Цена. Есть Ли Причина Не Выставлять Кому-Либо Счет, Когда Его Просят Выставить Счет За Выполненную Работу?

Я делаю некоторую работу для клиента. Недавно они попросили меня исправить что-то на их сайте. Мне потребовалось около 1-2 часов, чтобы найти проблему, но исправить ее было довольно просто. Они прислали мне электронное письмо с просьбой выслать счет, но мне хочется сказать, что исправить это было просто, поэтому мне не нужно выставлять им счет.

Есть ли причина, по которой я не выставляю им счета? Это чисто мнение или есть какая-то реальная причина, почему я не должен работать бесплатно?

#цена #коммуникация #счета

Ну, это действительно основано на мнениях. Но есть некоторые аспекты, о которых следует знать.

• Некоторые клиенты воспримут вашу невыставление счета как «хорошо» и пришлют вам больше изменений, а затем будут шокированы, когда вы захотите получить оплату. По этой причине вам нужно быть немного осторожными с бесплатными услугами. Такие клиенты просто пытаются вас сбить с толку, а затем начинают становиться очень трудными, когда вы делать хочу выставить счет.

• Некоторые клиенты сочтут предложение не выставлять счета отличным решением, и это просто улучшать ваше положение в их глазах. Такие клиенты понимают, что вопрос о том, выставлять счета или нет, твой выбор и они никогда ожидайте бесплатных услуг. Таким образом, случайное «Это было просто и бесплатно» будет иметь большое значение для отличного обслуживания клиентов.

Конечно, между этими двумя типами есть целый ряд клиентов. Каждый слегка наклоняется в ту или иную сторону.

Независимо от того, является ли выполнение чего-либо бесплатно «хорошим» или «плохим», вопрос высоко зависит от реального клиента.

Я часто за плату выполняю для своих клиентов небольшие, незначительные, несущественные дела, которые очень хорошие клиенты и никогда ожидать чего-либо бесплатно.

С другой стороны, у меня есть клиенты, которым выставляется счет за любую мелочь, потому что, если я этого не сделаю, они начнут отправлять повторные запросы на «незначительные» вещи, и они начнут накапливаться, отнимая все больше и больше моего времени.

Однако, я не имею в виду "1-2 часа" работы. Я имею в виду 10-15 минуты работы. Если на что-то у меня уходит 1-2 часа, во всех случаях за это выставляется счет. Час, потраченный на выполнение этого «незначительного» изменения, — это час, который я мог бы потратить на другой, оплачиваемый проект. Мое время — это товар. Не продать себя дешевле. Эти 1-2 часа на «нахождение проблемы» — прямой результат ваших знаний и опыта. является подлежащий оплате.

Есть история, которая хорошо связана с этим....

Мужчина отвозит свою машину к механику, потому что она издает странный шум и работает очень неровно.

Механик открывает капот, осматривается минут 5-10, достает отвертку и поворачивает винт. Шум прекращается, и машина начинает работать так же плавно, как и в день покупки.

Мужчина в восторге и говорит: «Фантастика. Спасибо. Что я вам должен?»

Механик подходит, заполняет счет и передает его мужчине.

Он смотрит на счет и ахает»$100!! Как ты можешь брать с меня 100 долларов, если это заняло всего 10 минут??!»

Механик ответил: «Ой, извините. Позвольте мне перечислить это для вас». Затем он берет счет у мужчины, что-то пишет на нем, и возвращает ему.

В счете-фактуре теперь написано....

Turning Screw ...................$5

Knowing which screw to turn.....$95

--------------------------------------

Total Due ......................$100.

Не продать свои знания и опыт коротко.

Я смотрю на это так... Представьте, что я беру 100 долларов в час. Итак, 15 минут стоят 25 долларов.

Заполнение и отправка счета занимает у меня 15 минут. Так что на самом деле я зарабатываю 0 долларов, если выставляю счет за 15 минут. На самом деле фактор, связанный с проверкой/онлайн-платежом и т. д., я, вероятно, терять деньги, если я выставлю счет за 15 минут. Поэтому это не Действительно финансово стоит моего времени, чтобы выставить счет за 15 минут. Возможно, имеет смысл выставить счет просто для того, чтобы послать клиенту сообщение о том, что «все» подлежит оплате. Но если клиент это уже понимает, сообщение не нужно.

