Коммуникация - Управление Ожиданиями Клиента, Когда Расчетное Время Превышает Ожидаемое.

Я получил требования к проекту от возможного нового клиента.

Дело в том, что он ожидает, что все это займет не больше двух недель.

Потратив несколько часов на оценку, я понял, что ни один старший разработчик не сможет сделать все это менее чем за 10 недель.

Как мне сообщить об этом клиенту, не потеряв его? Не подумает ли он, что я пытаюсь его обмануть, поскольку оценка намного превышает его ожидания?

Я действительно не хочу терять этого клиента, поскольку он выглядит как отличная долгосрочная возможность.

Хотя предоставленные ответы эффективно отражают основную часть вашего вопроса, я хотел бы остановиться на вашем последнем утверждении:

«Я действительно не хочу терять этого клиента, поскольку он выглядит как отличная долгосрочная возможность».

Быть очень будьте осторожны с этим мыслительным процессом. Хотя может показаться логичным взяться за проект в надежде на «долгосрочную возможность», помните, что ваша нынешняя ситуация также очень важна. Ваша конечная цель как фрилансера — оказаться в положении, когда все ваши клиенты подходят как для вашей нынешней ситуации, так и для вашего будущего. Не тратьте время на плохих клиентов и возможности, надеясь, что они принесут вам пользу в будущем. Я уже шел по этой дороге, и она не была веселой. Как фрилансеру очень важно уметь говорить «нет».

Вот в чем дело.... сможете ли вы выполнить работу за 2 недели?

Если вы не можете, то какая польза от попыток удержать клиента с такими нереалистичными ожиданиями? Другими словами, если кто-то попросит вас сделать невозможное и вам заплатят… сколько бы вы ни заплатили хотеть сделать это... это невозможный так что ты не можешь.

Имейте в виду, что многие клиенты, даже некоторые сообразительные, не до конца осознают, что входит в проекты, которые они хотят завершить. По моему опыту они будут оценивать на основе их сроки в прошлом. Однако многие осознают, что их оценка именно такая – их оценка - а не реальные ожидания от человека, знающего все детали, которые необходимо будет завершить.

Клиенты также часто вести переговоры сроки от нереально отправная точка. «2 недели» — это обычное дело. стадион использованная фигура. Клиент может быть полностью ожидая вы вернетесь и заявите, что вам нужно гораздо больше времени.

В конце концов, время, которое вам нужно, — это то время, которое вам нужно. Не знаю, как вы, но я не могу заставить свой мозг работать быстрее, чем он есть. Я не могу заставить свое тело обходиться без сна и еды целыми днями. Я не могу заставить приложения сохраняться быстрее, чем они. Я не могу заставить серверы загружать хорошо построенные веб-страницы быстрее, чем позволяет их процессор. Я не могу заставить время течь медленнее. Я не могу сделать гравитацию менее агрессивной... Я не могу сделать невозможное. Поэтому я не могу беспокоиться об удержании клиента во время оценки пытаясь достичь невозможных целей.

Что касается сроков..... Оценивайте то, что вам нужно... а не то, что ожидает клиент. Затем, если вы чувствуете, что сможете побриться примерно на неделю во время работы, сделайте это. Но, как правило, хорошей практикой является просить более времени, чем вы думаете, вам понадобится, не меньше.

Если вы потеряете проект из-за вашего реалистичный сроки, и клиент не открыт для просмотра реалистичный цифры, то это изначально не лучший клиент. Помнить твой эксперт, когда дело касается вашей работы, а не клиент. Просто потому, что они хотеть невозможное, это не значит, что вы должны чувствовать себя обязанным обеспечить невозможное.

Кажется, у вас есть два варианта:

1) Принять невыполнимые сроки и тем самым разочаровать клиента

2) Рискуйте ценить себя, чтобы не получить клиента.

Это может быть случай, когда правильный клиент попал в неподходящее время. Если вы не отчаянно нуждаетесь в деньгах, я бы изложил честный план, зная, что они, вероятно, его отвергнут. Как правило, легче быть честным в отношении проекта, если вы уверены, что никто не сможет завершить проект в ожидаемые клиентом сроки и по цене. Возможно, они вернутся к вашему плану через три месяца, когда их проект еще не завершен. Две недели — это очень мало практически для любой задачи у совершенно нового клиента. Беремся за работу мог приведет к увеличению объема работы с клиентом, но, скорее всего, она будет осуществляться на тех же нереалистичных условиях, которые вы только что приняли. Если клиент дал понять, что может быть предстоящая дополнительная работа и

они настаивают на нереалистичной фиксированной цене, я бы воспринял это как красный флаг и вообще избегал бы этого.

Если возможно, разделите проект на значимые этапы/этапы с почасовой оплатой. Это не снизит время или цену, но даст клиенту ощущение контроля - поскольку он может более внимательно следить за процессом (если захочет) и потенциально отнести незавершенную работу в другое место.

Как вы упомянули: «Потратив несколько часов на оценку», я думаю, вы бы создали подробный список задач и часы для каждой задачи для оценки окончательной продолжительности.

Я бы предложил доработать этот файл и отправить его клиентам со всеми подробностями и деталями. Если после прочтения этого файла он его поймет и согласится, у вас появится хороший клиент и этот проект.

Если он по-прежнему будет придерживаться двухнедельного срока, прекращение разговора будет лучшим вариантом, поскольку это ни к чему вас не приведет.

1. Если ко мне приходит клиент с такой просьбой (сделать за 2 недели то, что нужно 10 недель), я думаю:
2. Клиент совершенно не знает, какую работу предстоит выполнить и сколько на это потребуется времени и усилий.

Случай 1: Я делаю все возможное, чтобы он понял, какую работу необходимо выполнить, и мы согласовываем этапы, сроки, депозит и выставление счетов.

Случай 2: Это оскорбительно для моего достоинства как работника и человека, я отказываюсь от клиента, не имея другого шанса, потому что, если клиент так начнет, это будет худшее будущее.