Книга “Качество и культура торгового обслуживания: влияние на конкурентоспособность” под авторством Ильишенко С.Б. описывает подходы к изучению качества обслуживания и его роли в конкурентной борьбе. В книге также описываются подходы к определению степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. Книга будет полезна студентам, изучающим торговое дело, а также работникам предприятий розничной торговли.
В учебном пособии рассмотрено представление о качестве и культуре обслуживания, явных особенностях возникающих при ведении конкурентной борьбы и представлено обсуждение степени удовлетворенности потребителей. Эти и другие вопросы разобраны в пособии и могут пригодиться при изучении направления бакалавриата соответствующего профиля.
#учебники и пособия для вузов
#управление качеством
