CRM (Customer Relationship Management) должна была помочь компаниям лучше понимать своих клиентов и повышать эффективность. Однако большинство компаний не получают ожидаемой отдачи от внедрения CRM. Возможно ли сделать клиентов довольными и при этом улучшить ROI? Существует ли практичный и доступный способ заставить клиентов говорить, что им действительно нужно? В книге "Почему CRM не работает" ведущий международный маркетинговый консультант Фредерик Ньюэлл объясняет, почему пришло время изменить правила игры на CMR (Customer Management of Relationships) - управление взаимоотношениями с клиентами со стороны клиентов. CMR позволяет компаниям предоставить клиентам возможность самим определять, какую информацию они хотят получать, какой уровень обслуживания им нужен и как с ними следует общаться - где, когда и как часто. Это смелое решение для бизнесменов всех уровней во всех отраслях, которые хотят опережать конкурентов в развитии лояльности клиентов.
Ньюэлл на конкретных примерах показывает, почему существующая CRM не работает, что нужно изменить и как внедрить философию CMR без дополнительных затрат. В книге приведены кейсы успешного и неудачного взаимодействия с клиентами таких компаний как Kraft Foods, Procter & Gamble, Budweiser, Charles Schwab, Dell, IBM, Lands' End, Sports Authority, Radio Shack и Staples. Используя знания из этой книги, компания может научиться выстраивать долгосрочные отношения и получать прибыль, а не рассчитывать на разовые продажи.
Книга "Почему CRM не работает" - важное чтение для компаний любого размера, которые пытаются удовлетворить и продать современному потребителю.
Книга "Почему CRM не работает. Как достичь успеха, предоставив клиентам возможность управлять взаимоотношениями" Автор: Фредерик Ньюэлл Если эта книга незнакома вам, то вот краткое описание:
Изначально CRM-системы были созданы для того, чтобы помочь бизнесу лучше понимать своих клиентов и повысить эффективность работы. Но большинство компаний не достигают ожидаемых результатов. Можно ли сделать клиентов счастливыми и одновременно увеличить рентабельность инвестиций? Существует ли практичный и доступный способ заставить клиентов говорить о том, что они действительно хотят? В своей книге "Почему CRM" ведущий международный консультант по маркетингу ФредерикНьюэллобъясняет, почему пора изменить подход к Customer Management of Relationships (CMR) - контроль за взаимоотношениями с клиентами со стороны самих клиентов. CMR позволяет компаниям дать клиентам больше полномочий, чтобы они сказали, какую информацию они хотят, какого уровня обслуживания они хотят и как хотят взаимодействовать с компанией - когда, где и как часто. Эта смелая идея будет полезна всем бизнесменам независимо от уровня и сферы деятельности, стремящимся быть впереди в развитии лояльности клиентов. Ньюэлл детально объясняет почему текущая система CRM не работает и что нужно изменить, а также как внедрить философию CMR - и всё это без дополнительных вложений. В книгу включены практические примеры из опыта эффективного и неэффективного маркетинга отношений таких компаний как Kraft Foods, Проктер энд Гэмбл, Бадвайзер, Чарльз Шваб, Делл, Ай-би-эм, Лэндс Энд, Спорт Authority, Радио Shack и Стэйплз. Теперь компании смогут научиться строить долгосрочные отношения и получать прибыль, а не полагаться на единоразовые продажи. Книга "Почему CRМ не работает" будет полезна любому бизнесу вне зависимости от его размеров, который стремится понимать и продавать современным клиентам.
#зарубежная деловая литература
#работа с клиентами
#клиентский сервис
