Книга "Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания" написана Джеком Митчеллом и содержит ценные идеи и концепции, связанные с обеспечением высокого уровня обслуживания клиентов. В ней автор подчеркивает важность проявления заботы и внимания к клиентам через маленькие и большие жесты. Книга основана на уникальном опыте компании Mitchells Family of Stores, американской сети магазинов, специализирующейся на продаже представительской одежды. Компания имеет годовой оборот в размере 65 миллионов долларов и удовлетворяет потребности более 500 топ-менеджеров крупнейших американских компаний.
Основное внимание в книге уделяется следующим аспектам:
- Использование современных технологий для увеличения продаж.
- Подбор, обучение и удержание квалифицированных сотрудников.
- Адаптация предложений и обслуживания под индивидуальные потребности клиентов.
Автор, Джек Митчелл, является успешным американским бизнесменом и мотивационным спикером. Магазины Mitchells Family были основаны его родителями в 1958 году, и компания продолжает придерживаться высоких стандартов обслуживания клиентов. Джек Митчелл и его семья заслужили репутацию благодаря продаже высококачественной одежды и обслуживанию престижных клиентов. Он также включен в список 26 выдающихся бизнесменов США по версии журнала Inc.
В этой книге собраны самые ценные идеи о том, как завоевать расположение клиентов, создавая неповторимое обслуживание. Американский предприниматель Джек Митчелл делится опытом своего семейного бизнеса, в котором стандарты обслуживания необычайно высоки, а заботу о потребителях ставят превыше всего.Эта книга поможет вам повысить продажи, выбрать лучших сотрудников и приспособить предложение товара под нужды клиента. Она основана на опыте одного из выдающихся американских бизнесменов Джека Митчеллов, прославившегося своим умением работать с клиентами.Заповеди делового успеха от одного из самых богатых бизнесменов Америки: Джека Митчела.
Эта книга – концентрат идей Джека Миттачела «Обними своего клиента. Практика выдающегося сервиса». Из нее вы узнаете, что клиентами невозможно манипулировать, их легче привлечь. Если действительно хотите завоевать сердце клиента, дайте ему почувствовать себя особенным.
Электронная Книга «Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл - Smart Reading (2020г.)» написана автором Smart Reading в 2020 году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
Серии: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Описание книги от Smart Reading
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
О книге
Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забота о человеке. В книге собран уникальный опыт обретения лояльности клиентов. Американская сеть Mitchells Family of Stores торгует одеждой представительского класса, имеет годовой оборот 65 миллионов в год. Требования к персоналу там очень высоки. Продавец должен быть безупречно компетентен и вышколен, как королевский мажордом. Он должен знать все о своих клиентах. Где они работают, чем увлекаются, когда у них годовщина, какое вино они предпочитают и за какую спортивную команду болеют. Около 500 топ-менеджеров крупнейших американских компаний предпочитают одеваются именно в Mitchells Family.
Зачем читать
• Повышать продажи с помощью современных технологий.
• Выбирать нужных сотрудников, нанимать, обучать и удерживать их.
• Адаптировать предложения под индивидуальные нужды потребителей.
Об авторе
Джек Митчелл – американский бизнесмен, мотивационный спикер. Сеть магазинов Mitchells Family основали его родители в 1958 году. Они заложили высокие стандарты обслуживания клиентов. Третье поколение семьи неуклонно им следует. Сегодня годовой объем продаж компании составляет 65 миллионов долларов. Сеть продает одежду высочайшего качества, обслуживает высокопоставленных клиентов и славится незапятнанной репутацией. Джек Митчелл входит в число 26 замечательных бизнесменов США по версии журнала Inc.
