Анализ Потребностей Клиентов Сайта

Цель обзора — упорядочить представления о рынке веб-разработки.

Упорядоченные представления о потребностях позволят вам впоследствии выбрать подходящую нишу для своего развития и определить конкурентные преимущества нового продукта или веб-ресурса.

Обзор может быть полезен разработчикам, выпускающим на рынок новые решения, или начинающим веб-студиям, поскольку в условиях жесткой конкуренции необходимо выявить неудовлетворенные потребности клиентов (или создать такие потребности) и закрепиться на рынке.

.

Точка зрения «Клиент» определяется необходимостью в первую очередь решать проблемы клиента.

Группы клиентов и их потребности:

1. Крупные компании (холдинги, корпорации): продукция или услуги крупных компаний часто производятся и продаются в больших объемах или стоят очень дорого.

   Клиентами таких компаний, как правило, становятся и крупные представители рынка.

   Потребности:

   • Имиджевые сайты имеют уникальный, сложный дизайн, много видео.

   • Сайты с перечнем выпускаемой продукции, но без цен и другой коммерческой информации.

     Они предназначены только для информационных целей.

   • Несколько языков
   • Клиенты хотят видеть на сайте выгодное представление деятельности своей компании; Кроме того, на сайтах присутствуют формы обратной связи или другой функционал, позволяющий пользователю получить персональный ответ (например, рассчитать долг за электроэнергию согласно www.sesb.ru ).

2. Крупные дистрибьюторы: занимаются оптовой и розничной продажей товаров народного потребления.

   Дистрибьюторы могут иметь большую и разветвленную сеть складов, но часто имеют в сети только один крупный ресурс.

   Сайт содержит объемный каталог и предназначен для онлайн-покупок.

   Потребности:

   • Интернет-магазины – основная часть сайта представляет собой обширный каталог с описанием товаров.

   • Хорошая оптимизация ресурса для поисковых систем (дружественный URL, мета для каждого товара, уникальные тексты).

   • Личный кабинет пользователя.

   • Высокая производительность и отказоустойчивость сайта.

     Он должен быть рассчитан на большое количество посетителей.

   • Быстрая синхронизация каталога сайта с учетными системами и агрегаторами (Яндекс.

     Маркет, цена.

     ру).

   • Прием электронных денег.

   • Онлайн-консультант
3. Финансово-юридические организации: банки, агентства бухгалтерских услуг, агентства недвижимости и другие.

   Потребности:

   • Сайт должен содержать множество различных форм обратной связи.

     Это может быть: форма «Вопрос специалисту», различные калькуляторы (кредиты, стоимость услуг и т.д.)

   • Крупные банки или страховые компании также могут иметь разветвленную сеть филиалов; контент на сайте должен различаться в зависимости от региона пользователя.

   • На сайте желательно отображать информацию о курсах валют и другую финансовую информацию в режиме реального времени.

   • Многоязычный
   • В последнее время интернет-банки получают все большее распространение.

     Посредством интернет-банкинга пользователь сайта имеет возможность управлять своими вкладами.

     Обязательным требованием к системе онлайн-банкинга является безопасность транзакций и защита от попыток взлома.

4. СМИ: основная цель – привлечь на ресурс большую аудиторию, получить обратную связь от аудитории и заработать на рекламе.

   Потребности:

   • Публикация разнообразного контента (в основном видео, статей)
   • Большое количество сотрудников для наполнения сайта
   • Возможность обсуждения контента (комментарии, форумы, голосование)
   • Высокая производительность
   • Мобильные версии
   • Информационные бюллетени
   • Поддерживать микроформаты
   • Поддержка RSS или Atom
   • Поддержка онлайн-трансляций
5. Государственные структуры и учреждения: создают сайты для связей с общественностью.

   Основная цель — разгрузить сотрудников учреждения за счет перевода операций в онлайн.

   Такими операциями могут быть: заявление на получение паспорта, запись на прием в поликлинику, справки об уплате налогов или штрафов.

   Например, www.r77.nalog.ru .

   Потребности:

   • Повышенная устойчивость к сбоям и атакам
   • Личные кабинеты пользователей
   • Если государственная межрегиональная структура, то при отображении контента необходимо учитывать регион пользователя.

   • Наличие специализированных форм для обратной связи
   Крупные госструктуры имеют разветвленную структуру представительств в регионах.

   Каждое представительство может иметь ресурс в сети.

   Этот факт вновь создает важную необходимость централизованного управления всеми участками конструкции, то есть минимизации затрат на техническое обслуживание.

Конечно, на рынке есть заказчики, чей бизнес меньше и потребности которых во многом перекрываются уже описанными.

Виды сайтов в зависимости от целей заказчика

Интернет-порталы

Общественные тематические порталы Тематические порталы создаются в основном для повышения интереса аудитории к той или иной теме.

Владельцы зарабатывают на рекламе и подписках компаний, предоставляющих услуги или товары по теме портала или смежным темам.

Особенностью ресурса является его размер.

Как правило, когда мы говорим о популярных порталах, это очень крупные сайты с высокой посещаемостью и часто подвергающиеся атакам.

С развитием Интернета многие тематические порталы все больше разрастаются и требуют территориального распространения (например, портал о строительстве и ремонте).

