3 Стороны Медали Или Почему Пользователь Против Автоматизации

Немного поработав в сфере внедрения программного обеспечения для автоматизации, я все чаще стал сталкиваться с проблемами, когда пользователь просто передумал и больше не хочет автоматизировать свое предприятие.

В этом посте я решил рассмотреть 3 самые распространённые причины отказа в автоматизации (и конечно, я тоже хочу узнать ваше мнение и буду рад увидеть все ваши комментарии).

3 стороны медали или почему пользователь против автоматизации

1. Когда начальство только ЗА ! Самый распространенный тип отказа, на мой взгляд, это когда руководство за автоматизацию и прозрачность дел компании, а сотрудники против.

На мой взгляд, в данном случае сотрудники компании просто не хотят раскрывать руководству все свои карты; для продавцов это чаще всего откаты.

В этом случае, конечно, очень удобно хранить всю базу клиентов и переписку с ними дома, например, на почте.

Разумеется, менеджер не будет требовать пароль или взламывать вашу электронную почту, чтобы убедиться, как обстоят дела с тем или иным клиентом.

Естественно, такие люди всегда стараются оказать давление на начальство, чтобы оно не использовало программы автоматизации или, скажем, обычную CRM. Результат: Чаще всего руководители отвергают предложения по автоматизации из-за давления со стороны рабочего персонала.

2. Наемники! Именно так я называю все оправдания типа: «Я разочарован в программах такого типа», «Мне больше нравятся зарубежные аналоги и жду выхода русифицированных версий» или что мне больше нравится: «Вы знаю, я кроме вашего комплекса пересмотрел много типов Мегаплан , TeamWox , Террасофт , АмоCRM и другие, но я так и не нашел того, что мне нужно.

Поэтому я решил нанять программистов, чтобы они написали для меня специальную программу».

Нет, ты серьезно?? Я не понимаю таких людей, сколько времени нужно, чтобы написать что-то лучше перечисленных программ? В общем, переубедить таких людей практически невозможно.

Результат: 60% таких людей отказываются от систем автоматизации (есть вероятность, что они вернутся к программам или сервисам автоматизации через определенное время).

3. Мы ленивы! Такие случаи встречаются все реже, но они все же есть.

Когда просто работаешь и обучаешь пользователя несколько недель, уже наедине с ним и просто как старые друзья, из его уст рождается гениальная фраза: «Я понял, что все это сложно, я не буду автоматизировать свой предприятие.

" Великолепно! Я не спорю, что поначалу это не так просто, ведь прежде чем приступить к работе, нужно выстроить цепочку того, как все будет работать в программе, ужасные мучения и пытки ждут пользователей только в начале, потом работа пойдет плавно, как следует. Может, конечно, я чего-то не знаю, но можно ли в какой-нибудь программе за пару часов выстроить всю цепочку от управления заказами до баз данных и аккаунтов клиентов? Результат: Как это часто бывает, большинство пользователей возвращаются к работе с программой.

Это примерно 50-60% всех этих случаев.

Вот краткое описание всего, что меня беспокоило.

Как по мне, программы автоматизации очень полезны; удобство прозрачной работы меня не раз спасало, когда нужно было посмотреть, что вы делали, скажем, год назад или с каким клиентом работали и какой был результат. Все-таки даже в случае неудачи лучше прочитать проклятие босса в комментарии, чем слушать все вживую, и сберечь и свои, и чужие нервы.

Теги: #проблема автоматизации #автоматизация #результат #прозрачность #Управление проектами