Проект - Как Объяснить Клиенту, Что Другой Фрилансер Некомпетентен?

Я занимаюсь долгосрочной разработкой программного обеспечения с клиентом из другого штата. Всю их работу по разработке выполняют я и несколько других фрилансеров, только с одним из которых я работаю на полурегулярной основе.

Этот другой парень, которого я буду называть Джоном, кажется мне крайне некомпетентным. Мы с ним занимаемся разными частями фронтенда и бэкенда, поэтому иногда мне приходится просить его выполнить задачу, с которой я не могу справиться сам. Когда я прошу его сделать что-то, он говорит «хорошо», а затем делает это другим (обычно несовместимым и всегда худшим) способом, чем то, что я просил. Даже когда он пытается сделать это правильно, обычно с первого раза это не получается (он никогда ничего не тестирует). Он не отвечает на большую часть моих писем и часто забывает сообщить мне, когда вносит изменения, которые напрямую влияют на мою работу.

Представьте себе этот разговор с кем-то в течение двухнедельного периода:

Ты: Мне нужно, чтобы вы создали функцию, которая принимает входные данные в форме X и возвращает выходные данные в форме Y. [подробное объяснение, почему это так]

Джон: Хорошо, я создал функцию, которая принимает входные данные в форме A и возвращает выходные данные в форме B.

Ты: Такой путь не имеет смысла и это не то, что нам нужно. Функция должна принимать X и выводить Y.

Джон: Хорошо, я изменил функцию, чтобы она принимала X и выводила B.

Ты: Нет, он должен принять X и вывести Y. [подведем итоги предыдущего объяснения]

Джон: Хорошо, я наконец прочитал все исходное письмо, которое вы мне прислали, и теперь понимаю, что вы ищете. Я изменил функцию, чтобы она принимала C и выводила Y.

Ты: Функция должна принять ввод в форме X и вернуть вывод в форме Y. Ввод и вывод не могут быть в каком-либо другом формате.

Джон: ОК, я сделал так, как ты просил

Ты: Это не работает

Джон: Упс, я не проверял. Это должно быть исправлено сейчас.

Ты: Это не работает

Джон: Упс, я что-то неправильно настроил. Попробуйте сейчас.

Ты: Это не работает

Джон: Хорошо, я посмотрю...

При мозговом штурме большой задачи он часто предлагает крайне некачественные решения, которые невозможно поддерживать и которые неприемлемы для профессионального проекта; иногда он даже приступает к реализации этих решений, не получив предварительного одобрения. Это не незначительные проблемы с дизайном, «вероятно, это можно было бы переработать», а огромные недостатки, которые имели бы далеко идущие последствия, если бы были реализованы таким образом.

Я только один раз пожаловался на него непосредственно клиенту, когда он в течение двух недель снова и снова не справлялся с одной и той же простой задачей и мешал нам уложиться в сроки; Я затронул только эту единственную проблему, а не его способности в целом. С тех пор ему стало лучше, но лучше далеко не компетентный. Работа с ним бесит, но я не обратилась по этому поводу к клиенту, потому что не знаю, как профессионально выразить свои чувства. Он выполняет для клиента множество других задач, в которых я не участвую, и я понятия не имею, как он с ними справляется; поскольку клиент его еще не уволил, возможно, он более компетентен в других задачах или клиент очень снисходителен.

Как объяснить клиенту, что один из его других фрилансеров некомпетентен в своей работе, профессионально, но убедительно?

#проект

Короткий ответ, ты не.

Длинный ответ...

Плохие отзывы о других фрилансерах отразят больше на тебя чем на них. Да, это кажется назад, но это не так. Если вы жалуетесь на других люди это ты который получит репутацию сложного или не «командного игрока». Вы - скрипучее колесо, которое привлечет все плохое внимание... а не другой человек.

При выполнении задач, которые являются неполными или неправильными. Просто объясните клиенту: «Мне придется устранить проблемы с А, чтобы реализовать Б». ... или... «К сожалению, способ построения A не будет совместим, когда мы построим B. Поэтому мне придется переписать A с нуля».

