Книга "Архитектура адаптивной веб-ориентированной системы взаимодействия с клиентами, основанной на технологиях Web Mining" описывает принципы создания CRM-системы, которая использует методы Web Mining и адаптивное управление для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Аналитические системы CRM предоставляют широкий набор инструментов для выявления важной информации о клиентах предприятия. Однако, развитие веб-технологий позволяет создать более эффективную систему отношений с клиентами, основанную на знаниях, которую ранее было трудно реализовать в офлайн-режиме. В книге описывается архитектура CRM-системы, использующей методы Web Mining и принципы адаптивного управления для оптимизации взаимодействия с клиентами.
В работе предлагается модель адаптивного взаимодействия предприятия и его клиентов, основанная на новейших технологиях Web Mining. Показано, что на основе современных технологий анализа данных, накопленных в информационных CRM-системах, становится возможной реализация эффективных моделей управления взаимоотношениями с долгосрочными клиентами, а также привлечение и удержание новых, даже в условиях жесткой конкуренции на рынке.
Электронная Книга «Архитектура адаптивной веб-ориентированной системы взаимодействия с клиентами, основанной на технологиях Web Mining - И. Ю. Шполянская (2017г.)» написана автором И. Ю. Шполянская в 2017 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
Серии: Прикладная информатика. Научные статьи
Описание книги от И. Ю. Шполянская
Data mining предоставляет широкий набор инструментов для выявления важной информации в аналитических CRM-системах взаимодействия с клиентами предприятия. Развитие веб-технологий дает возможность построить более эффективную систему отношений с клиентами, основанную на знаниях, которую ранее было трудно реализовать в режиме офлайн. В данной статье описывается архитектура CRM-системы, использующей методы Web Mining и принципы адаптивного управления.
