Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (Джон Шоул). 2011г.

Эта книга раскрывает секреты работы с недовольными клиентами. Автор Джон Шоул утверждает, что разозленный покупатель на самом деле лучше, чем тот, кто просто ушел к конкурентам. Поэтому главная задача - превратить его из врага в друга.

В книге описаны различные методы "компенсации", с помощью которых можно не только загладить вину, но и сделать клиента по-настоящему лояльным. Это позволит сохранить репутацию компании и получить дополнительную прибыль.

В отдельных главах приведены конкретные советы для специалистов из сферы ресторанного бизнеса, авиакомпаний, розничной торговли, автосервисов и других отраслей.

Книга содержит множество реальных примеров успешного применения стратегии "компенсации". Также в приложении дан контрольный список действий, которые помогут превратить проблемного клиента в лояльного.

Это практическое руководство незаменимо для всех, кто работает с клиентами и хочет повысить их удовлетворенность обслуживанием. Прочитав книгу, вы сможете превратить любую конфликтную ситуацию в выгоду для бизнеса.

Книга “Лояльный клиент” автора Джона Шоула рассказывает о том, как превратить разгневанного клиента в довольного покупателя. Она содержит практические советы и приемы, которые помогут вам справиться с недовольными клиентами и сохранить их лояльность.

Автор описывает, что многие клиенты могут быть недовольны вашим обслуживанием, но это не значит, что они хотят уйти и рассказать всем о вашем плохом сервисе. Вместо этого, они могут стать вашими верными клиентами, если вы сможете правильно компенсировать их недовольство.

В книге описаны различные методы компенсации, которые помогут вам завоевать доверие клиентов и удержать их в своей компании. Вы узнаете, как правильно реагировать на жалобы клиентов, как извиняться за свои ошибки и как предлагать им решения, которые удовлетворят их потребности.

Книга “Лояльный клиент” будет полезна для всех, кто работает в сфере обслуживания клиентов - от продавцов до менеджеров по продажам. Она поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить свою прибыль.