Суть в том, что вы детализируете работа вам нужно переделать, исправить или иным образом устранить. Ты не заявить что-нибудь о ВОЗ завершил работу или ваш мнение о ком-либо еще или об их компетентности. Придерживайтесь строгого факты о работе. По сути, ведите себя так, как будто кто-то, кого вы не знаете, выполняет остальную работу. Вся критика должна касаться самой работы. Проницательный клиент в конечном итоге увидит, что вы переписываете или исправляете множество вещей, что неизбежно обходится ему дороже. Просто ведите записи почему что-то не так и почему их нужно переработать.

Упоминайте «Джона» или его компетентность только в том случае, если клиент напрямую задает вам острые вопросы о нем и его способностях.

Что касается эмоционального аспекта, просто будьте благодарны за то, что «Джон» создает для вас больше оплачиваемых часов и увеличивает ваш доход. Вы не должны расстраиваться, вы должны быть рады зарабатывать больше.

Со мной тоже было похожее, с той лишь разницей, что другая часть была веб-агентством, они пытались выставить меня в дурном свете перед клиентом, в том числе и своего рода диверсиями, надеясь на то, что клиент может быть технически необразованным.

Это был трудный момент между мной, клиентом и внешней компанией (вы можете прочитать историю здесь если вам интересно).

Что я сделал? Я всегда сохранял профессиональное поведение с клиентом и с этой внешней компанией, я никогда никого не обвинял и не жаловался на действия других, НО когда они пытались выставить меня в плохом свете странными просьбами или подобными вещами, я предоставлял точные доказательства и подробную документацию о почему эта конкретная задача была контрпродуктивной и что следовало сделать вместо этого, в конце концов я попросил о встрече с клиентом, чтобы поговорить с глазу на глаз об этих вопросах, и сделал это.

В моем скромном положении в компании, состоящей из одного человека, я просто продвигался вперед как гусеница со спокойствием и профессионализмом (даже если иногда я чувствовал, что внутри нарастает гнев) с задачами и работами, которые мне приходилось выполнять для этого клиента, соблюдая сроки и требуемое качество. и никогда не позволяю никому наступать мне на ноги.

В результате отношения с клиентом очень хорошие и живые, мы встретились на прошлой неделе, и он поручил мне много разных задач на следующие недели, а эта внешняя компания была ограничена еженедельным созданием одного или двух контентов для страницы Facebook. .

Суть в том, что вы должны продолжать работать профессионально и четко объяснять своему клиенту, когда у вас возникают производственные проблемы и почему. в лучшем случае приносят блестящие решения и вообще никаких жалоб.

Оба ответа, представленные здесь, хороши. Вот мое мнение.

Нам не всегда удается выбрать членов нашей команды. В этом контексте «Джон» — член вашей команды. Что вам нужно сделать, так это придумать, как помочь «Джону» помочь вам! Поскольку ваш клиент выбрал и вас, и «Джона», в ваших интересах доказать, что вы можете действовать в этой среде. Оскорблять «Джона» — исключительно плохая идея.

Имейте в виду, что, оскорбляя способности «Джона», вы также оскорбляете способность вашего клиента (в более широком смысле) выбирать подходящую помощь. Если клиент так воспримет это, он может начать сомневаться в правильности выбора именно вас!

Никогда сквернословить или унижать кого-либо. Это делает ты выглядеть хуже их (если, конечно, они не занимаются той же деятельностью). Но то, что плохо, еще не хорошо. Я работаю не по найму большую часть 30 лет, и мой лучший совет вам заключается в следующем:

Никогда оскорбляйте любого, независимо от того, считаете ли вы, что он этого заслуживает или нет.

Никогда жаловаться. Это похоже на нытье.

Если вы считаете, что товар некачественный предложи лучше, подробное описание превосходства вашего решения вполне приемлемо, негатив неконструктивен.

Если вы не можете предложить лучшее решение сейчас, учиться пока не сможешь.

Быть милым тебе ничего не стоит. Цена грубости неисчислима.

Более общие мудрые слова см. мой профиль.