Однако я зарабатываю 75 долларов, если выставляю счет за 1 час. Если бы я шел по улице и увидел лежащие на земле 75 долларов, проигнорировал бы я это? Хм... нет. Так почему же я не могу игнорировать деньги, которые мне причитаются? Если я получу финансовую выгоду от любой счет-фактура, счет-фактура отправлен.

Управление ожиданиями клиентов

Если задача заняла у вас больше часа, а клиент ожидает счет, я бы предпочел выставить ему счет по запросу.

Невыставление им счетов создает неправильные ожидания в будущем, когда они могут ожидать, что аналогичные запросы будут выполняться бесплатно.

Если вы склонны выполнить небольшую задачу бесплатно для хорошего клиента, убедитесь, что свободное время включено в следующий счет (например, как позиция с нулевой стоимостью), чтобы показать клиенту, что он был вознагражден скидкой. . Это показывает, что вы цените свои отношения с клиентом, а также подчеркивает:

1. вы сделали что-то бесплатно, за что обычно взимаете плату
2. им не следует предполагать, что в будущем это всегда будет бесплатно

Разделение затрат между несколькими клиентами

Если вы потратили 2 часа на устранение проблемы, а решение применимо к нескольким клиентам, возможно, будет разумно распределить время исследования между несколькими клиентами. Например, вы можете выставить счет трем клиентам по 1 часу каждому, что покроет ваше время, а также даст каждому клиенту скидку (беспроигрышный вариант).

Эффективность счетов

Выставление счетов клиентам менее чем за час может быть неэффективным для вас и вашего клиента с точки зрения времени и затрат на выставление счета, последующую оплату и оплату счета.

Я обычно отслеживаю все время, затраченное на работу с клиентом (с шагом в 15 минут), и выставляю счета ежемесячно.

Если клиент не накопил полный час в конце месяца, то сумма задолженности переносится на следующий месяц(ы) до тех пор, пока не будет израсходован хотя бы один час и не будет выставлен счет.

Это определенно ваше дело, но я думаю, что аргумент против этого заключается в том, что, хотя клиенты могут (а могут и не ценить) это, вы обесцениваете себя в их глазах, когда не выставляете счет за свою работу.

Я также читал, что никогда не говорите «это просто» о том, что вы делаете. (С тех пор я перестал это делать), потому что это вселяет в их сознание мысль, что это ничего не стоит.

То, что для вас это «просто», не означает, что это просто. Вероятно, это означает, что у вас есть опыт в этой области и вы ценны.

Если вы решите не выставлять счет за что-то подобное, я был бы уверен, что они понимают, что вы делаете это для них, сколько времени вы потратили на это, и скажите им, что вы делаете это, чтобы выразить свою признательность за их дальнейшее сотрудничество. они такие замечательные клиенты и т. д.

Лично я бы никогда не стал выставлять счет за что-то, на устранение неисправности которого ушло 2 часа, если только это не было результатом ошибки или ошибки с моей стороны. Или незнание (на поиски у меня ушло 2 часа, потому что я еще не знал, что делаю, но в следующий раз это займет у меня 2 минуты.) Я не беру с клиентов плату за свое обучение, если они меня об этом не просят. придумайте для них что-нибудь такое, в чем, как они знают, у меня еще нет опыта.

С учетом вышесказанного, когда я выставляю счет, я часто указываю что-то как «бесплатное» и не взимаю за это плату или делаю скидку на «скидку для привилегированного клиента» (или указываю другую причину). Иногда я добавляю некоторые навороты, которые они специально не сделали. прошу, но я знаю, что им понравится, и они скажут, что эта функция бесплатна, потому что я чувствовал, что она им просто необходима! Клиенты, кажется, замечают и ценят это.

Но если вы буквально просто скажете: «Бесплатно, потому что это было просто», вы не только просто поработаете 1–2 часа бесплатно, но и ваш клиент понятия не имеет, какое хорошее дело вы для него сделали, потому что он думает, что это просто. И у них может сложиться впечатление, что все занимает гораздо меньше времени, чем на самом деле, поэтому в будущем они могут быть шокированы счетами.

Кроме того, если вы просто не выставляете счет, не думайте, что они даже поймут это, если вы ничего не скажете.

Если клиент хочет заплатить, здоровой реакцией будет просто угодить ему и принять с широкой улыбкой. Не забывайте, что вы потратили 1-2 часа.

Если вы откажетесь, обязательно объясните ему, почему вы так поступаете. Избегайте объяснений типа «оно того не стоило», лучше сказать «Я предлагаю это вам, потому что…».