3 Ключевых Качества Успешного Продакт-Менеджера: Дмитрий Орлов, Старший Продакт-Менеджер

Продолжаем серию статей о 3 ключевых качествах успешного продакт-менеджера по мнению Райкерса.

В первая часть мы поговорили с Антоном Даниловым, менеджером по продукту группы, и в второй — с Юрием Голиковым, техническим директором.

Сегодня мы поговорим с Дмитрием Орловым, который отвечает за мобильные приложения Wrike для iOS и Android.

3 ключевых качества успешного продакт-менеджера: Дмитрий Орлов, старший продакт-менеджер

- Привет, Дим! Скажите, пожалуйста, как долго вы работаете в Wrike? А сколько всего лет вы работаете продакт-менеджером? - Привет! В Wrike я работаю два с половиной года, около 8 лет работаю менеджером по продукту, а до Wrike работал в Zvooq и Яндексе.

— В рамках серии интервью я спрашиваю об основных качествах продакт-менеджера.

Я уже общался с Юрой и Антоном: они отмечают профессионализм, чувство вкуса и собственника.

По вашему мнению, какими качествами должен обладать хороший продакт-менеджер? — На ум приходят три вещи: системное мышление, любопытство и общение.

У продакт-менеджера всего две обязанности — принимать решения и доносить их до людей, чтобы они правильно понимали и делали правильные вещи — это две очень большие части.

Половину времени ты тратишь на первое, половину на второе, где-то даже больше на второе.

Важно не просто донести, а проследить, чтобы все эти вопросы были решены грамотно.

Если говорить о первом качестве — системном мышлении, то, конечно, есть принципы, которые можно применять в зависимости от контекста, компании, ситуации на рынке и самого продукта.

Решение должно быть полным, так как нужно уметь увидеть ситуацию сверху: понять, какие силы действуют на рынке, осознать, что произойдет с течением времени, включая действия всех конкурентов и, наконец, продумать, что вы будете делать.

Сделайте следующее, где вы хотите получить свой продукт, и представьте себе путь к этому видению.

Есть еще одна крайность, в которой можно оказаться – в ситуации высокого уровня неопределенности.

В этом случае вы двигаетесь вперед небольшими шагами, все время оглядываясь назад, чтобы понять, чего команда достигла за короткую итерацию.

Вы работаете с аналитикой, с исследованиями – качественными и количественными, постоянно собирая данные для принятия решений.

Продукт всегда балансирует между этими двумя крайностями, и здесь нужно системное мышление, чтобы понимать, как развивать продукт и как каждое ваше действие повлияет на будущую историю.

Здесь важно глубокое понимание не только вашего продукта в микромасштабе, но и целостное понимание рынка, который этот продукт обслуживает. Это системное мышление.

— Кстати, вы первый среди собеседников, кто упомянул системное мышление.

Расскажите подробнее о любопытстве и общении? — Любопытство — тоже важное качество, поскольку вам, как продакт-менеджеру, постоянно нужно оспаривать свои решения и интересоваться тем, что происходит в области продукта, над которым вы работаете, и некоторыми сопутствующими вещами.

Что касается коммуникации, то она во многом связана со второй частью работы продукта, о которой я упомянул.

Вы взаимодействуете с большим количеством заинтересованных сторон, а команда состоит из разных людей, у которых разные роли.

Вы никогда не управляете людьми в прямом смысле, специалисты вашей команды не являются вашими подчиненными, вы работаете в одной Scrum-команде.

При этом все они ждут от вас объяснений, что их работа не бессмысленна: они ждут от вас уверенности и лидерства, даже несмотря на то, что вы мыслите в разных плоскостях.

Получается такой симбиоз: ты мыслишь больше как системный человек, а команда сосредоточена на деталях, и разные специалисты фокусируются на разных деталях.

Но трудности в общении могут возникнуть в любой момент. Вам недостаточно принять просто интуитивно правильное решение; ваша задача четко донести это до людей.

Это коммуникативный навык, который приходит с опытом: он хорош для понимания того, как работать с командой на каждом этапе решения проблемы, как убедиться, что они понимают, что нужно делать, и делают правильные вещи.

— Вы сказали, что продакт-менеджер — не менеджер.

