В книге “Для сердечности нет приложения” автор Карстен К. Рат раскрывает секрет успешной работы с клиентами. В ней он объясняет, что успех в бизнесе сегодня - это не только цифровые технологии, но и уникальный сервис. Чем больше отраслей захвачено конкурентами, тем очевиднее становится, что настоящее преимущество сильной марки - это ее отношения с потребителями. А именно, уникальные впечатления от сервиса - как цифровые, так и традиционные.
В этой вдохновляющей книге эксперт по сервису № 1 в Германии (по мнению n-tv) открывает Вам секреты энтузиазма клиентов. Карстен К.Рат рассказывает, почему даже лучшие стратегии цифровизации на самом деле являются стратегиями сервиса и как достичь совершенства в обслуживании в каждом предприятии.
#зарубежная деловая литература
