, это вовсе не означает, что техническое задание будет понято именно так, как вы этого хотите.
Даже если исполнитель говорит, что «все понятно», все равно потратьте полчаса и проговорите голосом (!) все важные моменты технического задания.
Как правило, именно в диалоге выявляются все подводные камни и скользкие места.
Ваша задача: сделать так, чтобы подрядчик понимал, за что именно он берет деньги.
Внимание! Обязательно фиксируйте все свои устные договоренности: технические – в самом ТЗ, а касающиеся самого процесса работы – в «договоре».
Скрытый текст Было полное ощущение, что человек, стоящий за написанными первоначальными задачами, понял всю проблему: сайт нужно провести рефакторинг.
В результате доверились, не обсуждая оригинальные задачи, и их никто не отменял: статьи сами не перепишутся и новые не нарисуются.
Под конец исполнитель начал разводить руками: «да, это было в ТЗ, но я сделал это» и т. д.
4. Обязательно ведите совместный список текущих задач
Работая с фрилансером, вы, по сути, работаете над одним проектом.Исполнитель должен четко понимать, что должно получиться в итоге и как именно мы этого добьемся.
Для этого всегда держите совместный список задач.
И учтите, что задачи там могут быть не только для фрилансера, но и для вас! Например: «отправить мнение по предоставленному дизайну» или «отправить существующий контент» и т. д. Более того, если подрядчик отказывается вести такой список: настойчиво требуйте его.
Скрытый текст В нашем случае исполнитель утверждал, что все помнит и сам ведет необходимый список.
Как оказалось, человек не только не вел такого списка и просто не помнил их, но когда попытался начать его вести, то показал свою неспособность с ним работать.
Как? Очень просто! Я начал писать огромные 3-х томные рефераты/комментарии в комментариях вместо банальной дискуссии в скайпе, меняя состав задач и т.д. Кстати, все это делалось в Excel, так как ни Google Docs, ни asana.com его не устраивает «обилие JavaScript».
Представляете, каково было бы вести список задач в Excel человеку, не знающему основ документооборота?
5. Платите по мере использования
Не платите подрядчику вперед, если вы никогда раньше с ним не работали.Даже если человек вам нравится и вы в нем уверены, вы еще не видели, умеет ли человек завершить проект. Как известно, 20% действий дают 80% результата.
И проект не 20%, не 50%, а все 100% (ну.
иногда все 149%)! Вот и получается, что исполнитель делает 80% результата за 20% времени: он требует свои 80% оплаты, а вы платите.
И в результате он никогда не хочет делать 20% хвост, на который и так уходит 80% времени.
Вы должны уметь довести проект до конца! Цените тех, кто может это сделать.
Скрытый текст Достигнув 80% видимого результата за 20% времени, человек запросил соответствующую оплату.
В остальных 20% функционала стало очень сильно проскальзывать, но именно эти «мелочи» и приводят к конечному результату.
Всеми правдами и неправдами подрядчику удалось на этом этапе выманить у меня 100% оплаты и еще 20% бонуса сверху.
Заплатив 120% от суммы, которую он назвал вначале, добавив, что «больше не гарантировано», я решил углубиться в детали.
И тут у меня волосы встали дыбом: мало того, что основные моменты из оригинального технического задания не были сделаны, так еще и содержание 90% текста было просто скопировано с предыдущего сайта.
Приведенные выше советы относятся к самому этапу разработки.
Но как защитить себя в будущем? Вот несколько рекомендаций по выбору самого исполнителя.
6. Не пренебрегайте отзывами предыдущих клиентов.
Более того: если есть возможность, свяжитесь с 2-3 лично и расскажите об этом исполнителе.
Как правило, в отзывах ставят 10 из 10 с отличным отзывом и молча ставят галочку «Больше с ним работать не буду!» И только в разговоре предыдущий заказчик может раскрыться и высказать все, что у него накопилось.
Скрытый текст Поскольку порядок поиска был оставлен включенным Фрилансим (Эта система мне очень понравилась своей простотой, в отличие от freelancer.com и других систем, с которыми мы работали), отзывов как таковых не было.
Мне также не пришло в голову спросить у самого кандидата контактную информацию.
А зря, очень зря.
Думаю, при таком подходе к делу он уже успел «наследовать».
7. Детально изучите профиль на предмет несоответствий
Кесарево кесарю, а Божие Богу.Человек с гуманитарным образованием не может грамотно выполнять технические вещи.
И наоборот: технарь не может писать хорошие тексты.
И это касается всего: если человек проработал дизайнером 10 лет, то вряд ли он подойдет вам на должность backend-разработчика; если человек ориентируется на знание PL/SQL, Hadoop и т.п.