Условно говоря, если у вас есть окончательное видение конечного результата, то ваша задача — донести это видение до команды, верно? - В большинстве случаев да.

Людям важно знать, что то, что они делают, правильно и приносит пользу.

Задача продукта — донести это видение до команды, ведь иногда работа идет в сумасшедшем темпе и нет времени подумать, что правильно.

Но в большинстве случаев это обязательная история.

Здесь помогают коммуникативные навыки: нужно преподнести видение, передать смысл работы команды, а без грамотной коммуникации это сложно.

— Как ваша роль в Wrike работает с другими командами, учитывая, что вы делаете мобильный продукт? Каков процесс информирования других команд о своих планах и заданном векторе развития? И как вы вообще выстраиваете общение с другими заинтересованными сторонами? — Коммуникация вне команды с другими заинтересованными сторонами может быть очень разной, в зависимости от продукта, команды, компании и так далее.

Например, в Wrike общение происходит на разных уровнях — с другими продуктовыми командами, с директором по продукту, определяющим видение всего продукта, со специалистами по работе с клиентами, с маркетологом.

В нашем случае взаимодействие с маркетинговой командой не такое тесное, как в других компаниях, но в то же время маркетинг очень зависит от того, что происходит в продукте.

Например, есть понятие «юнит-экономика».

Это фреймворк, который позволяет посмотреть на оптимизацию воронки продаж внутри продукта, преимущественно клиентского.

Воронка состоит из двух частей — есть маркетинговая составляющая (все коммуникации, которые происходят до контакта с продуктом) и продуктовая составляющая (все, что происходит от первого контакта до покупки).

Маркетинг несет ответственность за свою часть, а продуктовая команда — за свою.

Наша общая цель — оптимизировать воронку продаж и маркетинг с обеих сторон одновременно.

В Wrike многие команды тесно взаимосвязаны.

Я работаю над мобильными приложениями, и на нас влияет множество команд. Когда что-то меняют, сразу меняется логика нашего приложения, и возникает необходимость мгновенно реагировать.

Мы всегда отслеживаем изменения в Wrike. К счастью, у нас есть много мероприятий, на которых все команды делятся друг с другом планами, поэтому у меня есть возможность выбрать что-то, что, как мне кажется, повлияет на нас.

У нас есть общая продуктовая стратегия, состоящая из элементов высокого уровня, и все команды думают о том, как они могут внести свой вклад в каждый элемент — совместно или независимо.

У нас нет хаотичного движения, у каждой команды отдельная траектория, но мы все работаем вместе над одними и теми же общими целями, поэтому много взаимодействуем.

Нам здесь очень помогает Система планирования OKR .

— По вашей оценке, насколько творческой свободой обладает роль продукта? — Свобода может быть на совершенно разных уровнях абстракции.

Есть решения на высшем уровне, которые определяют направления, по которым мы стратегически движемся: наши планы на год или на несколько лет вперед. А есть и другие уровни, в том числе и низкие, например, как именно работает функция.

Конечно, влияние на стратегическом уровне есть.

У нас нет случайного движения, мы всегда движемся в одном определенном направлении.

Иногда, конечно, есть возможность изменить что-то конкретно в вашем сегменте или предложить что-то, что станет частью стратегии.

То есть мы в принципе можем это делать, но есть и ограничения.

На микроуровне все зависит только от нас, поскольку от продакт-менеджера ждут роста продукта.

Мне кажется, в IT-индустрии ситуация не отличается.

Рост всегда выражается в конкретных метриках, и они могут быть самыми разными, в зависимости от того, на чем сейчас сосредоточена наша команда и компания в целом.

Но никто не диктует решения продукту.

Скорее, они ждут от него принятия решений, которые помогут добиться роста определенных показателей.

И тогда появляется творческая свобода, которая позволяет делать все, что хочешь.

Зачастую это непросто: вы ищете решение, пробуете всякое разное, не забываете следить за конкурентами, но ваш главный критик – рынок.

Вы не можете делать все, вы должны делать то, что примет рынок и что принесет вам максимальную отдачу.

- Не пропусти выступление Дмитрия Орлова на конференции Product Sense 15 апреля Теги: #wrike #saas #Управление проектами #Управление продуктами #SaaS / S+S #Управление проектами #Управление продуктами