Как Бороться С Нерешительными Клиентами?

По совместительству я занимаюсь веб-дизайном и разработкой на фрилансе. Недавно у меня появился клиент, который выглядит нерешительным и нерешительным. Она не очень хочет брать на себя обязательства принимать решения.

Когда я готовлю для нее макеты, она не хочет подтверждать, принимает она дизайн или нет. Я ей уже говорил, что, приняв дизайн в макетах, мы не сможем вносить в него кардинальные изменения во время разработки. Так что я не уверен, напугало ли ее это, но я делаю то же самое с другими клиентами, и у меня не было проблем. И я заверил ее, что небольшие изменения, такие как цвета и текст, допустимы.

Однако на мои электронные письма с просьбой о подтверждении она отвечала вопросами за вопросами и встречами за встречами, но не своим подтверждением. Она говорила такие вещи, как будто ей нужно сначала встретиться со своим другом А, затем с другом Б, чтобы узнать их мнение и т. д.

Я не могу перейти к стадии разработки, если она не подтвердит дизайн, потому что каждый раз, когда мы встречаемся (что, кстати, на самом деле отнимает у меня еще больше времени) или после того, как она ответила на свои вопросы, она хочет добавить или изменить что-то в дизайне (хотя это всего лишь макеты, мне нужно время, чтобы это сделать). Но я должен помешать ей изменить дизайн после реализации, поскольку это будет иметь катастрофические последствия.

Она откладывала предоставление мне подтверждения в течение двух месяцев с тех пор, как я дал ей первоначальный дизайн макета. У меня такое ощущение, что проект займет гораздо больше времени, чем я думал, и во многом это связано с ее нерешительностью.

Проект оценивался по фиксированной сумме за объем работ. То есть мне не платят за время, отведенное на ожидание ее одобрения. Она внесла мне залог за проект, и поэтому я верю, что она искренне намерена завершить проект. Но я не могу позволить ей откладывать проект таким образом, потому что у меня есть другие проекты и другие дела в моей жизни. Более того, у нее ограниченный бюджет, и то, что она заплатила, не стоит ничего, кроме двухмесячной работы.

Я пытался всеми способами вежливо убедить ее перейти к следующему этапу, но она все время уклонялась от подтверждения.

Я не знаю, что еще я могу сделать. Я подумал о нескольких вариантах:

1. Первый вариант: я просто позволяю ей сыпаться на все, что она хочет, пока она не наконец-то решается, а я продолжаю жить своей жизнью и занимаюсь другимипроекты. Поскольку у меня есть ее залог, если она решит отказаться от проекта. на полпути она теряет его. НО , я знаю, что она не собирается бросать проект, и она может просто решить: «Хорошо, давай сделаем это сейчас» в любой день

2. возможно, у меня не будет времени вернуться к ее проекту! И она не будет ожидать, что я скажу ей: «Эй, я ждал

х

месяцев на ваше одобрение, теперь я не смогу вернуться к вашему проекту, пока

й

Всегда №1. Всегда.

Вы смотрите на вещи из твой ожидаемая перспектива.

Однако подумайте об этом с точки зрения клиента... Они оплаченный вы платите за работу, и они ожидают, что заплатят вам больше. Делать ты например, когда вам ставят ультиматумы или подталкивают людей, которым вы платите?

только Когда я считаю, что можно быть настойчивым в отношении утверждений/подтверждений, это касается сроков. Если крайний срок приближается, а задержка в утверждении может сделать этот срок несостоятельным, затем я воля сообщите об этом клиенту. А-ля:

«Привет, [Клиент], чтобы уложиться в крайний срок XXX апреля 2019 года, мне нужно одобрение этого до XX марта 2019 года. Любая задержка после XX марта приведет к тому, что крайний срок XX апреля также будет перенесен на такую ​​же сумму».

Но, как наемный рабочий ты не управлять судном с точки зрения сроков согласований, клиент делает. Это их право уделять столько времени, сколько они считают необходимым. Если время одобрения заставляет вас перейти к чему-то другому, двигайтесь дальше. Но вы также несете ответственность за то, чтобы, когда они делать свяжутся с вами, вы вернетесь к их проекту в течение нескольких дней.

Насколько я понимаю, во многих случаях фрилансеры думают «хорошо, этот проект нужно закончить на этой неделе. На следующей неделе я буду работать над другим проектом». Я отчасти понимаю этот менталитет, но на самом деле здесь никогда не было приемлемой ситуации. Я всегда оставляю день или два открытыми в течение недели для решения «всплывающих» вопросов. Я не мог предположить, что смогу работать весь день, каждый день над запланированными проектами. Это способ слишком зависим от другой люди, на которых нужно быть мой график, что, на мой взгляд, просто нереально.

Я «жонглирую», за неимением лучшего термина. У меня будет 3 проекта, которые нужно выполнить за 3 недели. Каждый проект в отдельности должен занять у меня максимум 3-4 дня. Таким образом, остаются дополнительные 4-5 дней на «доработку» из-за задержек с утверждением клиента или непредвиденных проблем и т. д. Итак, с этой целью я указываю сроки завершения работы. по меньшей мере две недели, даже если я думаю, что проект займет у меня всего 4 дня/24–36 часов.

я полностью понять, если этот тип жонглирования просто не работает или не будет работать для некоторых людей или некоторых проектов - я делать честно пойми это. Это требует большой организованности и навыков многозадачности. В дополнение к способности время от времени быстро переключать умственный «фокус». Я знаю многих, кто предпочитает работать над вещами по одному. Вы можете сколько угодно говорить клиентам, что вам нужно завершить проект на этой неделе, но если они хотят потратить пару дополнительных дней, признайте это: вы не собираетесь отказываться от проекта, вы обойдёте эту задержку. Итак, с этой целью я адаптировался и научился работать взаимосвязанным образом - где порядок, в котором проекты должны быть завершены, запланирован, однако дни Я буду работать над теми проектами, которых нет.

Связанный: https://freelancing.stackexchange.com/a/1052/708