, то он, скорее всего, не дизайнер; Если PHP-программист с 15-летним стажем делает ставку на проект по написанию рекламных текстов, то не беритесь! Бывают исключения, но зачем рисковать? Скрытый текст Если бы я вовремя это осознал, то понял бы, что копирайтер с большим сомнением справится с Drupal. И наоборот: профессионал Drupal вряд ли будет хорошим писателем.
8. Не останавливайтесь на первом «хорошем» варианте — рассмотрите несколько
Даже если вам очень нравится один из кандидатов для вашего проекта, обязательно поговорите с несколькими из ваших фаворитов! К сожалению, никто не может похвастаться тем, что никогда не допускал ошибок в людях и прекрасно всех видит. Попробуйте присмотреться к некоторым: возможно, у кого-то портфолио хуже, но вам комфортнее работать в команде; А еще за невзрачным портфолио/резюме может скрываться настоящий профи своего дела! Скрытый текст Я почти всегда придерживаюсь этого правила, но в этот раз что-то пошло не так: исполнителя выбрали почти сразу после первого общения, хотя откликов всё равно было чуть больше 10.9. Возьмите его на тест-драйв!
Прежде чем приступить к работе, всегда хочется увидеть человека в действии.У вас есть два варианта:
- Укажите тестовое задание прямо в самом приложении на сайте фрилансера.
Преимущество в том, что вы действительно можете увидеть, как человек думает и действует в ваших условиях.
Но есть и минус: настоящие профессионалы своего дела, скорее всего, не будут утруждать себя вашей задачей – у них и без этого будет клиент. Придумывая тестовое задание, выбирайте золотую середину: оно должно быть достаточно сложным, чтобы напрягать кандидата и заставлять его думать «в своей сфере», но при этом оно должно быть и достаточно простым, чтобы люди могли решить «вложить» свое время.
в этом проекте на этапе выбора исполнителя.
- Никто не мешает вам устроить тест-драйв после того, как вы выбрали подрядчика.
Дайте ему испытательный срок: дайте ему реальную рабочую задачу, договоритесь об отдельной оплате за нее и посмотрите, как человек работает, как разбирается в деталях, как с вами взаимодействует и т. д. Если вас все устраивает, идите дальше!
Для меня остается загадкой, почему до недавнего времени 90% текстов содержали явный копипаст исходного сайта.
10. Торгуйтесь с кандидатами!
Я за то, чтобы работа всегда оплачивалась достойно.Но смысл торга не в том, чтобы сбить цену, а в том, чтобы и вы, и кандидат понимали, за что и как именно будет взиматься оплата.
Если человек не может четко обосновать запрашиваемую сумму, то, скорее всего, он не понимает, что именно ему предстоит сделать и сколько времени он может на это потратить.
Поверьте, если кто-то явно демпингует, то это либо явный новичок, либо профи, который точно знает, как оптимизировать процесс так, чтобы затраты были для него минимальными: и трейдинг поможет вам понять структуру затрат работы.
И это, согласитесь, поможет вам и не только этому проекту.
Скрытый текст Как я писал выше: я вообще не торговался.
Подрядчик сам предоставил подробную разбивку работ и стоимости.
Уважаемые фрилансеры и клиенты: с чем вы согласны, а с чем нет? Что можно было бы добавить и что исправить? Результат и заключение для нашего случая Когда человек получил 120% от первоначального бюджета, он начал вести себя совершенно неадекватно.
Из моих любимых: «.
с тобой все в порядке психически.
Э», «ты абсолютный профан в веб-разработке и управлении веб-проектами» и т. д. (Свой опыт в этом вопросе я описал выше.
) Естественно, был отправлен исполнитель.
Спасибо Фрилансим за то, что они все-таки вошли в ситуацию и заблокировали товарища до выяснения обстоятельств: я со своей стороны предоставил все необходимое.
Надеюсь, что сам виновник торжества появится в этой теме и сможет объяснить свою «позицию».
Я хочу верить, что люди по своей сути хорошие и что случаются только «обстоятельства».
Да – мы допустили много ошибок в этом проекте, потеряли много денег, но приобрели опыт! Кому-то совет может показаться банальным и очевидным: но это не гарантирует, что вы не наступите на те же грабли! Будь осторожен.
Теги: #чек-лист #фриланс #рекомендации #совет #клиенты #фриланс
-
Microsoft Dynamics Gp – Удаленная Поддержка
19 Oct, 24 -
В Игре Разные Варианты: Бандар Qq
19 Oct, 24 -
Какая Сила Нужна «Сильному Ии»?
19 Oct, 24 -
Форма: Подкаст №2
19 Oct, 24 -
Кодигнитер 1.6
19 Oct, 24
