Книга UnSelling - это не о продажах, а обо всем остальном в бизнесе. Мы сосредоточены лишь на отдельных сделках купли-продажи, забывая об остальных аспектах работы компании. Мы перестали обращать внимание на обслуживание клиентов, поддержку, брендинг, впечатления и даже качество продукции. Шестьдесят процентов решения о покупке принимается еще до того, как клиент связывается с вами. Нам нужно избавиться от этого туннельного зрения. Unselling касается общей картины: создания постоянных клиентов, а не разовых покупателей. Необходимо сформировать преданных клиентов, которые будут рекомендовать вас другим, а не безликие цифры продаж. Стать компанией первого выбора в своей сфере еще до того, как в вас возникнет потребность. Вам не обязательно использовать социальные сети, но можно выстраивать социальные связи с клиентами. Ваше видео не должно набирать миллионы просмотров, достаточно, чтобы оно было востребовано в вашей целевой аудитории. Контент, связь, вовлеченность. Пришло время выделиться из шума конкурентов. Пришло время отказаться от агрессивных продаж.
UnSelling: The New Customer Experience - Scott StrattenIf this book sounds unfamiliar, here's a simple summary for you - just do a rewrite:The book is all about everything except selling. We give all our focus to the single sale, whereas we put the rest of our undertakings on the second place. We became blind to client care, assistance, signifying, expertise, and even the quality of our merchandise. Sixty % of buying choices are made before the customer has even got in contact with us. We have tunnel vision, and we need to get rid of it.UnSelling centers around the bigger picture: generating returning customers, in stead of one-time purchasers. Create active clients who recommend others, rather than faceless figures. Be the "go-to" authority for a subject, before they require your help. You don’t must possess social media accounts, but it’s possible to connect socially with your customers. Your motion movie doesn’t have likewise to go viral before an entire nation, merely infectious before your own particular market. Content material, relationship, fanaticism. It’s high time you differentiated yourself from all the machine noise.
Электронная Книга «UnSelling. The New Customer Experience» написана автором Scott Stratten в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118943014
Описание книги от Scott Stratten
UnSelling is about everything but the sell. We put all of our focus on the individual purchase transaction, while putting the rest of our business actions second. We've become blind to customer service, support, branding, experiences and even product quality. Sixty percent of a purchasing decision is made before a customer even contacts you. We have funnel vision, and it needs to stop. Unselling is about the big picture: creating repeat customers, not one-time buyers. Create loyal clients that refer others, not faceless numbers. Becoming the go-to company for something, before they even need you. You don't need social media, but you can be connecting with your clients socially. Your video doesn't have to be viral in front of a million people, just contagious in front of your specific market. Content, connection, engagement. It's time to separate from the pack of noise. It's time to UnSell.
