Эта книга от Тамары Леонидовны Воротынцевой рассказывает читателям о четвертом принципе предотвращения конфликтов клиентов. Книга входит в четверку практических пособий серии "Переписка с клиентами по-человеческие", составленной для всех сотрудников компаний, которые имеют дело с общением с клиентами. Автор приводит ряд примеров реальных ситуаций и предлагает инструкции и рекомендации: советы по правилам написания деловых писем, как вести себя, если клиент требует корректировки товаров или услуг, а также как ответить на претензии клиента без конфликтов; также объясняются правила общения с недовольными клиентами и способы вернуть их доверие.
Книга являектся пособием в области коммуникаций. Здесь представлены последовательные и компактные схемы, предусмотренные для использования сотрудниками, кто работает с клиентами в условиях конфликтов. Практические советы и сценарии будут полезны начинающим специалистам по работе с клиентами и профессионалам, имеющим опыт в этой деятельности. Теория является хорошей базой для дальнейшей практической работы, позволяет расширить базу знаний, получить успешный опыт разрешения текущих конфликтов.
Электронная Книга «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип - Тамара Леонидовна Воротынцева (2020г.)» написана автором Тамара Леонидовна Воротынцева в 2020 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
Описание книги от Тамара Леонидовна Воротынцева
Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из данных книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно, и при минимуме усилий достигать максимум результата. Данная книга поможет уверенно и спокойно работать с адресатами в конфликтных ситуациях.
