The Seven Myths of Customer Management (John Abram).

Книга "The Seven Myths of Customer Management" (Семь мифов управления клиентами) - это живая и легко читаемая книга, в которой авторы утверждают, что в последние годы слишком много внимания уделялось удовлетворению клиентов, что привело к ущербу жесткому потребительскому подходу. Независимо от того, является ли клиент королем, первым правилом бизнеса является заработок денег. Книга разрушает семь ключевых мифов об управлении клиентами, которые приобрели почти фольклорный статус, и предоставляет пошаговый план действий для связывания обслуживания клиентов с коммерческими целями. Она прагматична и практична в своем подходе.

В этой увлекательной и читаемой книге автор утверждает, что в последние годы слишком много придавалось значения удовлетворению клиентов, а это произошло за счет сплошного и крайнего потребительства. Является один или нет «клиент королем», первое дело в бизнесе – заработать деньги. Книга разрушила семь ключевых мифов управления клиентами, которые обрели почти фольклорный статус, и дает пошаговый план действий для соединения обслуживания клиентов с коммерческими целями.