Книга “Улучшение качества. Подход к услугам” автора Хорхе Акуньи Акуньи представляет собой исследование в области управления качеством и обслуживания клиентов. В книге рассматриваются различные аспекты этой темы, такие как определение качества, методы его измерения и улучшения, а также влияние качества на бизнес-результаты.
Автор описывает различные подходы и методы улучшения качества в сфере услуг, включая использование статистических методов, анализ данных и обратную связь с клиентами. Он также рассматривает вопросы, связанные с управлением качеством на уровне организации, такие как создание команды по качеству, обучение персонала и управление изменениями.
Книга “Улучшение качества” будет полезна для менеджеров, консультантов и специалистов по управлению качеством, а также для всех, кто интересуется проблемами управления качеством в сфере услуг.
Эта книга предоставляет руководство по улучшению системы управления качеством. Она рассматривает различные подходы, которые могут быть особенно полезными для организаций, стремящихся обеспечить эффективную работу и надежность своих услуг. Материал для книги был переработан и проверил на практике автор. Рекомендуется к прочтению мелким и средним предпринимателям, руководителям и бухгалтерам.
Эта книга написана перуанцем Хорхе Акойя Акойю, широко известным среди национальных деятелей образования в качестве автора многочисленных трудов по вопросам качества образования и управления школой. Книга представляет собой популярный учебник для персонала среднего специального учебного заведения. Автор считает: чтобы обеспечить качество образования, нам прежде всего нужно разобраться с услугами в области образования. И это при том , что качество и услуга - категории трудносовместимые. Но тем не менее руководство учебных заведений считает , что - контролировать услугу можно, а подчас и реально измерить результат этой услуги. У автора этой книги задача - показать абсурдность подобных исканий, отрицательных для дела обучения и воспитания.
Книга состоит из семи частей. Это программа среднего учебного заведения на один учебный семестр. Названа она "Программа по основам педагогических специальностей и искусству работы руководителя". Из первого раздела студенты узнают, что они должны знать по следующим основным предметам: "Происхождение и сущность педагогики", "Иторические основы педагогики за рубежом и в Перу", "Содержание педагогики" (а именно - теоретические и методологические основы), "Основы планирования процессов обучения", "Методы педагогической работы в малых группах и индивидуальные методы работы с учащимися", "Актуальная теория физического воспитания", "Творческое воспитание старших школьников".
Из второго раздела, который называется "Руководство классами и применение программного материала", учащиеся узнают.- что надо знать об аттестации и оценках, о составлении текущих планов проведения уроков, а также об их представлении в конце соответствующего семестра, об иерархии педагогических организаций, мероприятиях и процедурах культурной и спортивной активности
Далее учащиеся познакомятся со всеми ступенями школьного образования: элементарной школой, неполной средней школой её подразделением - профессиональным и специализированных курсах; средней общеобразовательной школой и среднего специального образования. Читатели узнают о роли и месте различных "лиц" образовательной системы, дошкольных коллективов гимназистов. студентов."
#зарубежная деловая литература