вашдом.

ру ).

Еще одной особенностью таких ресурсов является наличие форумов и гостевых книг, требующих постоянной модерации.

На таких ресурсах проводятся различные конкурсы и голосования с целью стимулирования спроса на продукцию или услуги спонсоров и рекламодателей.

Порталы могут содержать небольшие каталоги компаний, размещенные на ресурсе.

Этот факт создает еще одну возможную необходимость – связать со статьей товары или услуги из каталогов.

Естественно, на первом месте стоит уникальность контента и оптимизация портала.

Потребности:

• Сайт должен содержать разнообразные элементы контента (ленты новостей, статьи, блоги, каталоги и т. д.).

• Необходимо создать связи между элементами контента (например, прикрепить к статье и к новостной ленте одно и то же видео без дублирования).

• Удобная модерация форумов и комментариев
• Устойчивость к высоким нагрузкам и отказам
• Мобильные версии
• Поиск по сайту должен давать наиболее релевантные результаты.

Важным требованием в этом случае будет универсальность и простота использования административной панели.

Корпоративные порталы Корпоративные порталы используются в крупных организациях для общения сотрудников, дискуссий и размещения общей информации.

Особенностью таких порталов является особый подход к защите информации, ведь во многих случаях корпоративный портал является частью общедоступного сайта.

Корпоративные порталы должны быть защищены авторизацией через LDAP или аналогичный вариант. К ключевым задачам, которые должен выполнять корпоративный портал, также можно отнести

• Управление задачами
• Интеграция с учетными системами
• Форум
• Учет времени

Социальные сети и коллективные блоги

Счета.

Основные требования здесь:

• Устойчивость к нагрузкам и атакам
• Наличие мобильных версий
• Многоязычный
• Удобная система модерации там, где она нужна
• Хорошая оптимизация для поисковых систем

Интернет-магазины

С появлением большого количества движков для веб-торговли открыть магазин можно в короткие сроки и практически без затрат. Заказчик продолжит фокусироваться на продвижении магазина в Интернете и его рекламе.

Одной из ключевых целей в процессе создания магазина является достижение максимального доверия к ресурсу.

Высокий уровень доверия клиентов увеличит посещаемость и покупки.

Поэтому функционал интернет-магазина должен удовлетворять следующим требованиям:

• Хорошие описания продуктов, которые необходимо поддерживать в актуальном состоянии.

• Быстрый ответ на заказ или вопрос пользователя.

• Наличие отзывов о товарах и магазинах
• Наличие поиска по каталогу или расширенного фильтра товаров.

• Прием электронных денег

Важно объяснить необходимость заполнения определенных полей при оформлении заказа.

На любой странице пользователь должен увидеть номер телефона, по которому он может связаться с оператором магазина.

Стоит отметить, что появление каких-либо ошибок или неточностей в работе магазина недопустимо, так как это может навсегда лишить магазин доверия пользователей.

Есть мнение что объемы онлайн-торговли в ближайшее время будут только расти, поскольку удовлетворяется основная потребность бизнеса – увеличение объема продаж.

Промо-сайты

Такой сайт, скорее всего, продвигается за счет рекламы в СМИ.

Ресурс может стимулировать спрос с помощью привлекательного дизайна, возможно, с интерактивными элементами.

Требования:

• Поддержка flash или его аналогов (возможно даже сайт полностью сделанный во flash)
• Обратная связь
• Аудио, Видео контент на сайте

Есть еще одна особенность – возможно, в контенте могут быть игровые элементы или различные конкурсы, например, на сайте.

http://foxy.yandex.ru Вы можете принять участие в «гонке»

Веб-сервисы

Они могут выглядеть как веб-сайты, могут существовать для комплексной обработки данных или служить интерфейсами между разрозненными приложениями и ресурсами в сети.

Сервисы используют в своей работе различные протоколы, например XML-RPC, SOAP. Требования к веб-сервису сильно различаются в зависимости от целей и задач.

Справочные системы

По сути, они представляют собой большую сеть взаимосвязанных веб-страниц.

С возможностью постоянного их обновления из браузера.

Основными требованиями к таким системам будут:

• Многоязычный
• Ваш собственный простой язык разметки

Следующим шагом должен стать обзор и анализ потребностей разработчиков.

Теги: #потребности #клиенты сайта #цели создания сайта #отзыв #разработка сайта

• Руководство По Сканированию Слайдов Диаметром 35 Мм

  19 Oct, 24

• Обзор И Интеграция С Evernote (На Основе Материала Gtd На Примере Wunderlist)

  19 Oct, 24

• Как Организовать Ci/Cd На Проекте: От Постановки Задач До Настройки Конвейера Развертывания

  19 Oct, 24

• В Двадцатый Раз Об Интервью

  19 Oct, 24

• После Обновления Точность Gps Составит 60–90 См.

  19 Oct, 24

• Выступление На Ted

  19 Oct, 24

• Новости Импортозамещения На Стыке Часовых Доменов

  19 Oct, 24

• Принимать Участие

  19 Oct, 24

• Evilwm — «Злой» Минималистичный Оконный Менеджер

  19 Oct, 24

• Хотите Отредактировать Свой Комментарий?

  19 Oct, 24